Spilleren fra Japan indsendte KYC-dokumenter til en tilbagetrækning, men modtog ikke bekræftelse på vellykket verifikation. På trods af at hun blev informeret via chat om, at overførslen var gennemført, havde hun endnu ikke modtaget pengene. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra hende, men måtte i sidste ende afvise sagen på grund af manglende svar. Som følge heraf kunne der ikke foretages yderligere undersøgelser for at løse problemet.
Da jeg ansøgte om en tilbagetrækning, blev jeg bedt om at indsende KYC-dokumenter, hvilket jeg gjorde, men jeg modtog ikke en e-mail, der bekræftede, at KYC var blevet gennemført.
Da jeg spurgte via chat på siden, fik jeg at vide, at overførslen var gennemført, men jeg modtog den aldrig.
Kære ichikotan0410,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din tilbagetrækning og KYC-proces.
For bedre at forstå og løse situationen, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med sagen og hjælpe med at løse dette problem. Uden disse yderligere oplysninger og dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre med at behandle din klage effektivt.
Hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at sende dem direkte til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Tak fordi du kontakter os!
Først og fremmest har jeg ikke modtaget en e-mail fra kasinoet om, at KYC er blevet gennemført, så jeg kan ikke bekræfte det.
Så jeg tjekkede chatten, og den sagde, at pengene blev sendt uden problemer.
Overførselshistorikken på Min side er dog ikke blevet opdateret. Der er naturligvis ingen spor af remitteringen, og jeg har ikke modtaget en mail om, at remitteringen er foretaget.
Dette er yderligere information.
Tak for din bekræftelse.
Hej ichikotan0410,
Vil du venligst give os besked, når casinoet har indikeret, at udbetalingen er blevet behandlet?
Mange tak for din hjælp.
Der er stadig ingen indbetaling, og de svarer ikke længere via chat.
Jeg har stadig ikke modtaget nogen betaling, og de svarer ikke længere på chat.
Hej ichikotan0410,
Kan du venligst fortælle mig den nøjagtige dato, du har ventet på tilbagetrækningen siden?
Mange tak.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
