I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Vulkan.bet Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
26.12.2024
|
Lukket : 21.03.2025
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 uge siden
Oversættelse
The player from Slovenia had deposited 1,300 euros via Visa card, but the funds were not credited to the casino account despite being deducted from his bank. After providing all necessary proof, the casino claimed the deposit had been unsuccessful and refused to assist in recovering the missing money. The issue was resolved when the casino confirmed that the deposit had been credited to his account after two months. However, the player continued to face difficulties with the withdrawal process, which was limited to smaller amounts, causing frustration. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, and the player's withdrawal issues were acknowledged, but the complaint was ultimately closed due to a lack of further responses from the player.
Spilleren fra Slovenien havde indbetalt 1.300 euro via Visa-kort, men pengene blev ikke krediteret casinokontoen på trods af, at de blev trukket fra hans bank. Efter at have fremlagt alle nødvendige beviser hævdede kasinoet, at indbetalingen var mislykket og nægtede at hjælpe med at inddrive de manglende penge. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at indbetalingen var blevet krediteret hans konto efter to måneder. Spilleren stod dog fortsat over for vanskeligheder med tilbagetrækningsprocessen, som var begrænset til mindre beløb, hvilket forårsagede frustration. Klageteamet lettede kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, og spillerens tilbagetrækningsproblemer blev anerkendt, men klagen blev i sidste ende lukket på grund af manglende yderligere svar fra spilleren.
For 1 måned siden indsatte jeg 1300 euro med mit visakort. Jeg fik aldrig pengene krediteret på hjemmesiden, men de blev taget fra min bank. Jeg forsynede dem med alle beviserne, kontoudtog for indbetalingen alt, hvad de ønskede, efter 1 måneds standsning sagde de simpelthen til mig, at mit indskud var mislykket. Lige nu mangler der 1300 euro på min bankkonto, og de nægter at hjælpe mig og returnere mine penge.
1 month ago, i deposited 1300 euros with my visa card. I never got the money credited on the website, but it got took from my bank. I provided them with all the proof, bank statements of the deposit everything they wanted, after 1 month of stalling, they simply said to me my deposit was unsuceful. Right now 1300 euros is missing from my bank account and they refuse to help me and return me my money.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om det var din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Dear mitjav123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Hej, det var min første indbetaling til kasinoet på 1300 euro.
Jeg kan ikke få dem i PDF-version, min bank har ikke mulighed for det, jeg fik dem personligt fra min bank.
Det ene billede viser et par dage før og efter "onlinecontenthub"-betalingen på 1300 euro, og det andet billede er detaljerne om transaktionen til dem. Derudover har jeg et transaktionsnummer 241201816576626, som banken fortalte mig i dag (har allerede været i banken to gange, de sagde, at betalingen var vellykket) med dette nummer skulle de være i stand til at spore transaktionen.
JEG HAR SENDT BILLEDER TIL .
Hey, it was my first deposit to the casino of 1300 euros.
i can not get them in PDF version, my bank doesnt have the option for it, i got them in person from my bank.
One picture shows a few days before and after the 1300 euro " onlinecontenthub " payment, and second picture are the details of the transaction to them. Additionally, i have a transaction number 241201816576626 that bank told me today (ive been to bank twice already they said the payment was sucesful) with this number they should be able to track the transaction.
Jeg er virkelig ked af at høre, at der ikke er sket fremskridt med dit problem siden den 30. november 2024. Jeg forstår fuldstændig, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg vil gerne forsikre dig om, at vi er her for at hjælpe.
Først tak, fordi du allerede har givet betalingskvitteringen og dit kontoudtog for november 2024. Disse dokumenter er meget nyttige til at forstå din sag. For at komme videre beder vi venligst om endnu en oplysning. Kan du give et kontoudtog , der dækker perioden fra dagen for den pågældende indbetaling til nu ? Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne fremhæve det pågældende indskud, så vi kan bekræfte, at pengene forlod din konto og ikke blev refunderet.
Dit samarbejde og din tålmodighed er meget værdsat.
