Vulkan Vegas Casino - Spillerens forsøg på selvudelukkelse fra casinoet er blevet overset.

Hej,

Mit navn er Sebastien og jeg har et problem med Vulkan Vegas.

Jeg bad dem flere gange om at lukke min konto permanent, men de ignorerede alle mine anmodninger.

Jeg sendte dem mindst 3 e-mails med alle de nødvendige oplysninger for at lukke kontoen permanent, og min konto er stadig aktiv.

på grund af det har jeg mistet mange penge, som jeg stadig ville have, hvis de gjorde det, jeg bad om, jeg har ikke engang nok penge til at spise lige nu.

Det var ret klart, at jeg havde problemer med hasardspil, så jeg ved ikke, hvordan min konto ikke blev markeret eller noget lignende.

så jeg beder om at få 8000 $ tilbage fra al den indbetaling, jeg foretog efter første gang, hvor jeg bad om lukning af konto (selv med 8000 tilbage er jeg stadig på siden)

Jeg prøvede virkelig at løse mine problemer ved at kontakte dem, men da de ikke svarer tilbage, henvender jeg mig til dig for at prøve at hjælpe mig.

tak skal du have

Kære Sebastien,

Mange tak for at indsende din klage og videresende de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende den allerførste e-mail, der er sendt til casinoet i august 2020? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, god morgen Petronela 🙂

Jeg sendte det lige til den e-mail, du gav mig, men som jeg sagde i e-mailen, skal du huske på, at dette ikke er hvad jeg henviser til for den nuværende klage, da jeg sendte dem en anden e-mail næste dag for at bede dem om ikke at lukke den

den ene, jeg henviser til her er fra 10. september 2020, 13. december 2020, 24. maj 2021, fortæl mig, hvis du vil have mig til at videresende dem også.

På kasinosiden husker jeg, at der var en mulighed for at se chathistorikken, jeg tror, de fjernede den, men jeg husker i en af diskussionerne, at jeg tydeligt sagde, at jeg havde en spilafhængighed, måske kan casinoet finde dem.

Hej petronela, ja nøjagtigt var 13. december 2020 første gang jeg nævner spilafhængighed til dem.

Kan du venligst videresende din kasinokassererhistorie? På forhånd mange tak.

Jeg kan ikke, min konto er blevet blokeret siden jeg åbnede denne klage

Mange tak, Sebastien, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak Petronela, jeg ønsker dig en god dag

Hej Sebastien.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.

Forklar os, hvad der skete, og hvorfor Sebastiens konto ikke blev lukket, efter at han nævnte spilafhængighed.

Kære Sebastien,

Først og fremmest vil jeg gerne undskylde de ulemper, der er forårsaget på vegne af VulkanVegas.

Jeg undersøgte sagen nøje, og grunden til, at din konto blev åbnet, er:

• Det var en X-max-aftenperiode, hvor vi modtog titusinder af e-mails
• Vores automatiserede e-mail-system kunne ikke identificere dine meddelelser som en anmodning om at blokere kontoen på grund af problemer med spil, hvorfor emnet for e-mailen ikke havde nogen omtale af "kontolukning" eller noget lignende der
• Du nævnte aldrig spilafhængighed inden for onlinechat - hvilket kunne have ført til den øjeblikkelige reaktion på vegne af live support.

Desuden kan jeg tydeligt se, at du havde brugt selvudelukkelsen 3 gange (i september, januar og april). Hver gang du sætter grænsen til 42 dage. Så du vidste, at VulkanVegas følger alle de ansvarlige spilfunktioner (inklusive permanent selvudelukkelse). Så hvorfor ekskluderede du dig ikke selv for evigt?

Men under alle omstændigheder tager vi ansvaret for vores handlinger.

Fra og med den 13. december (dagen for første omtale af spilafhængighed) deponerede du 7165 CAD, trak - 1600 CAD, modtog 40 CAD-bonusser, 248 CAD manuelle bonusser, 9 CAD på reel balance via loyalitetsprogramudveksling af point.

Vi har forsømt alle bonusser og krediteret din konto 5565 CAD. Venligst lav en anmodning om tilbagetrækning, hasardgrænsen er blevet anvendt.

Med venlig hilsen

Nå, først og fremmest tak fordi du endelig reagerede !!!

Men jeg vil være ærlig her, du ignorerer stadig en masse fakta.

Du sagde, at min e-mail skulle have haft i emnet "kontolukning"

Den 10. september 2020 sendte jeg en e-mail med emnet "Permanent kontolukning", og min konto var stadig ikke lukket, så hvorfor den 13. december ville det have været anderledes? (du kan se den e-mail her oppe på denne side)

Også med hensyn til selvudelukkelse, ved du, at dit websted ikke tilbyder mere end 6 ugers selvudelukkelse, ikke? grunden til, at jeg ville have en permanent udelukkelse ... (fordi jeg vidste de sekunder, kontoen ville blive låst op, ville jeg bruge mere, og det var præcis, hvad der skete) disse soft-låse er ikke nok til, at kompulsive spillere er ærlige.

