Spilleren fra Tyskland har henvist en ven, men de tilknyttede gevinster blev ikke tildelt. Derudover er spilleren utilfreds med casinoets RTP (Return to Player). Spilleren brugte en venner wifi og overtrådte T & C'er.
Casinoet giver ikke nogen gevinster. Du har vundet gennem venskabsreklame. Det er også meget tydeligt, at overskuddet er ret dårligt. Jeg læste også, at de har økonomiske problemer. Så. Hold dine hænder væk
Kære Michael,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret Henvis til en ven Vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg fandt https://www.voodoodreams.com/en/refer-a-friend-terms :
"I VoodooDreams refer-a-ven-program får du 2.000 SP til de første 5 gyldige e-mails, som du henviser. En e-mail er kun gyldig, hvis vi kan validere den ved hjælp af en tredjeparts e-mail-verificeringssoftware.
Du modtager 50.000 SP pr. Ny registreret konto, der stammer fra en af dine henvisninger (enten e-mail eller weblink). 50.000 SP udbetales kun, hvis den nye konto er registreret med en e-mail-adresse, som vi kan validere ved hjælp af en tredjeparts e-mail-verificeringssoftware.
Du modtager 200.000 SP hver gang en af dine konti foretager en første indbetaling. "
Kan du fortælle dig, hvis du har modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din SP (Spirit Points) ikke er blevet tildelt? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casinoet hævder, at det er den samme IP-adresse. Men det er slet ikke sandt. Først når jeg ville udbetale gevinster, begyndte alt pludselig at blive blokeret
Kære Michael,
Mange tak for dit hurtige svar. Forstod jeg det korrekt, at din konto er blevet blokeret?
Nej, kontoen blev ikke lukket. De blokerede kun for mine gevinster, som jeg kunne få gennem vennebonusen.
Mange tak Michael for dit hurtige svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Michael,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Som jeg kan se af kommunikation hævder Casino, at du brugte den samme IP-adresse. Har du nogensinde spillet med din ven fra den samme IP-adresse? Er der mulighed for, at nogen spillede fra den samme enhed?
I henhold til Voodoo Dreams vilkår og betingelser, afsnit 3.2.2. "Kun en konto for hver husstand, IP-adresse og enhed er tilladt. Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP-adresse og enhed, skal de respektive kontohavere straks underrette SuprPlay herom. "
Jeg fandt også meget vigtige oplysninger (link: https://www.voodoodreams.com/en/refer-a-friend-terms)
"En henvist bruger må ikke registrere en konto fra den samme IP-adresse som den oprindelige henviser. Konti, der er registreret via VPN eller anden proxy, betragtes ikke som gyldige henvisninger. "
God dag. Min kollega var kun hjemme hos mig i WLAN. Men brugte sin egen mobiltelefon
Din kollega var tilsluttet samme WLAN som dig, og dette kunne betragtes som overtrædelse af vilkår og betingelser. Casino har mange regler for at forhindre svigagtige aktiviteter, for eksempel: "En henvist bruger må ikke registrere en konto fra den samme IP-adresse som den oprindelige henviser".
Jeg vil dog gerne invitere Voodoo Dreams Casino til samtale for at specificere, hvilken regel nøjagtigt blev brudt, og hvis der er en mulighed for at revurdere denne sag. Hvis den nævnte spiller kun har brugt den samme IP-adresse, når han registrerede sin konto, og følgelig spillede fra en anden, ville det være en værdifuld grund for dig at tage denne sag op til fornyet overvejelse? På forhånd tak for dit svar.
Vi vil gerne bede Voodoo Dreams Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg meddelte denne sag internt med Voodoo Casino, og de erklærede, at du overtrådte T & C'er. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser jeg denne klage som uberettiget. Beklager, at jeg ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.