Spilleren fra Brasilien klager over den lange verificeringsproces. Efter en uge formåede spilleren at bestå verifikationen og modtog sin gevinst.
Automatisk oversættelse:
Vulkan.bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.642,75 R$
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
God aften venner fra Casino Guru, jeg håber du har det godt.
Den 12/07/21 startede jeg kontobekræftelsesprocessen med Vulkan.Bet casino. I dag, 07/20/21, er der gået 8 dage siden jeg gjorde det, og indtil videre er kontoen ikke godkendt. Jeg har gjort flere forsøg på deres chat på engelsk for at finde ud af status, men det eneste de svarer er, at de sender svaret via e-mail.
De rapporterer ikke noget andet. På grund af dette, mit saldobeløb på R $ 1642,75, som ikke er en bonusbalance, anmodede jeg om tilbagetrækning og er hele tiden med ventende status, fordi de aldrig godkender min kontobekræftelse, og så jeg kan ikke trække det ud.
Jeg har allerede sendt dem også uden feedback fra dem. Jeg vil gerne modtage support og hjælp til at forsøge at få en feedback fra casinoet hurtigst muligt.
Mange tak til Casino Guro-teamet!
Att,
Michele
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Michele,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela og Casino Guru team, mange tak for den hurtige feedback!
Ser du, jeg forstår fuldstændigt hele verificeringsprocessen, og jeg klager ikke over processen, fordi jeg ved dens behov og betydning. Dette er sikkerhed for både casino og spiller parter.
Mit spørgsmål handler om deres manglende feedback til mine spørgsmål. Fordi jeg spørger kasinoet, om den indsendte dokumentation er tilstrækkelig, og om jeg har brug for at sende noget andet, og de ikke reagerer mere.
Alle dokumenter, som jeg har anmodet om, er allerede sendt. De rapporterer ikke længere noget, der ser ud til at være et problem med min bekræftelse.
Mange tak endnu en gang for din støtte.
Att,
Michele
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Michele, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Michele!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Vulkan.bet Casino-repræsentanter til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej venner fra Casino Guru! Det er med stor glæde, at jeg kom til at fortælle dig, at Vulkan Bet i dag endelig frigav min betaling! Det gik!
Jeg er sikker på, at din rolle i dette tilfælde var grundlæggende! Mange tak for din hjælp og støtte! Fremragende! Tillykke med dette arbejde! 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Michele!
Jeg er meget glad for at se de gode nyheder. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock