Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning 4 dage før indgivelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Derudover klagede spilleren over problemer med tabsgrænsen. Sagen blev løst, og spilleren fik tilbagetrækning og relevant refusion.
Siden den 25. juni har jeg anmodet om en udbetaling fra følgende Casino Vulkan.bet, og nu får jeg for 6. gang kun et afslag i stedet for en behandling af min udbetaling. Min konto er allerede fuldt verificeret, og jeg forstår ærlig talt ikke sådan noget sludder og procedurer fra kundeservice.
Kære rad234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
hvad der var irriterende er, at KYC-verifikationen blev udført med succes. Men tilbagetrækningen afvises for 6. gang, og kundeservicens holdning er bare latterlig. Der er kun forsinkelse fra tilbagetrækning, og jeg forstår ikke hvorfor.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, rad234. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 8 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling på mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Kære rad234,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Hej gutter,
Så der er stadig 3 transaktioner som slet ikke bliver udbetalt til min konto. Kundeservice beder mig bare om tålmodighed, hvilket det irriterer mig. Jeg ville også gerne sige noget om det. Så jeg ville sætte en grænse på kontoen, da mit spilforhold var en trussel for mig. Dette blev simpelthen afvist og forårsagede mig et tab på 2000 euro. Det er ærligt talt det mest skeptiske og komedie casino, jeg har set i live. Hvad vil du anbefale mig at gøre ved det?
det oprindelige beløb er 4200 euro i alt, hvoraf 1600 euro er udbetalt. 600 forlod åbne og 2000 bare tabte på grund af denne afviste grænse. Jeg beder ærligt om din hjælp, da jeg er målløs
Kan du rådgive, rad234, hvornår anmodede du om tabsgrænse? Videresend venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
Jeg har sendt dig en e-mail med alle detaljer beskrevet. Jeg beder simpelthen om retfærdighed, for sådanne procedurer er bare grimme, især når de antages at være dumme. Som nævnt i mailen ansøgte jeg om tabsgrænsen på 10 euro og indsatsgrænsen også på 10 euro, begge den 03.07. Men det blev aflyst af en eller anden hemmelig grund. Jeg ville bare sikre mig, at mine penge er sikre, da jeg har lidt problemer med min spillesaldo.
Tak, rad234, for din e-mail. Kan du bekræfte, at den resterende saldo på din konto er €200 x 3, og vi har ingen dokumentation for, at der er blevet anmodet om tabs- eller indsatsgrænser?
Hej, jeg bekræfter, at den resterende saldo er 200 € x 3, og jeg sendte dig en e-mail separat med den chatudskrift, jeg kunne få, hvor medarbejderen i kundesupporten bekræfter, at grænseanmodningen blev afvist. Kan du bekræfte, at du har modtaget e-mailen under mailto:petronela.k@casino.guru ?
Hej folkens,
Jeg venter stadig på svar, fordi jeg ikke fik svar på mail eller besked fra dig her i forummet. Og så ville jeg vide, om der var noget nyt i sagen
Mange hilsner,
rad234
Tak, rad234, for dit svar. Kan du oplyse, hvilken grænse der blev anmodet om den 27. juni, og hvor meget var indsatsgrænsen anmodet om den 4. juni? Ser frem til at høre fra dig.
Hej allesammen,
så jeg anvendte 10€ som tabsgrænse og indsatsgrænse pr. dag. De €600 nåede slet ikke frem, og svaret fra kundeservice er bare latterligt. Så jeg beder om en indgriben fra dig hurtigst muligt
Mange tak, rad234, for dit svar. Jeg kan se, at tab og indsatsgrænser blev anmodet om at blive sat til €10 (datoen er ikke synlig).
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rad234,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Vi vil gerne bede Vulkan.bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Hej allesammen.
Først og fremmest, rad234, vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer med vores casino.
For det andet kan vi bekræfte, at udbetalingsanmodningerne blev bekræftet af Casino, men satte sig fast på betalingsudbyderens side. Efter at have kontaktet PSP, kunne anmodningerne fortsætte.
Kontoen har ingen aktive/afventende udbetalingsanmodninger. Alle pengene blev udbetalt.
Kære rad234 , lad os venligst vide, om pengene er modtaget fuldt ud?
Du bedes også informere os, hvis du lider af ludomani.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Vulkan.bet
Hej rad234,
venligst, kan du bekræfte casinoerklæringen?
Hej allesammen,
godt det er virkelig meget irriterende, at Vulkan.bet ikke taler sandt. Jeg informerede kundeservice d. 07/03 om, at jeg ønsker at sætte en indsatsgrænse og en tabsgrænse for begge til €10. Desværre blev dette aflyst mellem den 3. juli og den 5. juli, uden at jeg havde givet nogen specifik grund. Så nu beder jeg om en kompensation på 3500€ for tabet 2000€ + den tabte tid, som casinoet påførte mig, selvom de kendte min ludomani. Casino Guru skal du ikke tro på sådanne udsagn, da de på ingen måde er baseret på virkeligheden.
Mange hilsner,
rad234
Kære Vulkan.bet Casino-team,
mange tak for dit samarbejde. Kan du forklare hele situationen, der opstod?
Kære rad234
Et sidste afklaringsspørgsmål - har du modtaget bekræftelsen på, at grænsen blev anvendt?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Hej allesammen,
Jeg spørger bare vulkan.bet, kunne du bare for en gangs skyld være ærlig og fortælle sandheden og holde op med at sige forkerte ting, der ikke afspejler virkeligheden? Så først for at sætte en grænse skal du gå gennem kundesupporten og sende dem en anmodning og vente på et svar. Det var mit tilfælde omkring 3.-4
juli , hvor jeg anmodede om en omsætningsgrænse og en tabsgrænse på henholdsvis 10 Euro, selv bekræftede din medarbejder mig afvisningen fra administrationssiden uden en konkret grund via chat, så du vil se beviset som skærmbillede af chatten. Så bare tjek historikken for chatudskrift, du vil se, at jeg anmodede om grænsen mellem den 3. og 4. juli, og mellem den 3. og 5. juli blev den afvist. Og jeg vil gerne nævne, at du aldrig nogensinde sender en bekræftelse om grænseansøgning, så kan du bare lade være med at lyve for en gangs skyld, der komplicerer situationen for dig og ikke hjælper, fordi alle beviser er imod dig nu. Som jeg fortalte dig før, vil jeg også søge at få tabet 2000 Euro + 1500 Euro som kompensation for tidstabet, fordi du lige vidste, at jeg havde en spilleforstyrrelse, du misbrugte det til at få mig til at miste alle pengene og alt det her fordi du blot rapporterede gennemførelsen af betalingen på grund af uberettigede årsager.Med venlig hilsen,
rad234
Hej Jozef
Vi har undersøgt sagen.
Faktisk anmodede spilleren om at anvende en grænse, men anmodningen blev ikke gennemført på casinosiden.
På den anden side modtog spilleren aldrig en bekræftelse på, at grænsen blev anvendt.
Kære Jozef, hvad er dine (og Casino Guru) forslag til denne sag?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Kære Vulkan.bet Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Inden jeg kommer med forslag, har jeg yderligere spørgsmål.
Kan du forklare, hvorfor spillerens forsøg på at trække sig tilbage hele tiden blev afvist? Kan du også specificere, hvorfor hans anmodninger om begrænsning blev afvist? Hvad var tidsrammen mellem den første anmodning om at begrænse hans tab og den periode, hvor han mistede det omtvistede beløb?
Kære Vulkan.bet Casino-team.
Jeg tror, du er gået glip af to spørgsmål. Kan du forklare, hvorfor spillerens forsøg på at trække sig tilbage hele tiden blev afvist? Kan du også specificere, hvorfor hans anmodninger om begrænsning blev afvist? Det ville hjælpe mig til bedre at forstå sagen.
Hej Josef
Der er mange grunde til, at transaktionerne blev afvist, de mest almindelige er:
1) Spillerens saldo blev lavere end det anmodede udbetalingsbeløb
2) Transaktionen blev afvist af PSP
3) Transaktionen blev afvist på grund af dokumentanmodning
4) Spilleren annullerede anmodningen på egen hånd
Det er grunden til, at vi spurgte, om der var et specifikt transaktions-id til at angive en specifik årsag til afvisningen.
Anmodningen om at anvende grænsen blev ikke leveret af supportoperatøren til bobestyreren. Det er grunden.
Skulle du have brug for mere info - hjælper vi gerne.
Med venlig hilsen
Jeg forlænger timeren med 7 dage på grund af yderligere undersøgelse af sagen.
Kære rad234
Vi har afsluttet undersøgelsen.
Virksomheden har krediteret din konto med 2000 EUR, gambling/indbetalingsgrænsen blev anvendt.
Vi beder dig venligst om at foretage en udbetalingsanmodning ASAP, derefter vil kontoen blive spærret permanent.
Med venlig hilsen
Kære rad234,
må jeg venligst bede dig bekræfte?
Hej Jozef,
først og fremmest vil jeg gerne takke dig fra bunden af mit hjerte for hele den støtte du ydede under hele processen. Så nu har jeg åbnet kontoen, og der er stadig intet krediteret, som du kan se under skærmbillederne
skal jeg kontakte kundesupporten om denne sag, eller hvordan vil beløbet blive krediteret?
Med venlig hilsen,
rad234
Kære Vulkan.bet Casino Team,
Jeg vil gerne bekræfte, at min casinokonto blev krediteret med 2000€. Jeg anmodede om udbetalinger ud af 5 transaktioner, jeg fik 4 transaktioner udbetalt, hvilket betyder i alt 1600 €. 400€ mangler stadig lige nu. Og med hensyn til min konto har jeg ikke længere adgang. Så jeg ser frem til at få en bekræftelse på de sidste afventende 400€.
Ja, vi kan den sidste tilbagetrækning blev afvist.
Vi beder dig venligst om at anmode om en ny tilbagetrækning.
Tak skal du have!
Med venlig hilsen
Hej igen,
så jeg anmodede om den sidste betaling og ser frem til at få en bekræftelse på tilbagetrækningen.
Hej, ifølge vores optegnelser modtog spilleren alle pengene.
Med venlig hilsen
Hej,
Jeg bekræfter modtagelsen af udbetalingerne på 2000€ og lukningen af min casinokonto af vulkan.bet
Med venlig hilsen,
rad234
Hej rad234,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
