Spilleren fra USA har angiveligt lavet en fejl i sin DOB, mens han registrerede kontoen. Desværre blev tilbagetrækningen annulleret af denne grund. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej den 4. december 2022 lukker ViPslots min konto, efter jeg har ramt en jackpot, de sagde, at min fødselsdato ikke var den samme på mine dokumenter, efter at jeg indsendte mit dokument for at blive verificeret og hæve min gevinst, men i stedet lukker de min konto og refunderer alle mine indskud Jeg gjorde til min konto, at de ikke gav min vindende jackpot
Kære Itsyoboy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er vigtigt at bemærke, at det er strengt forbudt at give falske personlige oplysninger på alle online casinoer. Vi fraråder på det kraftigste sådanne handlinger og anbefaler at sikre, at alle oplysningerne er nøjagtige, før du begynder at spille. Vi forstår dog, at fejl kan ske, og erkender, at dette muligvis ikke er gjort med vilje.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din anmodning om at rette dine personlige oplysninger, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru . Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kan du præcisere, hvilken fejl der er begået? Hvis du var klar over, at du registrerede den forkerte DOB, prøvede du så at rette det med det samme hos casinoet?
Ja, jeg spurgte en af agenterne fra kasinoets livechat, og jeg fik at vide, at jeg skulle levere mine informationsdokumenter, så jeg kunne ændre dem, og det var derfor, de fortalte mig, at de ville lukke min konto, jeg prøvede ikke engang at hæve mine gevinster endnu
De råder mig til at sende mit dokument til sikkerhedsafdelingen, og og jeg fortalte dem, at jeg bare flyttede ind for ny adresse, og derfra kunne jeg ikke få adgang til min konto, og jeg spørger fra sikkerhedsafdelingen, jeg e-mailer dem og spørger, hvorfor jeg kan ikke få adgang på min konto de fortalte derfra at min konto var tæt på den sikkerhedsafdeling de har
Kan du præcisere, hvilken fejl der er begået? Er der nogen relevant kommunikation, som du kan dele med mig, tak? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
da jeg tilmeldte mig for første gang, min telefon har skader på skærmen, bliver den ved med at gå tilbage på den anden dato, men jeg er sikker på, at jeg gjorde det korrekt, jeg angav mit fødselsår, som det var, før jeg var færdig med at oprette min konto. Jeg ved ikke, hvorfor det ændrer sig, fordi jeg ved, at det kan koste alvorlige problemer, hvis jeg ikke angav det korrekte nummer. Jeg sender dig den e-mail-kommunikation, jeg har med sikkerhedsafdelingen. Når jeg får chancen, skal jeg finde dem på min e-mail
Kære Itsyoboy,
Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du prøve igen?
Hej petronela Jeg har lige sendt til din e-mail kommunikationen mellem mig og vip casino lige nu.
Spillerens e-mail fra kasinoet:
Kære Itsyoboy ,
Tak fordi du videresendte kommunikationen. Vær opmærksom på, at på grund af en tilsyneladende uoverensstemmelse i din fødselsdato og din husstandsadresse, har kasinoet rejst en betydelig bekymring og har som følge heraf blokeret din konto i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Hvis du indser, at der var en fejl i dine personlige oplysninger under registreringen, råder vi dig kraftigt til at underrette casinoet umiddelbart før du begynder at spille.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg underrettede kasinoet, og så fortalte de mig, at jeg skulle e-maile mine oplysninger til dem, men i stedet for at rette mine oplysninger lukkede de dem, jeg indbetalte til min konto dengang, og jeg har en af agenterne på chatboksen, da de fortalte mig det, og jeg spørg, om jeg kan spille, mens de behandler mine oplysninger, fordi de sagde på chatboksen, at det vil tage et stykke tid for dem at behandle mine oplysninger, så jeg spiller og indbetaler flere gange, indtil jeg indbetaler mine sidste penge i kasinoet, men så trykker jeg på jackpot. Derefter fortsætter jeg med at spille, indtil jeg åbner chatboksen igen og spørger, om de fikser det. Derfra spørger de mine oplysninger, og jeg giver dem til agenten i chatboksen, men i stedet for at rette det, loggede jeg ud på min konto, og derfra gik jeg til min e-mail, og jeg prøvede at finde den e-mailadresse, de har, så jeg kan få min hjælp til min konto, fordi jeg ikke kan få adgang med den efter den chat fra den sidste agent.
Jeg forsøgte ikke at hæve noget, jeg har ingen planer om at hæve mine gevinster den gang overhovedet ikke. Grunden til, at jeg kommer til dem, er, fordi jeg vil reparere min konto, ikke fordi jeg vinder og hæver penge på den måde.
Jeg sætter pris på din indsats for at rette dine personlige oplysninger. Det ser dog ud til, at der ikke kun var en fejl i din fødselsdato, men også i dine husstandsoplysninger, hvilket er en væsentlig bekymring for casinoet og resulterede i blokering af din konto. Mens kasinoet har refunderet dine indsatte midler, må jeg desværre meddele dig, at der muligvis ikke er meget yderligere hjælp, vi kan yde på nuværende tidspunkt.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg var for nylig flyttet ind på min nye adresse, og jeg informerede dem om, at de kendte til min adresse
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne bevise, at du informerer dem om din nye adresse?
Vi beklager at meddele dig, at vi ikke kan fortsætte efterforskningen af din sag på nuværende tidspunkt. På trods af vores forsøg på at anmode om flere oplysninger, har vi ikke modtaget noget svar fra din side. Det betyder desværre, at vi ikke er i stand til at yde yderligere hjælp eller foreslå mulige løsninger.
Hvis du beslutter dig for at genåbne denne klage når som helst i fremtiden, vil vi være mere end glade for at hjælpe dig og løse dine bekymringer efter bedste evne. Vi håber oprigtigt at høre fra dig i fremtiden og løse denne sag på en hurtig og tilfredsstillende måde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
