Spilleren fra Østrig har haft problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Automatisk oversættelse:
Wallacebet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 49
Beløb: 241,68 €
Wallacebet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg tilmeldte mig Wallacebet i begyndelsen af februar, indsatte €25 der og vandt €241,68 UDEN BONUS, jeg sendte alle de dokumenter, som jeg blev bedt om, de blev ACCEPTET, og der står VERFIED. I chatten spurgte jeg så, om alt var OK, og jeg fik bekræftet "ALL OK" (jeg har gemt det). Jeg ansøgte så om min udbetaling, dagen efter modtog jeg MAIL, dokumentet til telefonbekræftelse, som var BEKRÆFTET + BEKRÆFTET, MEN IKKE OK!!! Det er en normal mobilregning med mit navn + adresse + nummer og den vil de ikke tage imod, jeg er ved at blive helt skør. Var hos mere end 30-40 udbydere og har aldrig haft sådanne problemer, det er bare en fræk, hvad Wallacebet laver der, på grund af blot €241,68, kan vi bare ikke finde ordene. Jeg håber, vi kan løse dette på en eller anden måde. Jeg har ventet i over 3 uger på endelig at få mine penge...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ibra2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster, at give en elregning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
tak for dit hurtige svar.
Problemet er mobiltelefonbekræftelsen. Venter over 2 uger nu.
Jeg sendte en normal faktura fra min udbyder, der ser du mit telefonnummer + mit navn + min adresse.
I sidste uge bekræftede og bekræftede de min faktura! Livechatten, så sig "Ja alt i orden, du kan trække dig tilbage" Og efter 1 dag blev min udbetaling AFVISET!
Det er virkelig en stor katastrofe, jeg har aldrig set dette. Vent mere end 3 uger på mine penge! Wallacebet har alle mine dokumenter!
Hvorfor kan jeg ikke få en normal SMS til min telefon med en kode, end jeg bekræfter dette og alt er OK?
Jeg vil endelig hæve mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ibra2022, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ibra2022,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wallacebet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wallacebet Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet? Hvorfor lykkedes det ikke at bekræfte spillerens telefonnummer? Hvilke andre dokumenter skal spilleren sende, for at kontobekræftelsen er fuldstændig?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej
Vedlagt så beviset. Alt er verificeret (så TELEFON = VERFIED). Jeg har virkelig ingen ord, hvorfor Wallacebet STADIG IKKE hæver mine 241,68€. Hvordan kan det være, at sådanne websteder stadig er online? Jeg er speechlees
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvorfor får jeg stadig intet svar + kan ikke trække mig?!
Dette er ikke normalt!! Over 1 måned venter jeg nu!! til forbandet 241,68 €
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ibra2022,
Tak for at give opdateringen og screenshots. Jeg håber inderligt, at casinoet vil kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wallacebet Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ibra2022,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
