Spilleren fra USA oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet oplyste, at adressebeviset stadig var påkrævet for at fuldføre processen. Spilleren holdt op med at svare, og klagen blev til sidst afvist.
Hej Ghaleyboy23,
Jeg har modtaget en e-mail fra casinoet om, at din udbetaling ikke blev behandlet på grund af et problem med det dokument, du har indsendt som bevis for adresse. Jeg har bedt dem om mere information og vil opdatere dig her, når jeg modtager et svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Ghaleyboy23,
I forlængelse af mit sidste indlæg har casinoet afklaret situationen. Adressebeviset, som du indsendte, var uklart, og derfor har kasinoet anmodet om en klar kopi i .pdf-format. Så snart du har indsendt dette og bestået bekræftelsen, vil du kunne foretage en tilbagetrækning.
Kasinoet oplyste også, at du har brugt stødende sprog og/eller billeder, hvis dette faktisk er tilfældet, vil jeg anbefale, at du ikke gør det fremover.
Fortæl mig venligst, hvis du har genindsendt det ønskede dokument.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Ghaleyboy23,
Jeg vil kontakte casinoet igen for at se, om jeg kan afklare problemet med dine dokumenter.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Ghaleyboy23,
Er der sket yderligere fremskridt med din bekræftelse? Har du været i stand til at levere de dokumenter, som kasinoet har anmodet om? Giv venligst en opdatering om situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har leveret alt, men de bliver ved med at komme med undskyldninger igen og igen
Kære Ghaleyboy23,
Forklar venligst, hvad det er, som casinoet har fortalt dig. Er det udestående dokument stadig adressebeviset? Hvad har de sagt der er galt med det? Angiv venligst detaljer, ellers er jeg bange for, at det bliver svært at finde nogen form for løsning på dette problem.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
