Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerVIP Club Player Casino - Spillerens gevinster er annulleret.
VIP Club Player Casino - Spillerens gevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
500 $
VIP Club Player Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
02.01.2023
|
Sag lukket : 01.02.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Canada had his winnings canceled due to placing another deposit while having a pending withdrawal. It was decided by the casino that the player could be able to withdraw their winnings, but that they first had to complete the verification process. The casino questioned the authenticity of the document supplied by the player, so we asked the player to send it to us as well. Upon review, we agreed with the casino's suspicions regarding the document, so the complaint was rejected.
Spilleren fra Canada fik annulleret sine gevinster på grund af en anden indbetaling, mens han havde en afventende udbetaling. Det blev besluttet af casinoet, at spilleren kunne hæve deres gevinster, men at de først skulle gennemføre verifikationsprocessen. Kasinoet satte spørgsmålstegn ved ægtheden af det dokument, som spilleren havde leveret, så vi bad spilleren om også at sende det til os. Ved gennemgang var vi enige i kasinoets mistanker vedrørende dokumentet, så klagen blev afvist.
Goddag, jeg spiller på dette casino, min første indbetaling var $40, jeg vandt $400, og de betalte mig behørigt $400 i 2 rater på $200 hver, da de betalte mig den første rate på $200, lavede jeg en indbetaling på $50 og startede spiller mens jeg venter på betaling af anden rate.os
Jeg vandt $500 og beholdt pengene på min konto, jeg sendte ikke en anmodning om betaling, fordi jeg ville spille. Men i dag, da de betalte mig yderligere $200, mine $500 gevinster blev annulleret, og min kontosaldo er $0, sagde de, at de ville returnere $50 til min btc-konto. årsagen til at hæve pengene er fordi hævningen ikke blev gennemført. nu sender jeg dig alle billederne. min konto er korrekt 100 % verificeret, og jeg brugte ingen bonus til spillet. her har jeg et billede af transaktionen, hvor der står whitdraw 500 $ 02/01/2023 de har sikkert gjort det selv.
Good day, I play at this casino, my first deposit was $40, I won $400, and they duly paid me $400 in 2 installments of $200 each, when they paid me the first installment of $200, I made a deposit of $50 and started playing while I wait payment of the second installment.os
I won $500 and kept that money in my account, I didn't send a request for payment because I wanted to play. But today when they paid me another $200, my $500 winnings were canceled and my account balance is $0, they said that they would to return $50 to my btc account. the reason for withdrawing the money is because the withdrawal was not completed. now I will send you all the pictures. my account is properly 100% verified and I did not use any bonus for the game. here I have a picture of the transaction where it says whitdraw 500 $ 02/01/2023 they probably did it themselves.
Dobar dan,Igram na ovom kazinu prvi deposit mi je bio 40$ osvojio sam 400$ i uredno su me isplatili 400$ u 2 rate po 200$ kada su me isplatili prvu ratu 200$ uplatio sam depoait 50$ i poceo da igram dok cekam isplatu druge rate.os
vojio sam 500$ i taj novac sam drzao na racunu nisam slao zahtev za isplatu jer sam hteo da igram.ali danas kada su me isplatili jos 200$ moj dobitak od 500$ je ponisten i meni je stanje na racunu 0$ rekli su da ce da mi vrate 50$ na moj btc racun.razlog oduzimanja novca je jer povlacenje nije bilo zavrseno.sada cu vam sve slike poslati.uredno mi je nalog 100% verifikovan i nisam koristio nikakav bonus za igru.ovde imam sliku transakcije gde pise whitdraw 500$ 02/01/2023 to su oni sami verovatno uradili.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?
Forstår jeg korrekt, at du havde en afventende udbetaling, da du placerede en indbetaling med rigtige penge uden at aktivere noget kampagnetilbud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Jameees,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru?
Do I understand correctly that you had a pending withdrawal when you placed a real money deposit without activating any promotional offer?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Ja, du forstod det rigtigt, jeg havde en ordre om hævning i rater efter første rate var betalt, jeg betalte et depositum på 50 kr og fik en fortjeneste på 500 kr, og det stod på min konto, jeg sendte ikke noget, ingen anmodning om en ny hævning, da de betalte mig den anden rate af penge, blev den slettet fra min konto.
