Spilleren fra Tyskland havde annulleret sine gevinster på grund af indskud fra en fælles konto. Kasinoet nægtede at tilbagebetale spillerens indskud, og spilleren besluttede at rejse klagen til casinoets licensmyndighed, og vi venter på beslutningen.
Jeg har været registreret på casinoet siden midten af januar 2021. Jeg var nødt til at kontrollere mig selv i slutningen af januar med mange dokumenter. Jeg foretog indskud fra 2 konti. en ting går kun til mit navn, den anden til mig OG min mand. Jeg fik aldrig at vide, at jeg ikke fik indbetalt med min og min mands konto. selvom jeg brugte det flere gange i januar og var i stand til at foretage udbetalinger. nu den 4. februar deponerede jeg 200 euro og 1000 euro fra denne bankkonto. Jeg spillede et par timer. den 5. februar anmodede jeg om en betaling på 1200 euro, værdien af min betaling. jeg ventede dage, men fik ingen penge. Når jeg blev spurgt, kom svaret, jeg har kun lov til at foretage udbetalinger på min konto, som kun tilhører mig. skønt indbetalingen kom fra denne konto. så jeg ændrede udbetalingen til den anden konto. i mellemtiden havde jeg en udbetaling på 1250 €. Nu onsdag den 10. februar 2021 modtog jeg en e-mail om, at de generelle vilkår siger, at en fælles konto er forbudt, og at min "fortjeneste" derfor ikke udbetales til mig, og jeg får kun 200 tilbage.
Nu onsdag den 10. februar 2021 modtog jeg en e-mail om, at de generelle vilkår siger, at en fælles konto er forbudt, og at min "fortjeneste" derfor ikke udbetales til mig, og jeg får kun 200 tilbage. Jeg var absolut chokeret . 1000 € var mine penge, mit depositum. at de ikke vil betale mig tilbage nu. selvfølgelig spillede jeg med pengene, men spillede ikke væk. hvordan kan det være lovligt? hele spillet var faktisk ineffektivt. De ville acceptere tabene og pludselig er alt andet ikke tilladt. Jeg vil bare have mit depositum på 1000 tilbage, det er så mange penge for mig. kasinoet vidste i flere uger, at kontoen kørte med to navne. hvorfor bad ingen af sikkerhedsteamet mig om at stoppe indskud fra denne bankkonto? så spilleren kan kun miste, og casinoet vinder under alle omstændigheder. Derudover er de generelle vilkår og betingelser på engelsk, selvom alt andet er på tysk. Jeg beder om hjælp. Jeg har brug for det så meget. tak skal du have
Kære Cindy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontrollerede vilkår og betingelser, og ja, det er det, jeg fandt https://www.voodoodreams.com/da/terms-and-conditions :
„Med hensyn til indskud og hævning af midler til og fra din konto anerkender du, at du kun skal bruge sådanne kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og udstedt af lovlige institutioner, og som lovligt kun tilhører dig. Brugen af finansielle instrumenter, hvis ejerskab deles med andre enkeltpersoner, tolereres ikke og vil resultere i annullering af gevinster. "
"Du anerkender, at du kun skal bruge debet- eller kreditkort og andre finansielle instrumenter, der udelukkende er gyldige og lovligt tilhører dig. Brugen af finansielle instrumenter, hvis ejerskab deles med andre enkeltpersoner, tolereres ikke og vil resultere i annullering af gevinster. "
Kan du venligst videresende din kassererhistorie til petronela.k@casino.guru ? Ville du være i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden? Har din mand også en konto i det samme casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg ved nu, hvordan det er i vilkårene, men jeg læste dem bare ikke før. der har aldrig været et problem med andre kasinoer på grund af det.
men kasinoet drager kun fordel af det. det accepterer hvert depositum, selvom det ikke er tilladt, og påberåber sig derefter dine generelle vilkår og betingelser. så vinder casinoet under alle omstændigheder. tab tilbageholdes, og "overskud" udbetales ikke. Jeg var nødt til at bekræfte min konto i slutningen af januar, senest da de vidste om den 2. kontoindehaver. selvom det var skrevet på hvert depositum på forhånd. de tolererede det bevidst. hvis jeg havde vidst, at jeg ikke ville have deponeret en cent, kunne jeg under alle omstændigheder kun tabe penge.
Jeg har allerede kontrolleret spilhistorikken på kontoen, men der gives aldrig en kontosaldo. der er altid kun fortjeneste eller tab og beløbet. meget forvirrende
min mand spiller ikke, så han har ikke en konto. kun mig. Jeg kan helt sikkert få en bekræftelse fra banken.
Mange tak, Cindy, for dit svar. Jeg henviste til din kasserer (indskud) historie, er den tilgængelig på din konto? Derudover, hvis du kunne anmode om papirer fra banken, ville det være meget nyttigt for vores sag. Ser frem til at høre fra dig.
Perfekt. Kan du venligst bekræfte, at transaktions-id * 8995 kun blev foretaget af et kort, der tilhører dig, og det andet betalings-id * 8165 blev foretaget fra en fælles konto? Tak skal du have.
Nej, begge diposits kommer fra kontoen med min mand.
Mit sidste indskud fra den bankkonto, der kun tilhører mig, var den 19.1. siden da betalte jeg kun fra kontoen med min mand
Hvis begge indskud er foretaget fra den fælles konto, gør du krav på begge dele (da det omtvistede klagebeløb er € 1.000)?
Jeg har betalt 1200 ind og kun fået 200 tilbage.
Mange tak, Cindy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Cindy!
Jeg vil passe på din klage og gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne bede VoodooDreams Casino-repræsentanter om at deltage i denne diskussion for at hjælpe os med at løse denne sag.
Desværre er denne sag meget tydelig og intet mere at tilføje. Der var en klar overtrædelse af vores vilkår og betingelser, og vi returnerede depositumet.
Du returnerede kun depositum på 200 €. Ikke 1000 € på den samme bankkonto og samme dag !!!!
Jeg vil gerne spørge VoodooDreams Casino-repræsentanter om, hvad der er grunden til ikke at returnere spillerens indbetaling på € 1000?
Vi gennemgår sagen i øjeblikket og vender tilbage direkte til spilleren, så snart vi har en opdatering.
Hej Cindy!
Hold os informeret, hvad var resultatet af kasinoets bestræbelse på at løse dette problem.
Tak Martin. Jeg vil holde dig informeret!
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Og fik heller ingen besked.
Hej Cindy!
Jeg er ked af at se, at dit problem ikke er løst endnu, men ifølge det sidste svar fra VoodooDreams Casino ser det ud til, at de stadig gennemgår sagen. Jeg vil anbefale dig at vente et par dage til. Jeg vil indstille timeren til 7 dage mere for dig.
Okay Martin, jeg venter! tak skal du have
Vi har svaret denne kunde, der anmodede om tilbagelevering af hendes Eur1000, som vi har afvist. Vi har henvist afspilleren til T & Cs 2.13 & 4.7. til indskud fra tredjepart + vilkår og betingelser 5.7. for "ingen refusion af forbrugte midler"
Vi har også henvist dem til Pardee, hvis de føler, at de har en legitim sag.
Jeg spillede ikke mit depositum på 1000 euro væk. Min konto var aldrig 0 efter denne indbetaling! Så jeg forstår ikke problemet. 200 og 1000 euro blev indbetalt fra den samme konto samme dag.
har allerede foretaget indskud fra denne konto siden 16.1 og har også modtaget udbetalinger på den. Jeg fik ikke engang at vide, da jeg bekræftede kontoen, at den ikke også skulle køre på min mand. Ellers ville jeg ikke have gjort det i flere uger. I dette tilfælde kunne jeg kun tabe, kasinoet tjente kun på det. Fordi det vinder under alle omstændigheder. Det er underligt, at du nu overtræder vilkårene og groberne ?. Jeg forstår, at du skal følge reglerne, men casinoet har tolereret dette i flere uger. Dette skyldes indbetalings- og udbetalingshistorikken. Og i slutningen af januar blev udbetalingerne annulleret med det samme igen uden at give en grund. Hvis du ved, at nogen laver en fejl (uden at vide det), hvorfor siger du det ikke til personen? Som spiller havde jeg ikke brug for at foretage indbetalinger fra denne konto. Jeg ville have stoppet det med det samme, hvis jeg havde vidst det. Hvorfor ikke blive informeret? Dette handler ikke om et par timer eller dage, det handler om uger !!!!! Jeg er virkelig chokeret over, hvordan kasinoet behandler mennesker.
