Spilleren fra Finland havde klaget over ikke at have modtaget den lovede bonus fra et online casino. Han var blevet forvirret over kasinoets høje sikkerhedsvurdering trods negativ feedback. Vi havde forklaret, at casinoet havde ret til at begrænse eller hæve bonusser til enhver tid, og vurderingen var baseret på flere faktorer, ikke kun én spillers oplevelse. Desværre kunne vi ikke støtte spillerens klage, og den blev afvist.
Kære kassuplayer6,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at tilbagekalde dine bonusprivilegier. Kasinoer, som en generel praksis, forbeholder sig retten til at begrænse eller lukke spillerkonti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil, engagerer sig i tvivlsomme aktiviteter eller uden nærmere angivet grund.
Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at give bonusser, og privilegiet til at modtage dem kan begrænses eller trækkes tilbage til enhver tid uden varsel. Selvom det ville være ideelt at informere spillere om nye begrænsninger, er det desværre ikke en standard praksis. Hvis du ikke har placeret nogen væddemål med dit sidste aktive indskud, bør du være berettiget til en fuld refusion.
Du er velkommen til at give yderligere oplysninger, jeg kan have overset. Men hvis ikke, må jeg desværre meddele dig, at jeg muligvis bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg sætter pris på din forståelse og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det samme skete i dag https://librabet.com/fi hvad handler det egentlig om? Jeg får altid den samme besked fra chatten, og jeg forstår ikke, hvorfor jeg ikke får bonusser.
Hvordan har casinoguru bedømt sikkerheden 9.10/10, og alle vurderinger er 1/5 stjerner og fulde af dårlig feedback? Kunne du rette sikkerhedsvurderingerne?
Jeg er ked af at meddele dig, at vi ikke er i stand til at ændre casinovurderingen udelukkende på baggrund af en spillers møde. Hvis du virkelig er interesseret i at forstå vores casinoanmeldelses- og vurderingsproces, anbefaler jeg at læse følgende artikel: Casino Guru-anmeldelser – Lær om vores casinoanmeldelses- og vurderingsproces .
Det er vigtigt at forstå, at adskillige faktorer bidrager til sikkerhedsvurderingen, og vi kan ikke tvinge kasinoer til at tilbyde kampagnetilbud til spillere. Tildelingen af bonusbelønninger er helt efter casinoernes skøn, og de har autoritet til at afgøre, om en spiller er berettiget til bonusser eller ej.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