Yes, you understood correctly, I had an order for withdrawal in installments after the first installment was paid, I paid a deposit of $50 and made a profit of $500, and that was on my account, I did not send anything, no request for a new withdrawal, when they paid me the second installment of money it was deleted from my account.
Da lepo ste razumeli imao sam nalog za povlacenje u ratama nakon isplacene prve rate ja sam uplatio deposit 50$ i ostavrio dobitak 500$ i to mi je stojalo na racunu nisam nista slao nikakav zahtev za novo povlacenje,kada su me isplatili i drugu ratu novac mi je obrisan sa naloga.
Mange tak, Jameees, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos VIP Club Player Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Thank you very much, Jameees, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of VIP Club Player Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Vi har gennemgået denne sag. Spilleren havde indbetalt i vores kasino og anmodet om udbetaling af $400 den 23. december 2022.
Vi har aftalt at betale ham i rater. Hans 1. rate blev clearet den 27/12/2022 og 2. rate blev clearet den 02/01/2023.
Men i mellemtiden har spilleren indbetalt $50 den 27. december, når hans udbetaling er aktiv, hvilket ikke er tilladt i henhold til vores vilkår. Spilleren bør ikke foretage nogen ny transaktion, før hans tilbagetrækning er fuldført. Derfor har vi refunderet hans depositum tilbage til hans pung.
Med venlig hilsen
VIP klub spiller
Hi Adam,
We have reviewed this case. Player had deposited in our casino and requested $400 withdrawal on 23rd December, 2022.
We have agreed to pay him in installment. His 1st installment was cleared on 27/12/2022 and 2nd installment was cleared on 02/01/2023.
But meanwhile, player has deposited $50 on 27th December when his withdrawal is active which is not allowed as per our Terms. Player should not make any new transaction until his withdrawal completed. Hence we have refunded his deposit back to his wallet.
Jeg har ikke foretaget nogen transaktion, fordi jeg lige har betalt et depositum. Jeg beholdt pengene på kontoen, fordi jeg læste, at jeg ikke har ret til 2 hæveanmodninger... og jeg beholdt pengene på kontoen, indtil sidste rate var gennemført. Og vi blev ikke enige i rater, men du bestemte selv, at det skulle være sådan. Jeg mener, at jeg er skadet, fordi jeg har betalt et depositum og haft en fortjeneste, at jeg ikke sendte en anmodning om betaling af penge. Jeg havde allerede $500 på min konto
I didn't make any transaction, because I just paid a deposit. I kept the money in the account because I read that I don't have the right to 2 withdrawal requests... and I kept the money in the account until the last installment was completed. And we didn't agree in in installments, but you yourself decided that it should be like that. I consider that I am damaged because I paid a deposit and had a profit that I did not send a request for payment of money. I already had $500 in my account
Jeg har kigget på casinoets vilkår og fundet følgende:
"Alle udbetalingsanmodninger vil kun blive behandlet og behandlet, når alle kravene er opfyldt. I et tilfælde, hvor en udbetalingsanmodning annulleres, vil det anmodede beløb blive tilføjet tilbage til kontoens saldo. I mellemtiden, under denne type hændelse, hvis spilleren havde gjort krav på et andet tilbud, eller hvis han foretog en indbetaling, kunne dette resultere i $5-klausul. Derfor bør spilleren ikke foretage nogen ny transaktion, når udbetalingen er aktiv. "
Det fremgår ikke klart af denne regel, at den ville gælde for en afventende udbetaling, eller at eventuelle gevinster ville blive konfiskeret, og det synes ikke at være en gyldig grund til at gøre det.
Er der måske en anden regel, som jeg har overset?
Med venlig hilsen,
Adam
Dear VIP Club Player Casino,
I have looked at the casino terms and found the following:
"All withdrawal requests will be processed and honored only when all the requirements are fulfilled. In an event where a withdrawal request is cancelled, the amount requested will be added back to the account’s balance. Meanwhile, during this type of occurrence, if the player had claimed any other offer or if he made any deposit, then this could result to $5 clause. Hence, Player should not make any new transaction when withdrawal is active."
It is not clear from this rule that it would apply to a pending withdrawal or that any winnings would be confiscated, and it does not seem to be a valid reason for doing so.
Is there perhaps some other rule that I have missed?
