Spilleren fra Tyskland vil gerne have en fuldstændig rapport over alle ind- og udbetalinger. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Hej,
operatøren af Vulkan Vegas Casino driver også Ice Casino. I alt havde jeg 4 konti, kun én er stadig åben. Jeg kan derfor ikke længere se mine indskud. Begge casinoer har ikke licens til at tilbyde gambling her i Tyskland. Jeg har ret til fuld refusion. For alle fire konti. Jeg kan ikke længere se mine indskud på grund af lukningen. Mit advokatfirma og advokater hos CLLB kræver et overblik over mine samlede indskud. Bed venligst operatøren af de to casinoer om at give mig en oversigt over de beløb, der er betalt til virksomheden, ikke til det enkelte casino. I oversigten skulle alle indskud være genkendelige og de få udbetalinger.
Tak.
Kære thomas3588,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvor lang tid siden har du lukket din konto? Fra hvilken periode vil du gerne modtage din indbetalingsrapport?
Desuden vil jeg gerne informere dig (som jeg gjorde i din tidligere klage) , at de fleste kasinoer kun gemmer oplysninger som denne i en bestemt periode (f.eks. 3 måneder, et år osv.), derfor er jeg ikke sikker på, at vi vil kunne hjælpe dig med denne sag.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej,
casinoet henviser mig i deres e-mails til oversigten i mine konti. Disse er dog blokeret af casinoet. Jeg kræver af Vulcan Vegas Casino, som også driver Ice Casino, en bindende opgørelse over alle mine indskud/tab på de to kasinoer fra mine fire konti. Denne oversigt efterlyses af en retssagsfinansierer, som ønsker at købe mine krav. Jeg er klar til betaling i. hv 85% af mine samlede tab for at undlade at overdrage mine krav. Den samlede sum skulle være over 10.000 euro og casinoet selv ville derfor også have et overskud på over 2000 euro."
Tak, thomas3588, fordi du vendte tilbage til os. Kan du fortælle, hvor længe siden du lukkede din konto? Fra hvilken periode vil du gerne modtage din indbetalingsrapport?
Kontierne er blevet blokeret af kasinoet. Alle fire konti! Jeg vil gerne have et generelt overblik over virksomheden, som er baseret inden for EU, da både Vulkan Vegas og Ice Casino tilhører samme virksomhed. Jeg har brug for en oversigt over mine samlede tab til virksomheden i begge kasinoer med hver to konti.
Mange tak, thomas3588, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Du skal dog huske på, at dette kun er for at hjælpe dig, og vi lover ikke et positivt resultat, da kasinoer ikke er forpligtet til at gemme denne form for registrering i så lang tid.
Hej, jeg har ikke været registreret hos casinoet i 2 år. Opbevaringsforpligtelserne inden for EU er mindst 7 år for bogføring, altså betalingerne fra mig. Jeg går derfor ud fra, at casinoet meget vel skal og kan efterkomme min anmodning. Du er derfor fejlinformeret, og du bør bestemt kopiere dig selv i forhold til opfølgnings- og opbevaringsperioderne, kære Casino Guru-medarbejdere.
Hej thomas3588.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kan du give thomas3588 de ønskede spillogfiler?
Hej Matej, thomas3588
Da de anmodede oplysninger vedrører GDPR, skal den tidligere spiller adressere anmodningen til privacy@vulkanvegas.com (Ifølge https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
Med venlig hilsen
Jeg anser Vulkan Vegas' argument for at være en stoppertaktik. Jeg har skrevet gentagne gange. Så videresend venligst mine beskeder internt. Jeg har også gentagne gange skrevet til den nævnte e-mailadresse. Jeg har brug for en oversigt over alle mine tab til Vulkan and Ice Casino-selskabet. Det har jeg gjort klart ved flere lejligheder. Min e-mailadresse er også kendt der
Kære thomas3588
Vi er blevet informeret af GDPR-medarbejderen om, at de anmodede data blev sendt til dig den 27.09.2022
Lad os venligst vide, hvis du har modtaget e-mailen.
Med venlig hilsen
Du bad mig logge ind på dig. Dette er ikke muligt, fordi du har blokeret alle mine fire konti!!!!!! Jeg vil have et overblik over alle mine indskud på alle fire konti
Kære thomas3588
1) Kan du bekræfte, at du har modtaget e-mailen den 27.09.2022?
2) Kan du venligst give et skærmbillede af, hvor GDPR-medarbejderen bad dig om at blive autoriseret?
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Jeg modtog mailen den 27. september. Dette gælder dog kun for én konto. Jeg har haft i alt fire konti med dig. Jeg beder derfor om en liste over alle mine betalinger til Vulkan og Ice Casino. Med detaljer om mine tab
Kære thomas3588
Vi er glade for at give detaljerne, send blot din anmodning til privacy@vulkanvegas.com
Tak skal du have!
send mig bare en generel oversigt til den e-mailadresse du kender.
Beklager, thomas3588
Forstod ikke helt din anmodning ovenfor.
Kan du venligst præcisere?
Med venlig hilsen
intet problem. Jeg har brug for et overblik over alle betalinger og tab til Vulkan og Ice Casino
Kære thomas3588
Da det er en GDPR-relateret anmodning, beder vi dig venligst rette henvendelsen til privacy@vulkanvegas.com ved at sende en e-mail fra den adresse, du var registreret på projektet.
Tak skal du have!
Med venlig hilsen
Kære thomas3588.
Kan du venligst sende anmodningen til privacy@vulkanvegas.com en gang mere og indsætte min e-mail i Cc? ( matej@casino.guru )
Jeg kan bekræfte, at thomas3588 sendte den påkrævede e-mail til privacy@vulkanvegas.com.
Hej,
Vi kan bekræfte, at e-mailen er modtaget igen.
Den ansvarlige er ved at forberede et svar.
Med venlig hilsen
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
