HjemKlagesagerVIP Club Player Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

VIP Club Player Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 $

VIP Club Player Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 02.01.2023 | Sag lukket : 01.02.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada fik annulleret sine gevinster på grund af en anden indbetaling, mens han havde en afventende udbetaling. Det blev besluttet af casinoet, at spilleren kunne hæve deres gevinster, men at de først skulle gennemføre verifikationsprocessen. Kasinoet satte spørgsmålstegn ved ægtheden af det dokument, som spilleren havde leveret, så vi bad spilleren om også at sende det til os. Ved gennemgang var vi enige i kasinoets mistanker vedrørende dokumentet, så klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Goddag, jeg spiller på dette casino, min første indbetaling var $40, jeg vandt $400, og de betalte mig behørigt $400 i 2 rater på $200 hver, da de betalte mig den første rate på $200, lavede jeg en indbetaling på $50 og startede spiller mens jeg venter på betaling af anden rate.os

Jeg vandt $500 og beholdt pengene på min konto, jeg sendte ikke en anmodning om betaling, fordi jeg ville spille. Men i dag, da de betalte mig yderligere $200, mine $500 gevinster blev annulleret, og min kontosaldo er $0, sagde de, at de ville returnere $50 til min btc-konto. årsagen til at hæve pengene er fordi hævningen ikke blev gennemført. nu sender jeg dig alle billederne. min konto er korrekt 100 % verificeret, og jeg brugte ingen bonus til spillet. her har jeg et billede af transaktionen, hvor der står whitdraw 500 $ 02/01/2023 de har sikkert gjort det selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Jameees,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?

Forstår jeg korrekt, at du havde en afventende udbetaling, da du placerede en indbetaling med rigtige penge uden at aktivere noget kampagnetilbud?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, du forstod det rigtigt, jeg havde en ordre om hævning i rater efter første rate var betalt, jeg betalte et depositum på 50 kr og fik en fortjeneste på 500 kr, og det stod på min konto, jeg sendte ikke noget, ingen anmodning om en ny hævning, da de betalte mig den anden rate af penge, blev den slettet fra min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

????

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Jameees, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos VIP Club Player Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ok prøv det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Jameees,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere VIP Club Player Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære VIP Club Player Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om konfiskation af spillerens gevinster?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,


Vi har gennemgået denne sag. Spilleren havde indbetalt i vores kasino og anmodet om udbetaling af $400 den 23. december 2022.


Vi har aftalt at betale ham i rater. Hans 1. rate blev clearet den 27/12/2022 og 2. rate blev clearet den 02/01/2023.


Men i mellemtiden har spilleren indbetalt $50 den 27. december, når hans udbetaling er aktiv, hvilket ikke er tilladt i henhold til vores vilkår. Spilleren bør ikke foretage nogen ny transaktion, før hans tilbagetrækning er fuldført. Derfor har vi refunderet hans depositum tilbage til hans pung.


Med venlig hilsen

VIP klub spiller

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke foretaget nogen transaktion, fordi jeg lige har betalt et depositum. Jeg beholdt pengene på kontoen, fordi jeg læste, at jeg ikke har ret til 2 hæveanmodninger... og jeg beholdt pengene på kontoen, indtil sidste rate var gennemført. Og vi blev ikke enige i rater, men du bestemte selv, at det skulle være sådan. Jeg mener, at jeg er skadet, fordi jeg har betalt et depositum og haft en fortjeneste, at jeg ikke sendte en anmodning om betaling af penge. Jeg havde allerede $500 på min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære VIP Club Player Casino,


Jeg har kigget på casinoets vilkår og fundet følgende:


"Alle udbetalingsanmodninger vil kun blive behandlet og behandlet, når alle kravene er opfyldt. I et tilfælde, hvor en udbetalingsanmodning annulleres, vil det anmodede beløb blive tilføjet tilbage til kontoens saldo. I mellemtiden, under denne type hændelse, hvis spilleren havde gjort krav på et andet tilbud, eller hvis han foretog en indbetaling, kunne dette resultere i $5-klausul. Derfor bør spilleren ikke foretage nogen ny transaktion, når udbetalingen er aktiv. "


Det fremgår ikke klart af denne regel, at den ville gælde for en afventende udbetaling, eller at eventuelle gevinster ville blive konfiskeret, og det synes ikke at være en gyldig grund til at gøre det.


