HjemKlagesagerWazamba Casino - Spiller oplever forsinket tilbagetrækning.

Wazamba Casino - Spiller oplever forsinket tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.150 R$

Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 22.01.2024 | Sag lukket : 25.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde stået over for problemer med sin tilbagetrækningsproces i over to uger. På trods af at have en verificeret konto, havde onlinekasinoet forsinket sin tilbagetrækning på grund af en høj mængde anmodninger i Brasilien. Spilleren havde flere gange forsøgt at indsende dokumenter til verifikation, inklusive en lejekontrakt og et officielt dokument fra den brasilianske regering, men kasinoet havde afvist disse, idet de sagde, at de krævede en elregning eller kontoudtog fra de sidste tre måneder. Spilleren havde udtrykt frustration over processen og havde besluttet at udelukke sig selv fra kasinoet. På trods af bestræbelser fra klageteamet på at mægle, forblev problemet uløst på grund af spillerens beslutning om at stoppe kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, det er mere end 14 dage siden, jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning, som jeg endnu ikke har modtaget.

Jeg vandt ingen bonus, de fortalte mig, at de har mange udbetalingsanmodninger i Brasilien, og at vi bliver nødt til at vente lidt længere. Min konto er allerede blevet bekræftet, fordi jeg tidligere har haft problemer med en gevinst på 50.000 euro, som aldrig blev udbetalt til mig.


Med venlig hilsen

João

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Gommgomm72000,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela, det var uden en aktiv bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Gommgomm72000, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Gommgomm72000,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Wazamba Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Wazamba Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?

Bedste ønsker,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Dette casino er et fupnummer, de har allerede stjålet 250.000 reais fra mig, nu engang 1150 reais de ikke ønsker at betale, jeg sendte dokumenterne 3 gange og på chatten siger de at sende skærme, men det virker ikke.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak, fordi du henvendte dig!


Vær opmærksom på, at kontobekræftelsen stadig ikke er afsluttet. Vi har anmodet om et bevis på adresse fra dig.

Derfor beder vi dig venligst uploade det anmodede dokument via bekræftelsessiden på din konto.


Med venlig hilsen

Wazamba administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Hej, det er 3. gang, jeg sender dig min behørigt udfyldte lejekontrakt. En uge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

filefile


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde også sendt min lejekontrakt, jeg skulle have min udlejer til at bringe den tilbage til mig, og den blev trukket to gange, mens den blev downloadet, uden grund. Nu bliver jeg bedt om at kontakte supporten, som jeg sendte mine dokumenter til, og som fortæller mig, at det ikke er dem, der håndterer dette. Hjælp!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne, Gommgomm72000 . Følg venligst casinoets instruktioner og fortsæt med at holde os opdateret om enhver udvikling af din verifikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, men Dominika du har ikke læst mine beskeder, når jeg downloader, fortæller en fejlmeddelelse mig, at jeg ikke kan. Jeg har allerede sendt min lejekontrakt 3 gange, hvortil jeg fik min udlejer til at flytte mere end 500 klm. Dokumentet blev slettet uden at have en grund. Så jeg kontaktede chatten, som fortalte mig at sende alt til teknisk support, som fortalte mig, at de ikke tog dokumenter. Det er en blindgyde. Men jeg har alle skærme...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Wazamba Casino , kan du give spilleren mere detaljerede instruktioner, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte mine dokumenter igen, som straks blev trukket tilbage. Så jeg sendte dem tilbage, og her er skærmen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nu ville jeg lave en skærm hver gang, jeg fik min ejer til at flytte den med vilje, så de ville give mig dette papir. Dette lille spil har varet længe nok.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg skulle stadig downloade to gange, hver gang jeg lagde dokumentet blev det fjernet næste dag. Uden selv at fortælle mig hvorfor. Jeg mailede også teknisk support igen og fik intet svar. Det er meget kompliceret, jeg vil nu bare gendanne mine gevinster og så udelukke mig selv fra dette casino, hvor jeg ikke forstår vurderingen. For 6 måneder siden sendte jeg også dette dokument, og der var ingen problemer udover en betaling på 250.000 reais ikke betalt... file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg sendte et officielt dokument fra den brasilianske regering, det blev afvist, det er virkelig en skandale!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Dette dokument kommer fra Brasiliens føderale indtægter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det er skrevet, at ethvert dokument udstedt af den brasilianske stat med min adresse ville blive accepteret. Jeg forstår derfor, at denne side ikke ønsker at betale mine gevinster, selv med officielle dokumenter!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det værste ved alt dette er, at jeg ikke fik nogen begrundelse for afslaget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vær venligst informeret om, at vi ikke afviser dokumenter udstedt af den brasilianske regering, som du hævder. For at verificere din konto kræver vi, at du giver os en forsyningsregning eller et kontoudtog, der både viser din bopælsadresse og blev udstedt inden for de sidste 3 måneder.


Vi venter på, at du giver os et af de ønskede dokumenter.


Med venlig hilsen

Wazamba administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

I er løgnere. Hej Dominika, har du en e-mailadresse, for jeg kan ikke downloade mit brasilianske regeringsdokument her. Sandheden vil til sidst blive kendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har et dokument fra Brasiliens føderale skattemyndighed, som du nægtede mig. Jeg sender det på e-mail til Dominika, som vil lægge det op her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Og til din orientering er min bank en brasiliansk netbank, og du tager dem heller ikke. Faktisk er alt gjort for ikke at betale, i Brasilien nu på vand- og elregninger, er der en verifikationskode at indtaste af sikkerhedsmæssige årsager. Så jeg kan kun lave et skærmbillede, for jeg vil bestemt ikke give dig min kode.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Her er dokumentet med den føderale opskrift for Brasilien, som jeg sendte dig. Hvorfor lyve? Jeg var nødt til at tage en skærm for at kunne lægge den her, men dokumentet er i PDF sendt af den brasilianske regering.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har anmodet om, at du giver dig to typer dokumenter: en forsyningsregning eller et kontoudtog. Disse dokumenter skal vise din bopælsadresse, og de skal være udstedt inden for de seneste 3 måneder.