Hi mitjav123,
I’m truly sorry to hear that there has been no progress on your issue since November 30, 2024. I completely understand how frustrating this must be for you, and I want to assure you that we’re here to help.
First, thank you for already providing the payment receipt and your bank statement for November 2024. These documents are very helpful in understanding your case. To move forward, we kindly ask for one more piece of information. Could you please provide a bank statement covering the period from the day of the deposit in question until now? It would be very helpful if you could highlight the deposit in question so we can confirm that the funds left your account and were not refunded.
Your cooperation and patience are greatly appreciated.
Hej, som om jeg ikke allerede har spildt så meget af min tid på det indskud, jeg aldrig har fået, nu nægter de at lade mig hæve (jeg indsatte de penge med krypto, jeg mangler stadig mit indskud på 1300 euro) Efter 30 dage hvor de behandlede min hævning én efter én 450 om dagen, det er lykkedes mig at udbetale omkring 10.000 fra 35.000, så 25.000 tilbage til trække sig tilbage. Før de ville behandle min tilbagetrækning, anmodede de om en ny kyc inden for en måneds tid. Nu forsøger jeg at hæve mine penge til min bankkonto, men de anmoder om bevis på, at jeg er ejer af det kort, jeg hævede på før. Jeg fik ændret mit visa-kort for et stykke tid siden, så de bad mig give dem en erklæring om, at jeg var ejeren af kortet. Jeg fik den erklæring fra min bank, som bogstaveligt talt beviser, at jeg ejede præcis det kort, med alt det nødvendige mit navn, adresse BANK-ID, der er alt på det, og de er ikke tilfredse, de beder om oplysninger, som min bank ikke engang giver som hvad var udløbsdatoen for mit kort, som de sagde, at de ikke kan give mig det. Jeg har allerede været i banken flere gange, de bliver ved med at spilde min tid. Jeg vil bogstaveligt talt vise jer den erklæring, jeg viste dem, den fortæller dem alt MIT NAVN MIN ADRESSE DET VISA-KORTNUMMER, DE ØNSKEDE, DE KAN SELV SE DET KORT TILHØRTE på min bankkonto, som de allerede er klar over fra min tidligere upload af kontoudtog.
Hey, as if i they didnt already waste so much of my time on the deposit i have never gotten,now they are refusing to let me withdraw (i deposited that money with crypto, i am still missing my deposit of 1300 euros)After 30 days of them processing my withdraw one by one 450 a day, i have managed to cashout around 10k from 35k, so 25k left to withdraw. Before they would process my withdraw, they requested a second kyc within a month time. Now i'm trying to withdraw my money to my bank account, but they are requesting proof of me being the owner of the card i did withdraw on before. I had my visa card changed a while ago, so they told me to give them a statement proving i was the owner of that card. I got that statement from my bank, that is literally proving I owned exactly that card, with everything needed my name adress BANK ID there's everything on it, and they are not happy, they are asking for information that my bank doesnt even give like what was expiration date of my card, like they said they can't give me that. I've already been at the bank multiple times, they keep wasting my time. I will literally show u guys the statement i showed them, it tells them everything MY NAME MY ADRESS THE VISA CARD NUMBER THEY WANTED, THEY CAN EVEN SEE THAT CARD BELONGED to my bank account that they are already aware of from my previous statement upload.
Her skriver jeg, hvad der præcist gik ned, og hvor korrupte de er, så vi hurtigere kommer frem til en retfærdig løsning, og hvad der præcist skete.
Jeg fortalte dem, at jeg ændrer min tilbagetrækning fra visum til bankoverførsel, fordi mit kort gik tabt. 2 timer efter jeg ændrede min hævning til bankoverførsel og fortalte dem, at jeg ikke længere har adgang til mit gamle kort, og jeg allerede har bestilt et nyt kort, det gamle kort blev fjernet fra min bank, de anmodede om sekundær KYC inden for en måned, de behandlede ikke engang min hævning efter at have gået i stå for DAYS, der kun behandlede 450 om dagen til min bank.