Du siger også, at jeg aldrig har nævnt "spilafhængighed" til live chat, ja jeg ved det med sikkerhed, jeg sagde engang disse NÆRKOMNE ord i chatten "Hvad venter du på at lukke min konto, at jeg dræber mig selv?" hvis det ikke var et tegn på tvangsspil, ved jeg ikke hvad det er.

Jeg synes, 5565 ikke er en "fair" kompensation i betragtning af alle de problemer, dette har skabt i mit liv, jeg har spillet måske 50-60 online casino og ALLE lukkede kontoen med det samme, når de blev spurgt, behøvede ikke engang at nævne, at jeg var en tvangsmæssig spiller.

Før jeg accepterer denne tilbagetrækning, vil jeg gerne høre dig tilbage om alt dette.

tak skal du have

Kære spiller,

Lad mig minde dig om, at der foruden selvudelukkelsesgrænsen er indskudsgrænse, aktivitetsgrænse, tabsgrænse, indsatsgrænse - alle er på permanent basis. Gentag selvudelukkelsen - ja, undskyld, spilleren kan indstille maksimum 6 uger alene, men ved at kontakte live support - for evigt. Det er en fejl, vi ordner det.

Igen skulle du have nævnt inden for onlinechatten, at du har en spilafhængighed - din konto ville være blevet blokeret med det samme.

Vores endelige og rimelige tilbud er 5565 CAD. Dette er ikke omsætteligt. Undskyld.

Hvis du finder det uretfærdigt - vil vi med glæde fortsætte det på din måde - i retten med advokater osv.

BTW hvad betyder "endelig" her: "Nå, først og fremmest tak for endelig at reagere !!!"

Svaret blev givet første gang, efter at CasinoGuru overførte ordet til mig.

Med venlig hilsen

Hej, jeg har lige modtaget pengene, tak, det var hurtigt!

Dog vil jeg virkelig gerne modtage al min live chat-historie tak.

Jeg tror / tror stadig, at der er behov for en betydelig kompensation fra din side her, da jeg ikke er ansvarlig for en "BUG" på dit websted, som du lige har indrømmet tidligere i dit første svar.

Jeg gik endda med CasinoGuru og Askgamblers og fandt 6 sager som min, hvor du (eller en anden repræsentant for vulkanvegas) fortalte dem, at de kunne udelukke sig selv ved at gå i deres profil, som er en LIGE, da du vidste, at dit websted har en fejl (en god rentabel fejl til kasinoet?) Jeg har links og skærmbilleder, hvis du vil.

Så vidt jeg kan fortælle, at den fejl, der har været der siden MINDST 21. august 2020, da hvis muligheden ville have været der, ville jeg have valgt det, da jeg ikke kunne lide, hvordan dit casino blev drevet, og endnu mere nu ...

Så ja, jeg kan godt lide at have min chathistorik og også kontaktoplysningerne til reguleringen af dette casino.

vær opmærksom på, at jeg ikke gør dette med en dårlig hensigt, men jeg føler virkelig, at jeg ikke kan lade dette gå, dette er ikke, hvordan et casino skal drives, at lege med folks liv / afhængighed er virkelig seriøst efter min mening.

Jeg spillede i mange kasinoer, jeg husker, at jeg på Betsafe deponerede over 100.000, trak ca. 85.000 ud i det lange løb, og derefter bad jeg min VIP-manager om at lukke min konto. de lukkede det med det samme og forstod situationen, jeg ville aldrig klage over dem, da jeg vidste, hvad jeg lavede, og jeg vidste, at jeg kunne miste og sandsynligvis ville miste de penge. på dit casino er alle mine bestræbelser på at stoppe det blevet ignoreret indtil i dag er dette ikke acceptabelt.

Kære spiller,

Hvis du virkelig ville lukke din konto - kunne du have kontaktet live support og fortælle om den frygtelige sygdom, du har. Reaktionen ville have været øjeblikkelig!

Der er ingen teknisk mulighed for at sende dig korrespondancen via live chat, men du skal have den på din e-mail. Venligst tjek.

Som jeg sagde, hvis du ville stoppe hasardspil - du kunne have sat flere grænser, sker den permanente selvudelukkelse via live support. Jeg er ikke sikker på, hvorfor du henviser til nogen form for "kompensation", da du har modtaget de penge, du har deponeret og gerne har spillet med.

Tak.

Kære CasinoGuru-team, jeg er bange for, at dette er det maksimale, jeg kan gøre i netop dette tilfælde.

Med venlig hilsen,

Alexander

Jeg bad live chat om at lukke min konto mindst 12 gange, hvis ikke mere, jeg var også virkelig uhøflig / ikke høflig i slutningen (frustration over at blive ignoreret og miste endnu flere penge) Jeg fortalte dem, at jeg ville dræbe mig selv, hvis de ikke gjorde det luk det, og de GØR ALDRIG. Så jeg er ked af, men du siger, at de kan lukke, det er en STOR LIG, og du ved det.

