Spillerens bror brugte deres personlige oplysninger og kort uden tilladelse på casinoets hjemmeside, hvilket resulterede i et tab af penge. Kasinoet nægter dog at tilbagebetale beløbet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Dette casino refunderer ikke mine penge, som min bror brugte mine oplysninger og mit kort. De vil ikke refundere det og sagde, at det var min skyld. Venligst folk holde sig væk fra dette websted. De svarer ikke på mails osv.
Kære Benjidturbo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du også en konto i dette casino? Hvilken slags betalingsmetode er blevet brugt til at indbetale penge på din brors casinokonto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg har ikke en konto. Min bror brugte mine oplysninger og mit kort med masterkort. Jeg var væk på ferie, mens han boede i mit hus, åbnede kontoen i mit navn, da han er blokeret fra at lave konti i sit navn. Jeg har informeret casinoet om dette og vil ikke hjælpe. Sagde det er mit ansvar. Jeg har brug for hjælp i denne sag
Venligst ordne dette snarest. Dette kasino bebrejder mig selv. Der deles ikke oplysninger om licens osv. Der opdigtede løgne om, at der var brugt 3 kort, men der var kun et. De deler ikke betalingsudbydernes oplysninger, så jeg kan kontakte dem direkte. Venligst ordne det
Jeg beklager oprigtigt, men jeg må tilslutte mig, at det er din pligt at sikre, at dine betalingsmetoder forbliver utilgængelige for tredjeparter. Hvis din bror brugte dit kort uden din tilladelse, råder jeg dig kraftigt til at kontakte din bank og løse sagen med deres bistand. Det burde ikke være muligt for nogen at anvende dine bankoplysninger uden din viden. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
