Spilleren fra Tyskland havde annulleret sine gevinster på grund af indskud fra en fælles konto.
Automatisk oversættelse:
VoodooDreams Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 85
Beløb: 1.000 €
VoodooDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
VoodooDreams Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
6 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede 50 euro og vandt derefter 1000.
Da jeg ønskede at udbetale, blev mine dokumenter anmodet om.
Jeg sendte dem, og så modtog jeg en e-mail om, at gevinsten desværre ikke kan udbetales, fordi jeg har indbetalt fra en fælles konto.
Kontoen er hos mig og min mand. Jeg er hovedkontoejer, og min mand blev senere medlem af min eksisterende konto.
Efter flere e-mails blev jeg informeret om, at de 50 euro, som jeg havde betalt, ville blive refunderet til mig, men overskuddet blev ikke udbetalt. Kontoen er dog i mit navn, så jeg vil gerne have, at overskuddet udbetales
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Bettina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontrollerede vilkår og betingelser, og ja, det er det, jeg fandt https://www.voodoodreams.com/da/terms-and-conditions :
„Du anerkender, at du kun skal bruge debet- eller kreditkort og andre finansielle instrumenter, der udelukkende er gyldige og lovligt tilhører dig. Brugen af finansielle instrumenter, hvis ejerskab deles med andre enkeltpersoner, tolereres ikke og vil resultere i annullering af gevinster. "
Kan du venligst præcisere, hvilken betalingsmetode der er brugt til at indbetale penge på din konto? Er det en fælles konto mellem dig og din mand? Ville du være i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden? Har din mand også en konto i det samme casino?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
den konto, hvorfra jeg betalte, er en løbende konto på Kreissparkasse.
Jeg har haft kontoen i over 20 år, og efter brylluppet skiftede min mand bank og
vi har lavet min eksisterende konto til vores fælles konto.
Min mand har ikke åbnet en konto i hans navn hos VoodooDreams. Kun jeg har en
Spillerkonto hos VoodooDreams.
Det ville være rart, hvis du kunne hjælpe mig, så gevinsterne stadig kan udbetales.
Tak på forhånd
Hilsen Bettina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Bettina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Bettina.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede VoodooDreams Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Bettina.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
