Spilleren fra Grækenland, med en historie med spilleafhængighed, oprettede en ny konto efter en tidligere suspension på grund af betydelige tab. Efter at have tabt yderligere 800 euro, anmoder spilleren nu om en refusion. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Efter tidligere at have anmodet om en kontosuspendering på grund af et betydeligt tab som følge af afhængighed, oprettede jeg en ny konto og mistede yderligere 800 euro. Dette er uacceptabelt, jeg anmoder om en refusion.
Kære 1997198790Aa
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du anmodet om, at din tidligere konto simpelthen skal lukkes i en vis periode, eller har du selvudelukket dig selv permanent på grund af en ludomani? Kan du bekræfte, at du har brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne din nye konto som med den gamle?
Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godaften, min første konto blev hurtigt en VIP i henhold til deres kriterier, fordi jeg tabte penge, bad jeg om suspension på grund af afhængighed, på den anden konto, der blev oprettet, blev der kun indtastet et andet mobilnummer, men de samme oplysninger, fornavn, efternavn navn osv...
Vil du venligst videresende relevant kommunikation, der viser, at du har anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem? På forhånd mange tak. Vær venlig at forstå, at vi ikke vil være i stand til at fortsætte uden dokumentation.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
