Spilleren fra Tyskland har problemer med at få adgang til hendes konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg tog en 7-dages pause, og nu kan jeg ikke længere logge ind. Der står, at jeg er udelukket fra casinoet. Jeg fik heller ingen besked fra kasinoet på trods af anmodningen. Jeg finder meget tvivlsom, hvordan de opfører sig.
Kære bigbig60,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Er der nogen underretning eller en besked, når du prøver at logge ind? Hvad står der nøjagtigt, når du prøver at indtaste dit brugernavn? Kan du venligst angive, hvilken slags pause det var? Har du tidligere anmodet om en lukning af en konto?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela