Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i 3 måneder.

Dette er en lang klage og fremhæver den fuldstændige inkompetence, løgne og misbrug, som jeg har lidt af kasinoet Vulkan Vegas.

For over 3 måneder siden kontaktede jeg Vulkan Vegas, da de sendte mig € 540 til mit MasterCard og skiftede deres processor til MONEYSEND, som min bank afviser på grund af svindellink. Jeg kontaktede også det tilknyttede selskab, jeg tilmeldte mig Classy B på dette tidspunkt.

De næste tre måneder har været intet mindre end helvede, der jagter disse midler. Jeg har angivet alle tilbageførselsnumre fra banken, og et officielt brev fra banken om, at MONEYSEND afvises, og Vulkan-betalingerne blev afvist.

Jeg havde ulykken med at beskæftige mig med Howard i Vulkan, der er ud over inkompetent og en løgner. Vi har udvekslet 50 e-mails i løbet af denne tid og flere opkald (mange han ignorerede) og til sidst efter måneder med jagter bekræftede han for to uger siden, at pengene ville blive returneret til min Vulkan-konto, så jeg kunne trække mig tilbage til Skrill. Datterselskabet bekræftede dette.

Så for to dage siden til mit chok og rædsel sagde både Howard og Classy B, at betalingen var sendt til mit kort! (Som banken har afvist) og ikke min Vulkan-konto til udbetaling med Skrill!

Howard på Vulkan sagde derefter, at de havde sendt pengene igen, og det er det sidste, de vil sige om min sag. Bortset fra at sige, at de nu har lukket min konto og gjort krav på flere konti eller bedrageri. Dette er en komplet løgn, og de har gjort dette for at forsøge at tavse mig, da de vidste, at jeg tilmeldte mig via Classy Bs-link, og det var min kæreste, der henviste mig til siden, da han vandt en konkurrence.

Jeg kan bevise alt dette og har flere e-mails.

Hjælp venligst, da det har været 3 måneder at være løjet for, misbrugt og behandlet forfærdeligt af et virkelig forfærdeligt casino.

Kære Claire,

Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det skal have været for dig at vente på dine gevinster i mere end tre måneder. Tillad mig at stille dig nogle få spørgsmål, så jeg bedre kan forstå, hvad problemet kan være. Forstår jeg det korrekt, at den sidste besked fra casinoet bekræftede, at dine penge blev sendt til din bank igen i stedet for din kasinakonto?

Videresend enhver relevant kommunikation vedrørende beskyldning på flere konti til petronela.k@casino.guru . Kan du venligst fortælle dig, om du og din kæreste deler den samme IP / hjemmeadresse eller enhed? Forstår jeg det korrekt, at din kæreste har en aktiv konto i kasinoet? Bagefter kontakter vi casinoet og prøver at løse denne sag til din tilfredshed hurtigst muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Ja, de sendte pengene til min bank igen, hævder de, hvilket er imod det, der blev anmodet om, og imod det, de og datterselskabet bekræftede, skete to uger tidligere. Hele tre måneder var forståelsen, at det blev genindført på min Vulkan-konto for at trække via Skrill.

Nej, vi bor i separate huse. Han henviste mig til stedet og Howard, den forfærdelige manager hos Vulkan vidste om dette og var fint. Det var først, da de sendte pengene til min bank igen, og det blev afvist, at Howard lukkede min konto.

Jeg sender dig al kommunikation, og du vil se, hvilken forfærdelig oplevelse dette har været og den taktik, de har forsøgt.

Alle e-mails er sendt.

Hvordan i gudernes navn har Vulkan et meget godt ry på dit websted ???? Har du set deres historie og andre problemer, som spillere har?

Mange tak, Claire, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Claire.

Jeg er meget ked af at høre om dine problemer, især når de varer over tre måneder.

Inden vi inviterer kasinorepræsentanter til diskussionen, er du sikker på, at vi taler om Vulkan Vegas Casino - https://vulkanvegas.com/ denne URL? Fordi der er mange Vulkans-kasinoer, og kun denne har et godt ry fra os, og du nævnte andre klager. Jeg vil bare være sikker.

Ja dette forfærdelige casino ..... De har et frygteligt ry og mange mange klager online over dem

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanterne til diskussionen. I mellemtiden Claire, kan du sende mig en e-mail (matej@casino.guru) med oplysninger om klager over dette specifikke casino?

Ja, jeg vil sende dig alle detaljer fra klager online plus den måde, jeg blev behandlet på e-mail af Howard (fej) en manager på dette casino og de tilknyttede selskaber, de arbejder med, som slet ikke har hjulpet og simpelthen forsøgt at placere skylden ellers ..... Fald ikke for en Vulkans-løgn og se på tidslinjen for e-mails og begivenheder mellem mig selv og dem.

Hej Matej,

Spilleren er blevet blokeret hos VulkanVegas på grund af overtrædelse af følgende regler:

S.14 i Bonus T & C:

Alle bonusser er begrænset til en enkelt spiller, en IP-adresse, en computerenhed, en familie, boligadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og / eller elektronisk tegnebog, e-mail og netværk, hvor computere deles (for eksempel universitet , offentligt bibliotek, arbejdsnetværk osv.). Hvis Vulkanvegas administration har en rimelig mistanke om, at kontoindehaveren har begået eller forsøgt at begå et bonusmisbrug, enten alene eller som en del af en gruppe, forbeholder Vulkanvegas sig ret til:

mister den bonus, der er tildelt spilleren, og eventuelle gevinster fra den bonus;

tilbagekalde, nægte eller trække et bonustilbud fra en spiller;

annullere spillerens balance med rigtige penge;

blokere adgang til Vulkanvegas;

afslut kontoindehaverens konto med øjeblikkelig virkning.

S. 11.7. Hvis vi har rimelig grund til at tro, at du har deltaget i eller har været forbundet med nogen form for forbudt aktivitet (enten detekteret af os eller af vores spilpartnere og vores andre leverandører) såsom snyd og samarbejde, der bruges i hasardspil og spilindustri (inklusive men ikke begrænset til "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting eller andre korttællingsteknikker) eller hvis du har placeret væddemål og / eller spillet online spil med enhver anden onlineudbyder af spiltjenester og mistænkes (som et resultat af sådan spil) for enhver ækvivalent med enhver forbudt praksis på disse andre speltjenester eller anden upassende aktivitet - Virksomheden forbeholder sig ret med hensyn til din konto, at tilbageholde hele eller en del af saldoen og / eller inddrive fra kontoen beløbet for indskud, udbetalinger, bonusser eller gevinster, der er påvirket af eller på nogen måde kan tilskrives nogen af begivenhederne ( s).

Der er 5+ mennesker, der konstant lavede modsat batting på live casino + misbrugte bonusser.

Ved tilbagetrækning - vi har bekræftelsen fra betalingsudbyderen (med en direktørs underskrift og stempel, der siger, at transaktionen var vellykket) - kan den nemt sendes til dig.

På nogen måde har vi ingen tolerance over for sådanne spillere, fordi spilleren modtog over 11.000 euro, der svindlede casinoet (ligesom hendes venner gjorde).

Med venlig hilsen,

Alexander

Hej,

Alt dette er grundlæggende løgne.

Hvis du tjekker den historie, jeg har sendt til dig Casinoguru, vil du se, at jeg havde jaget tilbagetrækningen i 3 måneder. Du kan se helt klart, at pengene aldrig kom til min bank på grund af processoren, der bruger MONEYSEND. Du kan se fra e-mailsne, at jeg i 3 måneder jagte pengene fra casino-guruen for at blive genindført til min Vulkan-konto, så jeg kunne trække ud via Skrill.

Du kan se fra de beviser, jeg har sendt dig, at Vulkan lovede at gøre dette, men derefter sendte det til min bank via MONEYSEND igen, og det klarede det aldrig.

Du kan så se, hvornår jeg jagede og fik min datterselskab til at jage, og min kæreste, der henviste mig til siden (de vidste, at han henviste mig til siden for mere end 2 måneder siden), de kom så med disse vilkår og betingelser, så de kunne forsøge at lægge sig ud af at returnere mine € 540.

Fakta forbliver ligesom de gjorde for 3 måneder siden, at pengene skulle trækkes tilbage til min Skrill. De forsøger simpelthen at komme ud af dette, da jeg ikke har overtrådt nogen vilkår.

Kan du venligst rådgive eller hjælpe mig med at anlægge sag mod dem?

Repræsentanter for Vulkan Vegas Casino kan du sende mig nogle bevis for, hvad du er angivet til matej@casino.guru eller kontakte mig via Skype.

Claire , du kan altid indgive en officiel klage over Vulkan Vegas casino til deres regulator (Curacao)

Du kan gøre det ved at skrive en e-mail med din klage til denne adresse: certria@gaminglicences.com

Hovewer, hvis du gør det, lukker vi klagen som uløst med status " venter på regulators beslutning ", og vi fortsætter, når vi modtager et officielt svar fra tilsynsmyndigheden.

Lad os vide, hvordan du besluttede.

Curacao regulator reagerer aldrig, og de er ikke værd at bruge

Jeg er enig i, at de er langt fra de perfekte, men de var i stand til at bilægge klager før, og de er også i stand til at gøre det nu. Ikke altid er vi enige i deres beslutning, men de har meget bedre adgang til relevante data i tilfælde af sviganklager. Du kan give dem en chance (og det vil være tidskrævende), og hvis det mislykkes, kan vi fortsætte her. Du kan ikke miste noget.

Så længe du stadig hjælper mig her, vil jeg også klage over dem?

I går modtog vi et bevis fra casinoet, der bekræfter, hvad de har angivet.

Jeg er bange for, at vi i denne situation skal afvise denne klage som " uberettiget ."

Du kan stadig indsende klagen til tilsynsmyndigheden, hvis du mener, at vi har besluttet forkert.

Hej,

Del dette med mig, da de har løjet helt.

Du har flere måneders e-mails, som jeg har sendt dig fra casinoet, hvor jeg har været på jagt efter mine penge og bevis fra min bank. Jeg havde ikke modtaget betalingen, da de brugte MONEYSEND.

Du har også bevis for, at kasinoet ville genindføre min saldo på min Vulkan-konto, så jeg kunne trække mig ud med Skrill. Du har bevis for, at de derefter omstødte dette i sidste øjeblik og af en eller anden grund sendte pengene via bank.

IGEN modtog jeg aldrig pengene, da de brugte MONEYSEND.

Vi deler ikke beviset af sikkerhedsmæssige årsager. Dette bevis er dog stort set skudsikker.

Kasinoet beviser, hvad de sagde, at du var involveret i modsat svindel med væddemål .

Som deres vilkår og betingelser siger:

S.14 i Bonus T & C:

Alle bonusser er begrænset til en enkelt spiller, en IP-adresse, en computerenhed, en familie, boligadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og / eller elektronisk tegnebog, e-mail og netværk, hvor computere deles (for eksempel universitet , offentligt bibliotek, arbejdsnetværk osv.). Hvis Vulkanvegas administration har en rimelig mistanke om, at kontoindehaveren har begået eller forsøgt at begå et bonusmisbrug, enten alene eller som en del af en gruppe, forbeholder Vulkanvegas sig ret til:

mister den bonus, der er tildelt spilleren, og eventuelle gevinster fra den bonus;

tilbagekalde, nægte eller trække et bonustilbud fra en spiller;

annullere spillerens balance med rigtige penge;

blokere adgang til Vulkanvegas;

afslut kontoindehaverens konto med øjeblikkelig virkning.

I dette specifikke tilfælde forsøgte de at sende dig indskudene tilbage (selvom de kunne beholde dem), men pengene blev sandsynligvis afvist. Fordi du begik bedrageri, og disse penge ikke skulle betales, kan vi heller ikke straffe casinoet for noget, der kan betragtes som goodwill . Derfor afviser vi sagen.

Jeg har ikke begået bedrageri. Jeg anser det for ansvarligt og vil anlægge sag mod dig.

Giv mig din registrerede forretningsadresse.

Alle detaljer vedrørende min sag kan deles med mig i henhold til EU-lovgivningen. Jeg kan binde dig efter disse oplysninger.

Ingen bedrageri blev begået. Modsat væddemål er ikke bedrageri, selvom jeg var involveret i dette.

Men dette er alt sammen irrelevant. De pågældende penge vedrører en tilbagetrækning, der blev afvist af min bank for 3 måneder siden som casinobrugeren MONEYSEND. Dette er forud for eventuelle påstande om 'modsat væddemål', som ifølge casinoet skete måneder efter. Jeg jagede pengene i tre måneder. Kasinoet sendte det derefter igen via MONEYSEND, som igen blev afvist på trods af at det lovede at sende det til min konto.

Så min konto er stadig gyldig, da kasinoet stjæler min udbetaling (som kom fra kontante indskud for 3 måneder siden), da pengene er vendt tilbage til deres betalingsprocessor.

Jeg foreslår, at en manager kontakter mig, da dette nu bliver retstvist.

Jeg er uenig i hvad du siger:

11.7. Hvis vi har rimelig grund til at tro, at du har deltaget i eller har været forbundet med nogen form for forbudt aktivitet (enten opdaget af os eller af vores spilpartnere og vores andre leverandører) såsom snyd og samhandlingspraksis, der bruges i spil og spilindustrien (inklusive men ikke begrænset til "Wonging", " Opposite Betting ", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting eller andre korttællingsteknikker ) eller hvis du har sat væddemål og / eller spillet online spil med enhver anden onlineudbyder af spiltjenester og mistænkes (som et resultat af sådan spil) for ethvert svarende til enhver forbudt praksis på disse andre speltjenester eller anden forkert aktivitet - Virksomheden forbeholder sig retten med hensyn til din konto, at tilbageholde hele eller dele af saldoen og / eller inddrive beløbet for eventuelle indskud, udbetalinger, bonusser eller gevinster, der er påvirket af eller på nogen måde kan tilskrives nogen af t (s).

Vi mener, at du og en anden person, der er involveret i modsat væddemål, har overtrådt vilkårene og betingelserne. Derfor kan casino annullere din vinder. Hovewer besluttede dette casino at give dig indskud. De sendte dem virkelig, og pengene vendte ikke tilbage. Hvis din bank nægtede pengene, er det trist, og jeg ved virkelig ikke, hvor pengene er nu. Men vi må afvise denne sag fra princippet. Baseret på al casinobevis overtrådte du casinoreglerne - og dette casino fungerer som generøst casino - vi kan ikke straffe dem, derfor skal denne klage afvises.

På grund af alt ovenfor besluttede vi at lukke denne sag som "uberettiget."