"En forsyningsregning er en månedlig opgørelse over det beløb, en husstand skylder for en (eller flere) af de grundlæggende ydelser, der generelt holder et hjem funktionsdygtigt og komfortabelt. Eksempler på forsyninger omfatter el, vand og gas. Afhængigt af hvordan du definerer forsyningsselskaber , kan du også tilføje spildevand, affald og genbrug eller endda tv , internet , telefon og streamingtjenester til denne liste."

For at efterkomme kasinoets anmodning skal du indsende enhver vand-, el-, gas- eller internetregning, som du har modtaget inden for de seneste 3 måneder. Derudover har du mulighed for at indsende dit kontoudtog, men det skal også vise din bopælsadresse. Vær opmærksom på, at hvis du ikke består bekræftelsesprocessen eller ikke er i stand til at indsende de påkrævede dokumenter, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig, og din klage vil blive afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nej men det får dig til at spekulere på om i ikke samarbejdede sammen... Jeg har lige skrevet mine pdf-regninger for el og vand, i Brasilien skal vi af sikkerhedsmæssige årsager indtaste en personlig kode for at åbne siden, så jeg kan kun lave en skærm skyde, men kasinoet tillader det ikke. Til bank har jeg en brasiliansk netbank, de accepterer den ikke. Det er derfor, jeg sendte et officielt dokument fra den brasilianske stat som anmodet vedhæftet. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Dominika, det nytter ikke noget at udføre dette job, hvis du spiller ind i deres spil...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi er en uafhængig mægler mellem kasinoer og spillere, der håndterer hver enkelt sag individuelt.


Har du forsøgt at indsende et andet dokument, der opfylder kasinoets krav uden adgangskodebeskyttelse?

Der er også flere online tutorials tilgængelige for at guide dig til at ændre PDF-sikkerhedsindstillinger og fjerne eventuelle adgangskoder.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, det er det, jeg fortæller dig, jeg sendte et officielt dokument fra den brasilianske regering, da der står, at det var muligt sådan. Jeg kontaktede Brasiliens føderale skattemyndighed, som sendte mig dette dokument. Jeg fik også min udlejer flyttet, så jeg kunne forny min lejekontrakt. Så jeg kan ikke se, hvordan de kan nægte mig disse to beviser, når de siger, at det er muligt at gå videre på denne måde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet oplyser, at skærmbilleder ikke accepteres. Prøv at ændre sikkerhedsindstillingerne for PDF-dokumentet for at fjerne adgangskodekravet og indsende en usikret version af dokumentet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Men jeg ved godt at screen shoot er forbudt, dokumentet er i normal PDF bortset fra at for at downloade det her, kan jeg ikke sende det i PDF... men selvfølgelig sendte jeg dem i PDF uden screen shoot.. . Jeg vil forklare dig det i forgårs. Jeg bad endda om din e-mail, så jeg kan sende den til dig personligt i pdf...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Dokumentet jeg har i PDF... Jeg kan ikke downloade det her på chatten... derfor tog jeg en skærm, men jeg sendte den til dem i PDF.. .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Send det venligst til denne e-mailadresse: dominika.l@casino.guru


Kære Wazamba Casino , er der en anden måde, hvorpå en spiller kan indsende dokumentet, så du kan håndtere verifikationen individuelt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ok, jeg sender det til dig med det samme. TAK

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, har du modtaget mit dokument fra den brasilianske regering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, ja, jeg har modtaget dokumentet. Vi venter på, at casinoet tilbyder en alternativ metode til at bekræfte din konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ok tak, han bliver nødt til at forklare mig hvorfor han fortæller mig at dette dokument ikke er blevet afvist når det har været 3 gange at jeg ærligt har sendt dem alt dette for 800 reais selvom jeg har mistet astronomiske summer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vær venligst opmærksom på, at det leverede dokument ikke kan bruges som bevis for adresse.


Vi vil gerne understrege, at der er de typer dokumenter, som vi kan acceptere:

  • Et billede af husstandens elregning (gas/vand/el/internet osv.);
  • Et foto af en lønseddel;
  • Kontoudtog i pdf-format - (ikke fra en digital eller direkte bank); Dokumentet må ikke være ældre end 180 dage.


På forhånd tak for dit samarbejde.


Med venlig hilsen

Wazamba administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har lige sendt min sidste lønseddel. For at der denne gang ikke er noget problem, sender jeg det også til din mail. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne. Hvis du har nogen opdateringer vedrørende din tilbagetrækning, så lad os det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Gommgomm72000

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg giver op, jeg ventede for længe, 2 måneder vil jeg anmode om min selvudelukkelse, så jeg aldrig bliver bestjålet af denne side igen. Jeg råder også alle spillere til at gøre det samme og ikke stole på casinoets vurdering på Guru. De ville beholde mig ved at give mig et gratis bet på 100 reais. Men jeg vil ikke give efter for tyve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Gommgomm72000 , har du nogen opdateringer vedrørende verifikationsprocessen, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Gommgomm72000

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere