Spilleren fra Sverige klager over den lange verifikationsproces. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Wallacebet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.200 €
Wallacebet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.6
Wallacebet Casino har et sikkerhedsindeks på 3,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Har nogen formået at bekræfte deres WallaceBet-konto? Har prøvet hvert eneste tilgængelige dokument og får stadig mail om, at der er brug for dokumenter. Har ikke taget nogen bonus, men har spillet min op fra omkring 400E til 3200.
har mistet håbet og tror ikke, jeg nogensinde vil blive verificeret eller pengene sat ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære HarisKobas95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg forstår fuldt ud, at det kan tage tid, og jeg køber det fuldstændig.
Jeg synes, støtten og deres svar er under al kritik. De kræver hele tiden specifikke dokumenter. Det eneste, der mangler, er et kontoudtog eller en regning i form af el, vand eller mobiltelefon.
Har udskrevet et identitetskort som bevis for adresse. Har også printet kontoudtog fra banken, hvor du tydeligt kan se navn, bankkonto, adresse og lignende. Også omformateret i PDF-format.
Det, der bekymrer mig mest, er, at jeg kan se, hvor dårlig virksomhedens dømmekraft er, og det må jeg tage på mig, da jeg ikke har læst før, men tænker, at hvis man har licens, skal det stadig være mere professionelt.
Jeg prøver virkelig alt og sender dokumenter igen og igen. Det samme dokument, som andre virksomheder har godkendt. Nu har jeg sendt igen, så vi kan håbe på et bedre svar.
Med venlig hilsen
Harris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne tilføje, at jeg i dag fik ny information om, at de ikke accepterer screenshots, og det er ret sjovt, da jeg har downloadet mine dokumenter fra hjemmesider og uploadet dem i PDF-format, bare fordi jeg ved, at screenshots ikke er pålidelige. Jeg har aldrig modtaget denne besked før. Det føles ret mærkeligt, hvilket firma der ville have fuldt ud godkendt disse dokumenter, da der ikke er andre måder at sende dem på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære HarisKobas95,
Er du blevet informeret om, hvilket format der ville være acceptabelt for casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej HarisKobas95
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
