VIP Club Player Casino - Spillerens gratis bonusgevinster er reduceret.

Først undskyld for min engelsk er ikke godt.

Jeg vandt og satsede på bonuschips. Så jeg sendte KYC-dokument og anmodede om tilbagetrækning, men intet svar kommer efter 10 dage. Så jeg spurgte live chat, men de sagde "fik aldrig nogen dokumenter".

Så jeg sendte KYC-dokument igen, og troede endda, at de sagde, at kontoudtog er OK, de sagde "kan ikke acceptere kontoudtog") (selvfølgelig sendte jeg kontoudtog på engelsk)

De løj også, fordi bonuschips skulle trække maks. $ 150, men kun $ 100.

undskyld for svært at læse min sætning.

Kære tma555,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.vipclub.casino/da/static-texts/terms-and-conditions :

" Det maksimale beløb, der kan vindes fra en gratis indbetalingsfri spin-bonus og gameplay med de nævnte bonusmidler, er 50 EUR eller enhver anden valutaækvivalent. Enhver gevinst, der overstiger 50 EUR uden at foretage en indbetaling med rigtige penge, annulleres og opbevares af Vipclub. Eksempel: en kunde modtager en bonus uden depositum gratis spins. De gratis spins bliver spillet ud, og kunden vinder 10 EUR. Kunden fortsætter med at spille andre spil og vinder 90 EUR, i alt 100 EUR i Vipclub-kasserer. I dette tilfælde kunden har overskredet loftet på 50 EUR gevinster, 50 EUR vil være til rådighed for udbetaling og 50 EUR vil blive opbevaret af VIPclub. "

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil, især når det kommer til No Deposit-bonusser.

Kan du venligst fortælle, om jeg har forstået det rigtigt, og du har problemer med at bekræfte din konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære tma555,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Undskyld sent svar.

Jeg savnede kasinoets navn.

Sandheden er VIP-spiller club casino.

Undskyld for min fejl.

Det er helt fint. Kan du venligst bekræfte, at dette er det rigtige websted? https://www.vipclubplayer.com/

Ja. Dette er det.

At jeg spillede casino site.

Tak for dit svar. Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.vipclubplayer.com/bonusterms/ :

"Hvis værdien af en hvilken som helst gratis chip, der kræves, er under $ 100, er den maksimale tilladte udbetaling kun $ 100, og hvis værdien af den krævede gratis chip er mere end $ 100, er den 1x af den gratis chip (ingen indbetalingsbonus). "

"Gevinster på gentagne gratis chips kan ikke indløses. Flere gratis chips mellem indskud kan begrænse udbetalingen til max $ 100. "

Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har indløst andre gratis bonusser? Har der været nogen udvikling vedrørende din kontoudtog og kontobekræftelse siden vores sidste samtale?

Tak til svaret.

Jeg forstår bonusvilkår, men ved velkomstkampagne ($ 150 uden depositum) sagde den maksimale udbetaling $ 150. Så jeg forstår ikke, hvad der er sandt.

Og om kontobekræftelse ringede de til mig, og jeg sendte en kopi af kontoudtoget, men intet svar kom igen.

Jeg er helt enig i, at hvis værdien af den gratis chip, der blev givet dig, var $ 150, skulle den maksimale udbetaling være 1x det gratis chipbeløb. Jeg ville bare være sikker på, at du ikke tidligere har indløst nogen anden gratis kampagne, da den maksimale udbetaling fra gentagne gratis chips måske er begrænset til $ 100.

Kan du venligst bekræfte, at du ikke tidligere har aktiveret gratis chips i dette casino?

Nej. Dette er min første gang at bruge bonus uden indskud.

Og jeg har lige åbnet konto for en måned siden.

Mange tak, tma555, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vi vil nu prøve at komme i kontakt med kasinoet for at invitere dem til at deltage her og hjælpe os med at løse dit problem.

Undskyld sent for svar.

Tak for din hjælp.

Vi har stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet. Vi prøver stadig at nå dem. Men hvis vi ikke kan modtage noget svar inden for de næste syv dage, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som "uløst", hvilket kan føre til fradrag for casino-rating.

Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet. Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.

Med venlig hilsen

Nick

Casin.guru