(hvis de virkelig gjorde, ville der ikke være mindst 100 klager over, at dit casino ignorerede permanent kontolukning på internettet)

Og jeg modtog ikke nogen live chat-historie siden min anmodning fra 10. september, en anden fejl, gætter jeg på?

Så jeg vil gerne have, at du bedes sende mig al min livechat-samtale via e-mail, og vi bliver færdige her, lover jeg.

Kære Casinoguru-team, kunne vi lade denne klage åbne, indtil jeg modtager min livechat-historie tak.

Tak skal du have.

Kære spiller,

Måske har du misforstået mig, hvad jeg havde til hensigt at sige - DER ER INGEN MULIGHED Hæveautomat til at indstille SELVEKSKLUSION FOR ALLE via profil. Dette er ikke noget licenskrav overhovedet, men vi vil gøre vores bedste for at implementere det.

Igen er der ingen mulighed for at sende historikken om live chat, tjek venligst din e-mail, al historikken skulle have været sendt der (medmindre du nægtede).

Tak skal du have!

Med venlig hilsen

Kære Sebastien og Alexander.

Problemspil er et stort emne, og der er ikke noget direkte svar på, hvad og hvordan skal spillere håndteres. Forskellige jurisdiktioner har forskellige regler. Vi tror dog på sund fornuft.

Hver spiller skal være ansvarlig for sine egne handlinger. Den eneste undtagelse er, når man får adgang til spilafhængighed. Fra det øjeblik er det et kasinoansvar at sikre, at denne spiller ikke længere mister flere penge.

Så i dette tilfælde er vi glade for at se, at Vulkan Vegas handler i overensstemmelse med vores fair spilkodeks og returnerede dig beløbet, hvilket er det beløb, der svarer til de penge, du har deponeret - de penge, du trak. Dette anser vi for at være meget retfærdigt, og de gjorde det hurtigt, hvad vi sætter pris på.

Med hensyn til dine anmodninger om at lukke kontoen. Vi forstår, at dette er en ubehagelig ting. Men vær venlig at forstå, at du derfor ikke har ret til flere refusioner. Hvis kasinoet lukker din konto på det tidspunkt, som du har anmodet om, kan du når som helst genåbne den. Du kan vælge ikke at spille i dette casino. Jeg forstår, at du er afhængig, men du får kun beskyttelsen ved at informere casinoet om din afhængighed.

Vi mener, at kompensationen til Sebastien, som kasinoet gjorde, er tilstrækkelig.

Refusionen er faktisk tilstrækkelig, det sætter jeg ikke spørgsmålstegn ved. Men jeg synes stadig, at der også burde have været en kompensation fra deres ende for den ulejlighed og manglende handling fra deres side.

Problemet er, at han kom her og bare skrev en flok LYGER, han sagde, at jeg ikke nævnte live chat om mit problem, som er ENORME løgne, og det er derfor, han ikke vil have mig til at have disse live chat samtaler.

Han er også opmærksom på, at du IKKE selv kan ekskludere dig selv via webstedet med ansvarlig hasardspil, men han har fortalt alle, at de kunne / burde selv udelukkes der ... endnu en super forkert handling fra deres side.

Indtil videre har jeg aldrig åbnet en konto, jeg tidligere har lukket, så ja, dette ville have ændret alt i mit tilfælde.

Jeg blev grundlæggende helbredt fra min afhængighed for at være ærlig, jeg spillede ikke siden nytår, hver konto, jeg havde, blev lukket, den eneste konto, jeg stadig havde åben (fordi de ikke lukkede den) var på vulkan vegas ... sekunder kontoen låst op efter min 6 ugers udelukkelse, de bombede mig med bonus / tilbud e-mails ...

Der er en masse klager her og på askgamblere om, at de ignorerer kontolukning af en grund, de ved, at de tager fejl, men de fortsætter med at gøre det alligevel. så kommer de her og siger hej, du kunne have gjort dette eller det .... hvad med dig kunne lukke kontoen, da spilleren bad om det !!! Som jeg sagde, lukkede jeg måske 50-kontoen, og jeg måtte aldrig nævne en tilføjelse til spil ALDRIG.

Tak til Casinoguru-teamet for at hjælpe mig med at komme i kontakt med dem efter næsten et år uden noget svar fra deres afslutning.

Du kan lukke denne klage nu, igen tak til Matej og Petronela, dette er virkelig værdsat.

Hej Sebastien.

Tak for dit svar. Jeg lukker klagen som løst.

PS: Jeg forstår fuldstændigt, at det i dit tilfælde kan hjælpe at lukke kontoen, men vi er nødt til at være objektive og retfærdige på begge sider. Supportkvalitet er dog noget, som vi afspejler i vores rating, og vi reflekterede allerede din oplevelse og sænkede klassificeringen for dette casino.