Jeg fortalte supportmedlemmer, jeg kan ikke bruge mit gamle kort, da jeg ikke har det længere, og det blev også fjernet fra min bank. Support fortalte mig, at jeg kan få en kontoudtog fra min bank, der viser, at jeg tidligere ejede kortet, og det skal have KORT-ID på det, som mit kontoudtog havde. Her poster jeg screenshots af, hvad min erklæring præcist behøvede, som viser, hvad de fortalte mig:
Du kan se fra skærmbillederne, hvad de har anmodet om, og jeg vil vise dig, hvad jeg har sendt dem, jeg har lige sendt disse erklæringer til patronelas e-mail med bevis for, at mit dokument indeholdt hver eneste ting, de har anmodet om, og de stadig har nægtet det, så skiftede op og sagde, at de også nu vil have en erklæring med mit korts udløbsdato, som i øvrigt er umuligt at få fra min bank, eller de har ikke tilladelse til at gøre det, jeg har i øvrigt allerede været i min bank 3 gange. Også hvad jeg mailede patronela, de kan se hver eneste ting på det, mit navn efternavn, hvor jeg bor, min bank IBAN alle de ting, som de allerede har bevis for mig fra tidligere udsagn. Der er ubegrænset bevis på, at jeg oprindeligt ejede det VISA-KORT tidligere, du kan også se de samme første 6 sidste 4 cifre af kortet på det, som de har anmodet om.
Dette casino har ikke været andet end uretfærdigt over for mig i uger allerede, fra indbetaling til udbetaling og har forårsaget en masse stress og dårligt humør.
Here i am typing what exactly went down and how corrupt they are, so we get to a fair solution quicker and what exactly happend.
I told them i am changing my withdrawal from visa to bank transfer, because my card got lost. 2 hours after i changed my withdraw to bank transfer and letting them know i dont have access to my old card anymore and i already ordered a new card, old card got removed from my bank they requested secondary KYC within a month, they didnt even process my withdraw after stalling for DAYS processing only 450 a day to my bank.
I told support members, I can not kyc with my old card since I dont have it anymore and it also got removed from my bank. Support told me i can get a statement of my bank showing that I previously owned that card and it needs to have CARD ID on it which my statement had. Here i am posting screenshoots of what exactly my statement needed showing what they told me:
You can see from the screenshoots what they have requested, and I will show u what i have sent them, i just sent those statements to patronelas email with proof that my document contained every single thing they have requested and they still have denied it then switched up and said they also now want a statement with my card expiration date that's by the way impossible to obtain from my bank or they dont have the permission to do it, i have been to my bank 3 times already by the way. Also what I emailed patronela, they can see every single thing on it, my name last name where i live, my bank IBAN all those things that they already have proof of me from previous statements. There is unlimited proof that i originally owned that VISA CARD in the past you can also see the same first 6 last 4 digits of the card on it they have requested.
This casino has been nothing but unfair to me for weeks already, from depositing to withdrawing and have caused alot of stress and bad mood.
Mange tak, mitjav123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, mitjav123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Tak mitjav123 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Vulkan.bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hello there,
Thank you mitjav123 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Vulkan.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
På det tidspunkt, hvor transaktionen blev iværksat, havde vi ikke modtaget betalingen. Efter at have kontaktet vores supportteam, blev der indsendt en undersøgelsesanmodning, og sagen blev henvist til betalingsudbyderen til løsning.
Desværre blev løsningen af dette problem forsinket på grund af omstændigheder uden for vores kontrol.
Men fra i går modtog vi bekræftelse fra betalingsudbyderen vedrørende transaktionen, og indbetalingen er nu krediteret din spillekonto på hjemmesiden.
Endnu en gang beklager vi den ulejlighed, dette måtte have forårsaget, og ønsker dig held og lykke med din spiloplevelse!
Hello, CasinoGuru and mitjav123,
At the time the transaction was initiated, we had not received the payment. After contacting our support team, an investigation request was submitted, and the matter was referred to the payment provider for resolution.
