Spilleren fra Japan indsendte KYC-dokumenter til en tilbagetrækning, men har ikke modtaget bekræftelse på vellykket verifikation. På trods af at hun blev informeret via chat om, at overførslen var gennemført, har hun endnu ikke modtaget pengene.
Da jeg ansøgte om en tilbagetrækning, blev jeg bedt om at indsende KYC-dokumenter, hvilket jeg gjorde, men jeg modtog ikke en e-mail, der bekræftede, at KYC var blevet gennemført.
Da jeg spurgte via chat på siden, fik jeg at vide, at overførslen var gennemført, men jeg modtog den aldrig.
Kære ichikotan0410,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din tilbagetrækning og KYC-proces.
For bedre at forstå og løse situationen, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med sagen og hjælpe med at løse dette problem. Uden disse yderligere oplysninger og dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre med at behandle din klage effektivt.
Hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at sende dem direkte til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
