Spilleren fra Finland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke svarede os.
Automatisk oversættelse:
Wallacebet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 84
Beløb: 700 €
Wallacebet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg har forsøgt at tage gevinsten ud siden den 16/11/21. Alle dokumenter er godkendt. Jeg har sendt pas og selfie med pas. Nu ønsker de også kørekort/id-kort eller fødselsattest. Jeg har kun et pas som et officielt dokument. Dette særlige casino undgår med vilje at betale penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære cool3r,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster at give et andet billed-id eller en fødselsattest? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ikke et kørekort eller en fødselsattest. Jeg har sendt dem et pas samt et billede med passet. Jeg har indsendt alle andre dokumenter, de er alle godkendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, cool3r, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mit pas er mit officielle ID-dokument. Jeg behøver ikke at gå på køreskole for at få kørekort på grund af dette. Derudover har min fødselsattest mit gamle efternavn og nu er jeg gift...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej cool3r,
Jeg hedder Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af. Jeg vil gerne bede Wallacebet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej cool3r,
Vi har ikke modtaget noget svar fra casinoet endnu. Vil blive ved med at prøve at kontakte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet har svaret, men ingen detaljer indtil videre. De videresendte det til en anden afdeling, som skulle svare inden for de næste par dage. På grund af kommende helligdage vil timeren blive sat til 10 dage. Hvis kasinoet ikke vil give os nogen detaljer før det, vil klagen blive lukket som uløst og kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Klagen vil nu blive lukket som uafklaret, da vi ikke har hørt fra kasinoet. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Klagen nu kan påvirke kasinoets vurdering negativt.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
