Spilleren fra Mexico fik annulleret sine gevinster i henhold til en regel, der forbyder indløsning af flere på hinanden følgende gratis bonusser. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Spil en bonus ja. Indbetaling givet af den officielle side, spil derefter den Anden, som siden gav, og jeg opfyldte kravene til at spille den x 30, og siden tjente rigtige penge, indtil jeg ankom. På 6999,00, og de fortæller mig, at for at kunne hæve, skal jeg tabe alt og indbetale 5 dollars for at kunne foretage en udbetaling, indtil jeg kommer ud i de højeste point af vindere. Hvis de ikke betaler mig, og de ikke vil
Kære Jaime101416,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Forstår jeg rigtigt, at du har problemer med at hæve dine No Deposit Bonus-gevinster?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jaime,
Vi har observeret, at du har indløst flere bonusser uden indskud og spillet spil.
Derfor blev din tilbagetrækning annulleret.
Med venlig hilsen
VIP Casino Royal
Tak, Jaime101416, for den videresendte e-mail. Kan du rådgive, om det er sandt, at du har indløst flere på hinanden følgende gratis bonusser fra dette casino? Derudover har vi, baseret på den videresendte kommunikation, fundet ud af, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet på grund af manglende adressebevis. Ser frem til at høre fra dig.
Kære Jaime101416,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hvis jeg har sendt mine dokumenter, men de afviser dem, fordi de er på spansk, og de skal oversættes til engelsk og underskrives af en oversætter, hvis jeg spiller to bonusser, en som tilbydes af siden og en anden, som de tilbyder.
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
ALLE INGEN INDSKUDSBONUS: STANDARD INDSATSKRAV
Flere gratis bonusser kan ikke indløses i træk. Hvis du allerede har indløst en kampagne uden indskud og derefter får en anden, skal du foretage en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden for at kunne erhverve den anden bonus uden indskud.
Vær venlig at forstå, at hvis du indløste to gratis bonusser i træk og ikke har placeret nogen rigtige penge ind imellem dem, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig. Jeg vil anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Det er ikke i orden, hvis jeg indløser to obligationer uden indskud, sagen er afsluttet, tak for at afklare min tvivl, hjælp.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
