Spilleren fra Quebec oplever problemer med kontovalidering og udbetaling. Trods gentagne forsøg har de ikke modtaget den nødvendige e-mail-kode til kontoaktivering og hævder, at der ikke har været noget svar fra casinoet. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har nøjagtig det samme problem som kzawadzkitychy85 skrev i sidste måned. Det er umuligt at validere min konto, da de aldrig sender en e-mail med koden til at aktivere min konto. Derfor er det ikke muligt at trække sig tilbage.
Jeg prøvede flere gange på flere dage uden held. Det er ikke i min spam-mappe. Jeg ved i hvert fald, at jeg kan modtage andre e-mails fra dem, da jeg har modtaget en e-mail, der bekræfter, at mit spørgsmål er modtaget, og jeg har også modtaget min væddemålshistorik via e-mail (jeg ville have et bevis). Af en eller anden grund ser det ud til, at de bare ikke vil have mig til at validere min konto, så jeg kan trække mine gevinster ud.
Der er absolut ingen måde at tale med nogen der, og de svarer aldrig på e-mails.
For nu ser de ud til, at det er en komplet fidus.
Kære EricP,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelses-e-mail fra casinoet?
Hvornår kontaktede du kundesupport vedrørende dette problem? Har du nogensinde været i succesfuld kontakt med kundeservice?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Jeg har stadig ikke modtaget nogen bekræftelses-e-mail fra kasinoet den dag i dag, selvom jeg prøvede flere gange hver dag og fra flere internetbrowsere.
Jeg kontaktede casinoet den 2. august via e-mail, og selvom jeg modtog en automatisk bekræftelse via e-mail på, at min forespørgsel er modtaget, har de ikke svaret mig endnu. Ingen har været i kontakt med mig på nogen måde endnu.
Jeg har ikke givet dem andre personlige oplysninger, da jeg ikke ønsker at give de følsomme oplysninger, de beder om )ID med billede og adresse, bankseddel osv.), før jeg i det mindste kan validere min e-mail, som er trin et på deres liste.
Tak for din hjælp.
Jeg ved ikke, om du har noget med det at gøre, men min e-mail er netop blevet manuelt valideret af deres personale.
Med venlig hilsen
Perfekt. Tak, EricP, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst med succes i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Ja, jeg har trukket tilbage og fik endelig nogle penge i går. Alt er godt nu. Tak skal du have.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, EricP, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