Unfortunately, the resolution of this issue was delayed due to circumstances beyond our control.
However, as of yesterday, we received confirmation from the payment provider regarding the transaction, and the deposit has now been credited to your gaming account on the website.
Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused and wish you the best of luck in your gaming experience!
Kontobekræftelsesprocessen er i gang i øjeblikket. Tilbagetrækningen vil være tilgængelig, når verifikationsprocessen er gennemført. Den 30. december blev der sendt en e-mail til den adresse, der er knyttet til kontoen, med de nødvendige dokumenter til en vellykket verifikation. En opfølgningsmail blev sendt den 24. januar.
Angiv venligst alle de dokumenter, der er nævnt i disse e-mails.
Tak!
Good afternoon, CasinoGuru and mitjav123,
The account verification process is currently underway. The withdrawal will be available upon the successful completion of the verification process. On December 30, an email was sent to the address linked to the account, listing the required documents for successful verification. A follow-up email was sent on January 24.
Please provide all the documents mentioned in these emails.
Jeg har ikke det visa-kort længere, jeg fik det skiftet, da det blev stjålet.
Som nævnt ovenfor fortalte support mig, at hvis jeg ikke har kortet længere, kan jeg vise et kontoudtog for tidligere ejer af kortet, hvilket jeg gjorde, du kan se, at fra de skærmbilleder, jeg har postet ovenfor, hvad jeg nøjagtigt har fået at vide af support, se venligst skærmbillederne.
Jeg har givet erklæringen om, at jeg tidligere ejede kortet, og det blev stadig afvist, jeg har også sendt bevis på erklæringen til casinoguru, som de kan dele med dig. Erklæringen indeholder hver eneste ting, støtten bad mig om.
Hello,
I dont have that visa card anymore, i had it switched when it got stolen.
As mentioned above, support told me if I dont have the card anymore, i can show a bank statement of previously owning the card, which I did, you can see that from the screenshoots I have posted above what exactly i've been told by support, please look at the screenshoots.
I have provided the statement that I previously owned that card and it still got declined, I have also sent proof of the statement to casino guru, that they can share with you. The statement contains every single thing support asked me for.
Hej, de har bekræftet min konto. Først og fremmest tak for din hjælp casinoguru.
Men nu er vi ved det næste problem. De har begrænset mine hævninger til 200 hver, men jeg kan anmode om så mange, jeg vil. Når jeg hæver 27k på én gang, bliver mine hævninger sat til 500 hver i stedet for 200 hver, hvilket gør det umuligt at hæve det hele på én gang. De vil have mig til manuelt at hæve 200 gange 200, hvilket ville tage mig mindst 5-10 timer, fordi jeg skulle skrive alle mine bankoplysninger hver gang jeg foretog en hævning på 200.
Hello, They have verified my account. First of all thank you for your help casino guru.
But now we are onto the next problem. They have limited my withdraws to 200 each but i can request as many as I want. When I withdraw 27k at once, my withdraws get put to 500 each instead of 200 each making it impossible to withdraw it all at once. They want me to manually withdraw 200 by 200 which would take me atleast 5-10 hours because i would have to write all my bank info in everytime i did a 200 withdraw.
Kære Vulkan.bet Casino- repræsentant, ville det være muligt at gøre noget ved spillerens udbetalingsproces for at gøre den mere strømlinet? Fortæl os, hvad der kan gøres i denne situation!
Dear Vulkan.bet Casino representative, would it be possible to do something about the player's withdrawal process to make it more streamlined? Let us know what can be done in this situation!
Udbetalingerne vil blive behandlet i henhold til de eksisterende anmodninger, hver for €500. Vi sætter pris på din tålmodighed og undskylder for forvirringen.
Tak!
Good afternoon, CasinoGuru and mitjav123,
The payouts will be processed according to the existing requests, each for €500. We appreciate your patience and apologize for any confusion.
Kære mitjav123, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Thank you very much for the update Vulkan.bet Casino representative.
Dear mitjav123, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear mitjav123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
