Spilleren fra Indien fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Kasinoet informerede os om, at kontoen var blokeret på grund af yderligere verifikation. Spillerens konto blev ophævet til dette formål. Efter at spillerens verifikation var udført, blev de konfiskerede gevinster krediteret til hans casinokonto igen, og han modtog sin udbetaling på relativt kort tid. Klagen er løst.
Så dette vulkan bet casino uddelte tilmeldingsbonus efter at have fuldført væddemål, de blokerede mig,
Efter at jeg spurgte om en grund sagde de kun, at du var involveret i nogle aktiviteter, og de fortalte mig ikke, hvilken aktivitet det var, jeg er udmærket klar over de maksimale vilkår, som kasinoer har, så vidt jeg ved, at jeg ikke overtrådte nogen af dem, de blokerede endda mine venners konto lige efter. indbetaling
Kære fahcel998,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Deler dine venner IP-adressen eller husstanden med dig, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg havde bekræftet min e-mail og telefonnummer
Og personlige oplysninger navn, navn osv
Jeg spillede slots, fordi bonus var begrænset til det
Nej, min ven bor et par kilometer væk. Jeg mødte ham på legepladsen og fortalte ham om denne hjemmeside, at han gik direkte til den afsluttede væddemål, de bad ham om at indbetale for at hæve
Lige efter indbetaling blokerede de ham også
Mange tak, fahcel998, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fahcel998,
Jeg er ked af at høre om din situation, og jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Vulkan.bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulkan.bet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve gevinsterne? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej alle
Kære fahcel998
Udfyld venligst KYC for at fortsætte med din sag.
Kontoen blev låst op. Giv os også et konto-id for din ven.
Med venlig hilsen
Kære spiller,
Udfyld venligst KYC. Hvis bekræftelsen lykkes - vil pengene blive krediteret tilbage.
Med venlig hilsen
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære fahcel998,
Situationen blev forklaret, og din konto er blevet låst op. Kan du fuldføre verifikationsprocessen/KYC og fortælle os om resultaterne?
Ser frem til at høre fra dig.
Kære vulkan.bet casino
I henhold til dine instruktioner
Jeg gik for at fuldføre min kyc, jeg fik også e-mail vedrørende dokumentbekræftelsen
De bad om at give mit billede med id-kort og side, hvor min e-mail og dato er skrevet
Og bad mig så om at indbetale og uploade et skærmbillede i bekræftelsessektionen, så jeg gjorde i overensstemmelse hermed
Og nu er min konto blevet bekræftet, men jeg har endnu ikke modtaget min fortabte saldo tilbage
Så jeg vil have dig til at kreditere det tilbage så hurtigt som muligt, da jeg har gjort alle formaliteterne nu
Min kyc-bekræftelse er lykkedes
Så nu er det din tur til at levere det, du tidligere har sagt.
Hilsen og respekt
Jeg har fået mine gevinster tilbage, og jeg har ansøgt om udbetaling
Jeg vil opdatere med resultaterne hertil
Jeg kontaktede live chatten angående min udbetaling, de fortæller mig, at det vil tage 10 dage at behandle, hvilket efter min mening ikke er normalt kære vulkan.bet casino, hjælp mig venligst med min udbetaling
Hej
Tilbagetrækningen blev oprettet den 30.12.2022 10:59:18 (UTC)
Tilbagetrækningen blev bekræftet den 30.12.2022 13:16:09 (UTC)
Vi betragter det som "hurtigt".
Resten - er behandlingssiden, det sker på betalingsudbyderens side.
Med venlig hilsen
Jeg er ked af forvirringen
Faktisk fik jeg at vide af livechatten, at det vil tage så lang tid
Jeg venter på resten af processen
Tak så meget casinoguru tak Branislav
Tak patronela tak vulkan.bet
Og jeg vil også gerne minde dig om min ven, han har også sendt klagen her på casinoguru-hjemmesiden
Tusind tak til alle for at hjælpe mig
Jeg har endelig modtaget min tilbagetrækning, og alle mine problemer er løst.
Jeg håber, du også vil hjælpe min ven.
Hvilken god nyhed!
Tak, fahcel998, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Vulkan.bet Casino Team, for dit samarbejde og hjælp.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