Er der måske en anden regel, som jeg har overset?


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,


Spilleren lavede en indbetaling, mens hans udbetaling var åben (aktiv) og blev behandlet. Når en spiller har fremsat en anmodning om udbetaling, skal han/hun vente, indtil udbetalingen er behandlet. Derfor refunderede vi indbetalingsbeløbet til spilleren.


Med venlig hilsen

VIP Club Player Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Men den første rate blev udbetalt til mig... efter den første rate lavede jeg en indbetaling og spillede og jeg rørte ikke de penge fra kontoen, jeg sendte ikke engang en anmodning om betaling... hvorfor skulle de så tag mine penge væk, jeg kan ikke forstå din formodede regel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære VIP Club Player Casino,


Det eneste udtryk, jeg kunne finde om denne situation, siger, at det ikke bør gøres, da det kan resultere i et gebyr på $5.


Spilleren opfyldte alle omsætningskrav, så det er forståeligt, at de ville anse bonussen for at være komplet. Der er intet, der siger, at hvis du laver en indbetaling med en aktiv udbetaling, vil din saldo blive konfiskeret, og hvis spilleren havde gennemført sin udbetaling og derefter indbetalt, ville der ikke være noget problem.


Derfor mener vi, at spillerens balance bør genoprettes i dette tilfælde.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De behøver ikke at betale mig restbeløbet tilbage, lad dem betale mig, jeg vil efterlade dem en bitcoin-adresse til betaling, hvis de vil betale mig, for selvfølgelig er alt fint fra min side, og du skal betale mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Jameees,

Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede VIP Club Player Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Adam,


Vi har anmodet spilleren om at dele originale KYC-dokumenter, da tidligere dokumenter er redigeret.


Når vi har modtaget dokumenterne, tilføjer vi spillerens saldo tilbage til hans konto.


Hvis spilleren undlader at levere originale dokumenter, vil kontoen blive suspenderet på grund af denne svigagtige aktivitet.


Med venlig hilsen

VIP klub spiller


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej VIP Club Player Casino,


Tak for opdateringen. Må jeg bede dig om at specificere, hvilke dokumenter der kræves?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg svarede på din mail, jeg har sendt dig kørekortet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære James,


Du skal indsende dine ægte dokumenter til os, for at vi kan gennemføre din KYC-bekræftelse. Giv os venligst den nødvendige dokumentation, såsom en kopi af dit ID og en nylig forbrugsregning, der bekræfter din bopæl, som ikke bør være mere end 3 måneder gammel, så vi kan bekræfte din KYC.


Med venlig hilsen

VIP klub spiller

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Poslao sam vam 5 dokumenta rekli ste da nisu ispravni da su editovani ili sta vec,zaista ne selim sa vama da se prepirem zelim da mi isplatite moj novac

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære James,


Vi har modtaget dokumenter, der er manipuleret. Derfor har vores KYC-team anmodet om, at du deler originale dokumenter.


Med venlig hilsen,

VIP klub spiller

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære VIP Club Player Casino,


Kan du venligst afklare, hvad der er galt med spillerens dokumenter?


Kære Jameees,


Kan du også sende dokumenterne til min e-mail ( adam.m@casino.guru ) til gennemgang?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte dig et billede

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Jameees,


På grund af den tvivlsomme ægthed af det billede, du har givet, er det besluttet, at vi ikke længere kan hjælpe dig med denne sag, og at denne klage nu vil blive afvist.


Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere