Spilleren fra Tyskland annullerede sine gevinster på grund af indskud fra en fælles konto. Kasinoet refunderede ikke spillerens indskud, derfor blev vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
VoodooDreams Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 183
Beløb: 250 €
VoodooDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg har følgende problem.
Jeg vandt € 250 på Voodoodreams. Jeg ønskede at få dette udbetalt til mig.
Efter at jeg havde sendt de anmodede dokumenter, blev jeg informeret om, at gevinsterne ikke kunne udbetales, fordi jeg betalte ind fra en fælles konto. De 20 €, jeg betalte, blev refunderet til mig.
Jeg og min kone har en konto sammen med en individuel bortskaffelse, så jeg også kan bevise, at kontoen med rette er min. Skulle det stadig være tilfældet, at jeg ikke kan få overskuddet på grund af den fælles konto, så ville alle de indbetalinger, jeg har foretaget, heller ikke være gyldige, så jeg skulle få alle indskud tilbage?!
Min kone har også en spillerkonto på Voodoodreams, som hun foretog indskud med fra den fælles konto, skulle disse penge ikke refunderes?
Vi føler os lidt snydt, vi ser ikke forskellen mellem indbetaling og udbetaling.
Summen af alle indskud fra begge spillerkonti er € 375.
Der blev ikke udbetalt overskud af disse penge.
Jeg ville være meget taknemmelig for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Patrick,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontrollerede vilkår og betingelser, og ja, det er det, jeg fandt https://www.voodoodreams.com/da/terms-and-conditions :
„Med hensyn til indskud og hævning af midler til og fra din konto anerkender du, at du kun skal bruge sådanne kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og udstedt af lovlige institutioner, og som lovligt kun tilhører dig. Brugen af finansielle instrumenter, hvis ejerskab deles med andre enkeltpersoner, tolereres ikke og vil resultere i annullering af gevinster. "
"Du anerkender, at du kun skal bruge debet- eller kreditkort og andre finansielle instrumenter, der udelukkende er gyldige og lovligt tilhører dig. Brugen af finansielle instrumenter, hvis ejerskab deles med andre enkeltpersoner, tolereres ikke og vil resultere i annullering af gevinster. "
Jeg vil lyve at påpege, at dette snarere er et usædvanligt begreb, og indskud fra fælles konti, når en spiller er en af de legitime ejere af kontoen, accepteres normalt af kasinoer.
Ville du være i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden? Vend venligst alle relevante dokumenter til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
det er en fælles konto med individuelle dispositioner. Så ja, jeg er den juridiske ejer af denne konto, ligesom min kone.
det er en eller konto:
-Med Oder-kontoen godkendes begge partnere individuelt.
I henhold til vilkårene og betingelserne kan sådanne konti ikke bruges, selvom det ifølge banken svarer til en enkelt konto. Det står også - med hensyn til indskud og hævning af midler til og fra din konto anerkender du, at du kun må bruge kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og udstedt af lovlige institutioner, og som lovligt kun tilhører dig. -
hvilket betyder, at der ikke kan foretages indskud fra den fælles konto, nu spekulerer jeg på, hvorfor indskud fra kontoen blev godkendt?
min kone deponerede også penge fra vores konto hos Voodoodreams. Også det blev altid accepteret.
Hvis du ikke ønsker at udbetale mine gevinster, vil vi (inklusive min kone) gerne have alle betalingerne tilbage, fordi der aldrig ville have været en påstået fortjeneste.
hvilke beviser har du brug for, så jeg kan bevise, at jeg er den juridiske ejer?
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Patrick, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp.
Hvis der kræves nogen dokumenter fra dig, vil Martin kontakte dig.
Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Patrick!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere VoodooDreams Casino til at deltage i denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Der var en klar overtrædelse af vores vilkår og betingelser, og vi returnerede depositumet. spilleren har ansvaret for at læse vilkårene og sikre, at de overholdes.
Vi har henvist afspilleren til T & Cs 2.13 & 4.7. til indskud fra tredjepart + vilkår og betingelser 5.7. for "ingen refusion af forbrugte midler"
Vi henviser dem også til Pardee, hvis de føler, at de har en legitim sag.
10.5. Hvis du ikke er tilfreds med løsningen af din klage fra SuprPlay, kan du eskalere denne klage til Pardee Consulta Ltd., et registreret selskab på Malta med registreringsnummer C85213, med hjemsted på 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, der fungerer som en uafhængig og tredjeparts alternativt tvistbilæggelsesudbyder ("ADR") og er behørigt autoriseret og berettiget til at håndtere kundeklager i forbindelse med spil. Du kan sende din klage til ADR-tjenesteudbyderen ved at udfylde formularen til online tvistbilæggelse, kontakt denne ADR-tjeneste via http://www.adrbypardee.eu eller via e-mail på adr@pardee.eu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Voodoodreams-team,
det er også i vilkårene og betingelserne
Med hensyn til indskud og hævning af midler til og fra din konto anerkender du, at du kun må bruge kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og udstedt af lovlige institutioner, og som kun lovligt tilhører dig.
så de nu indbetalte midler ville derfor være "ugyldige", hvilket også førte til tab af fortjeneste.
Ergo, disse ugyldige betalinger skal refunderes fuldt ud, da en "juridisk transaktion" ikke fandt sted. At beholde disse penge fører kun til berigelse fra din side.
Hvis jeg på forhånd havde vidst, at jeg ikke ville få nogen fortjeneste med disse penge, ville jeg heller ikke have betalt ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære VoodooDreams Casino-repræsentanter,
Jeg vil gerne bede dig om at revurdere din beslutning. Selvom vi forstår, at du har dine grunde til ikke at acceptere indskud fra delte bankkonti, men det ses ikke meget ofte på konkurrerende kasinoer, hvilket kan komme ud som en negativ faktor i brugervenligheden af dit casino.
I betragtning af problemets art er det vanskeligt at forhindre spillere i at indbetale til kasinoet ved hjælp af sådanne konti, hvis reglen overses, hvilket er let at ske. Vi kan tydeligt se det i antallet af sager, der er indsendt her i vores klagesektion på Casino.Guru.
Vi ser det uretfærdigt at holde tabte penge fra uaccepterede indskud og kun returnere de indskud, der fører til vinding, samtidig med at gevinsterne annulleres.
En fair tilgang ville være at tilbagebetale alle indskud fra delte bankkonti, anerkende spillere om situationen og gøre dit bedste for at forhindre sådanne situationer i fremtiden. Vores råd ville være at placere et advarselsskilt i depositummenuen.
Hvis du ikke ville revurdere din beslutning, bliver vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på din vurdering. Vi bliver også nødt til at nævne denne faktor i vores gennemgang.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede VoodooDreams Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Patrick!
Da VoodooDreams Casinos beslutning forblev uændret, og der ikke blev svaret yderligere, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som 'uløst'.
Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig med situationen Patrick. Der er dog en anden mulighed for dig. Du kan rejse denne klage til Casinoets Licensing Authority. Det faktum, at du har forsøgt at løse dette problem her, er vigtigt for at indgive en klage til autoriteten. Hvis du vil gøre det, så lad os det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende nogen revaluering af denne sag, er vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