Kundens påstand om 'jeg spillede ikke mit depositum på 1000 euro' er falsk.
Kunden foretog et depositum på 1000 EUR den 4. februar og spillede for disse midler, indtil hun havde 142,93 EUR tilbage på sin saldo. Derefter foretog hun et nyt depositum på 200 EUR hos Sofort. Begge indskud fra samme bankkonto, som vi bekræftede, blev delt. Efter sin indbetaling på 200 EUR havde hun en saldo på 342,93 EUR, som hun derefter formåede at vinde med.
Vi refunderede kun hende 200 EUR DP og konfiskerede resten på grund af vilkår. Kunden har faktisk 142,93 EUR fra sin tidligere indbetaling på sin spillerkonto. vi kan foretage en delvis tilbagebetaling af hendes tillidsfulde depositum og tilbagebetale dette beløb til hende / vi tager os af dette inden længe og svarer hende.
Kære VoodooDreams Casinos repræsentanter,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at i henhold til dine vilkår og betingelser, nemlig:
"2.13. Med hensyn til indskud og hævning af midler til og fra din konto, anerkender du, at du kun skal bruge sådanne kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og udstedt af lovlige institutioner, og som lovligt kun tilhører dig. Brug af finansielle instrumenter, hvis ejerskab deles med andre enkeltpersoner, tolereres ikke og vil resultere i annullering af gevinster. "
"4.7. Du anerkender, at du kun må bruge debet- eller kreditkort og andre finansielle instrumenter, der udelukkende er gyldige og lovligt tilhører dig. Brug af finansielle instrumenter, hvis ejerskab deles med andre enkeltpersoner, tolereres ikke og vil resultere i ugyldiggørelse af gevinster. "
Du siger, at du ikke tolererer sådanne indskud, så skal du returnere ALLE indskud foretaget af spillere fra sådanne konti. At kun returnere "vindende" indskud, mens annullering af gevinster og ikke tilbagebetale de "tabende" indskud, virker som en rovdyrs praksis, da vi tydeligt kan se, at der ikke er nogen foranstaltning, der forhindrer spillere i at deponere penge fra delte konti.
Da begge spillerens indskud blev foretaget fra den samme delte konto, vil vi kraftigt anbefale at returnere begge spillerindskud, ikke kun den, der resulterede med gevinster.
vi handlede i overensstemmelse med vilkårene og gav det uberørte depositum tilbage, og hvad der også var tilbage fra den tidligere saldo.
spilleren har ansvaret for at læse vilkårene og sikre, at de overholdes.
hvad forumformidleren foreslår, er en helt risikovillig væddemålstilgang, der giver alle misbrugere / spillere mulighed for at kræve fuld refusion, hvis de ikke får deres vej efter at have vidst at have overtrådt vilkårene.
Det er en vittighed. de eneste, der ikke har nogen risiko, er kasinoet. Jeg vil ikke have overskud, jeg vil have mit indskud. Jeg ville aldrig have spillet med det, hvis jeg havde vidst, at jeg brød en regel og aldrig ville se mine penge igen. Derudover er de generelle vilkår og betingelser på engelsk og ikke på tysk. du tolererede det i flere uger, selvom det vides, at det var en fælles konto. hvorfor blev jeg ikke informeret, når jeg bekræftede kontoen?
Jeg ville virkelig forstå, hvis jeg havde spillet pengene væk og nu krævet pengene tilbage. men det er ikke tilfældet.
på online casinoet har du normalt et tab først. Jeg spiller roulette og har 2 numre der, som jeg satser på. du mister penge først, indtil tallene kommer op. hvis jeg havde vidst, at disse penge ville være forsvundet i begge retninger, ville jeg aldrig have satse så meget. Jeg er en ung mor til 2 børn. Det er så mange penge for mig.
derfor appellerer jeg til dig om at finde en løsning, som vi alle kan leve med. vi gjorde alle noget forkert.
