Spilleren fra Norge var frustreret, da hans gentagne anmodninger om at lukke sin konto blev ignoreret af kasinoet siden den 22. marts. Han udtrykte utilfredshed med kasinoets svar og følte, at de var grådige. Problemet blev løst, da spillerens konto til sidst blev lukket efter hans klage. Klageteamet anerkendte forsinkelsen i behandlingen af sådanne anmodninger, men præciserede, at kasinovurderinger var baseret på en bredere vurdering af klager.
Jeg sender en masse mails for at lukke min konto, men de ignorerer, at det har mistet meget, da jeg ville lukke min konto, men de ignorerer det, fortæller disse mennesker, at de skal lukke min konto, og hvordan i alverden har de 7 stjerner, de er det mest grådige casino derude!!! Jeg sender mail 22. marts, og de ignorerer stadig!
Kære Magickdemi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på i forsøget på at lukke din konto.
For at hjælpe os med at forstå den fulde situation og løse dit problem, kan du venligst angive følgende detaljer:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Lukket nu tak! De havde bare brug for en klage, og lad være med at vurdere, at dette casino er dårligt!
Kære Magickdemi,
Tak for opdateringen – vi er glade for at høre, at din konto endelig er blevet lukket som anmodet.
Selvom vi forstår din frustration og er helt enige i, at sådanne anmodninger skal behandles omgående, er vi desværre ikke i stand til at justere et kasinos vurdering baseret på en enkelt (løst) klage vedrørende en forsinkelse i kontolukningen. Vores vurderinger er baseret på en bredere vurdering af mange faktorer og langsigtede mønstre for spillernes klager.
Tak igen for at dele din sag med os, og vi ønsker dig alt det bedste fremover.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
