Spilleren fra Portugal fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Kasinoet svarede og oplyste, at kontoen ikke var blokeret, men at de afventede dokumenter til verifikation. Spilleren sendte de relevante dokumenter, og kort efter informerede han os om, at problemet var løst.
Jeg foretog to udbetalinger, og nu blokerede de min konto uden at modtage mine penge
kan du hjælpe?
tak
Kære Jocama74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
god morgen
Jeg tilmeldte mig for en uge siden, jeg lavede flere indbetalinger
den 8. vandt jeg €600 og foretog to udbetalinger, en på €400 og en anden på €200, men ingen af dem blev udbetalt til mig
i går kontaktede jeg dem via chat, og de fortalte mig, at jeg var blevet blokeret for at have flere konti, hvilket er løgn, jeg bad om bevis, og de fortalte mig aldrig noget igen
Kan jeg tale med politiet eller en juridisk enhed?
fordi dette er tyveri
tak
god morgen
Jeg tilmeldte mig for en uge siden, jeg lavede flere indbetalinger
den 8. vandt jeg €600 og foretog to hævninger, en på €400 og en anden på €200, men ingen af dem blev udbetalt til mig
i går kontaktede jeg dem via chat, og de fortalte mig, at jeg var blevet blokeret for at have flere konti, hvilket er løgn, jeg bad om bevis, og de fortalte mig aldrig noget igen
Kan jeg tale med politiet eller en juridisk enhed?
fordi det er tyveri
tak
Hej Jocama74
Ifølge vores optegnelser er din konto ikke blokeret, og vi forventer, at du leverer de ønskede dokumenter for at fuldføre verifikationen.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
god morgen
Det er det ikke nu, men det har det været
Jeg har allerede sendt al den dokumentation, som jeg blev bedt om, den er gyldig på andre kasinoer
Jeg sætter pris på, at du har foretaget mig betalingen af min tilbagetrækning, fordi der er gået mange dage, tak
Mange tak, Jocama74, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Jocama74,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