10.5. Hvis du ikke er tilfreds med løsningen af din klage fra SuprPlay, kan du eskalere denne klage til Pardee Consulta Ltd., et registreret selskab på Malta med registreringsnummer C85213, med hjemsted på 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, der fungerer som en uafhængig og tredjeparts alternativt tvistbilæggelsesudbyder ("ADR") og er behørigt autoriseret og berettiget til at håndtere kundeklager i forbindelse med spil. Du kan sende din klage til ADR-tjenesteudbyderen ved at udfylde formularen til online tvistbilæggelse, kontakt denne ADR-tjeneste via http://www.adrbypardee.eu eller via e-mail på adr@pardee.eu.
Det er en skam, at du ikke har nogen indsigt til at afklare hændelsen tilfredsstillende for alle involverede. det er virkelig forskelligt fra andre udbydere. Du er også det første casino, hvor kontoen er et problem
Kære VoodooDreams Casino-repræsentanter,
Jeg vil gerne bede dig om at revurdere din beslutning. Selvom vi forstår, at du har dine grunde til ikke at acceptere indskud fra delte bankkonti, men det ses ikke meget ofte på konkurrerende kasinoer, hvilket kan komme ud som en negativ faktor i brugervenligheden af dit casino.
I betragtning af problemets art er det vanskeligt at forhindre spillere i at indbetale til kasinoet ved hjælp af sådanne konti, hvis reglen overses, hvilket er let at ske. Vi kan tydeligt se det i antallet af sager, der er indsendt her i vores klagesektion på Casino.Guru.
Med hensyn til din henvisning til "tilgang til risikofri væddemål, som giver alle misbrugere / spillere mulighed for at kræve fuld refusion, hvis de ikke får deres vej efter at have kendskab til overtrædelse af vilkårene", da gevinster annulleres, er det svært at forestille sig, at nogen ville profit af denne situation undtagen dig, da du beholder de "tabende" indskud. Det er faktisk en risikofri tilgang fra din side, som vi anser for uretfærdig.
En fair tilgang ville være at tilbagebetale alle indskud fra delte bankkonti, anerkende spillere om situationen og gøre dit bedste for at forhindre sådanne situationer i fremtiden. Vores råd ville være at placere et advarselsskilt i depositummenuen.
Hvis du ikke ville revurdere din beslutning, bliver vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på din vurdering. Vi bliver også nødt til at nævne denne faktor i vores gennemgang.
Vi vil gerne bede VoodooDreams Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Tak Martin for din hjælp. selvom kasinoet var urimeligt og kunde uvenligt. du gjorde dit bedste.
Jeg vil nu tage juridiske skridt for at få mine penge tilbage. man skal ikke støtte svindel. casinoet vil bestemt ikke ændre ting for at fortsætte med at drage fordel af delte konti. Jeg håber, at runden går, at mange spillere finder ud af, hvilken slags casino dette er.
Hej Cindy!
Hvis du beslutter dig for at rejse denne klage til kasinoets regulerende organ, så lad os det vide.
Hej Cindy!
På grund af det faktum, at du vil rejse denne klage til kasinoets licensmyndighed, lukker jeg denne klage som 'uløst', og vi vil vente på myndighedens beslutning.
Jeg vil gerne bede dig holde mig informeret om processen via e-mail. Min e-mail-adresse er: 'martin.d@casino.guru'.
Hvis jeg ikke modtager noget ord fra dig, om to måneder fra nu, genåbner jeg denne klage og ser efter resultatet af den nævnte proces.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Cindy,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på peter.c@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Peter
Hej, klagen blev desværre ikke til noget. Jeg er stadig meget ked af denne uretfærdighed. Simpelthen tvivlsom.
Er det lykkedes dig overhovedet at få noget svar fra Licensmyndigheden?
Kontaktede du myndighederne som anbefalet af min kollega?
Hvis du kunne uddybe, hvordan klagen udviklede sig, ville vi sætte stor pris på det.
Tak på forhånd!
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