Spilleren lavede en indbetaling, mens hans udbetaling var åben (aktiv) og blev behandlet. Når en spiller har fremsat en anmodning om udbetaling, skal han/hun vente, indtil udbetalingen er behandlet. Derfor refunderede vi indbetalingsbeløbet til spilleren.
Med venlig hilsen
VIP Club Player Casino
Hi Adam,
The player made a deposit while his withdrawal was open (active) and being processed. Once a player has made a withdrawal request, he/she should wait until the withdrawal is processed. Hence, we refunded the deposit amount to the player.
Men den første rate blev udbetalt til mig... efter den første rate lavede jeg en indbetaling og spillede og jeg rørte ikke de penge fra kontoen, jeg sendte ikke engang en anmodning om betaling... hvorfor skulle de så tag mine penge væk, jeg kan ikke forstå din formodede regel.
But the first installment was paid to me... after the first installment I made a deposit and played and I didn't touch that money from the account, I didn't even send a request for payment... then why would they take my money away, I can't understand your supposed rule.
Ali meni je bila isplacena prva rata...posle prve rate sam polozio deposit i igrao i nisam taj novac dirao sa racuna nisam ni slao zahteb za isplatu...zasto bi mi onda oduzimali novac ne mogu da razumem to vase navodno pravilo.
Det eneste udtryk, jeg kunne finde om denne situation, siger, at det ikke bør gøres, da det kan resultere i et gebyr på $5.
Spilleren opfyldte alle omsætningskrav, så det er forståeligt, at de ville anse bonussen for at være komplet. Der er intet, der siger, at hvis du laver en indbetaling med en aktiv udbetaling, vil din saldo blive konfiskeret, og hvis spilleren havde gennemført sin udbetaling og derefter indbetalt, ville der ikke være noget problem.
Derfor mener vi, at spillerens balance bør genoprettes i dette tilfælde.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear VIP Club Player Casino,
The only term I could find regarding this situation states that it should not be done as it could result in a charge of $5.
The player completed all wagering requirements, so it is understandable that they would consider the bonus to be complete. There is nothing stating that if you make a deposit with an active withdrawal your balance will be confiscated, and if the player had completed their withdrawal and then deposited, there would be no problem.
Therefore, we believe the player's balance should be reinstated in this case.
De behøver ikke at betale mig restbeløbet tilbage, lad dem betale mig, jeg vil efterlade dem en bitcoin-adresse til betaling, hvis de vil betale mig, for selvfølgelig er alt fint fra min side, og du skal betale mig.
They don't have to pay me back the balance, let them pay me, I will leave them a bitcoin address for payment if they want to pay me, because obviously everything is fine from my side, and you should pay me.
Ne moraju mi vracati balans neka me isplate,ostavicu im bitcoin adresu za isplatu ako zele da me isplate.jer ocigledno da je sve u redu sa moje strane.i da bi trebalo da me isplatite.
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede VIP Club Player Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear Jameees,
There has been no further response from the casino, I will contact them once more.
We would like to ask VIP Club Player Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Du skal indsende dine ægte dokumenter til os, for at vi kan gennemføre din KYC-bekræftelse. Giv os venligst den nødvendige dokumentation, såsom en kopi af dit ID og en nylig forbrugsregning, der bekræfter din bopæl, som ikke bør være mere end 3 måneder gammel, så vi kan bekræfte din KYC.
Med venlig hilsen
VIP klub spiller
Dear James,
You must submit us your genuine documents in order for us to successfully complete your KYC verification. Please provide us the necessary documentation, such as a copy of your ID and a recent utility bill verifying your residence which should be no more than 3 months old , so that we can verify your KYC.
Poslao sam vam 5 dokumenta rekli ste da nisu ispravni da su editovani ili sta vec,zaista ne selim sa vama da se prepirem zelim da mi isplatite moj novac
Poslao sam vam 5 dokumenta rekli ste da nisu ispravni da su editovani ili sta vec,zaista ne selim sa vama da se prepirem zelim da mi isplatite moj novac
På grund af den tvivlsomme ægthed af det billede, du har givet, er det besluttet, at vi ikke længere kan hjælpe dig med denne sag, og at denne klage nu vil blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear Jameees,
Due to the questionable authenticity of the picture you have provided, it has been decided that we can no longer assist you with this case and that this complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more assistance on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
