Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at åbne flere konti. Spilleren anmodede om at få slettet sin Casino.Guru, derfor blev denne klage afvist og lukket.
Automatisk oversættelse:
Wazamba Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har brug for din hjælp.
Jeg har brug for at vide om onlinekasinoet
WAZAMBA klager.
https://wazamba-casino.com/da/
I dag, den 24. februar 2023 omkring kl. 16.00, foretog jeg en indbetaling på €50.
Pengene er ikke blevet krediteret min konto hos Wazamba.
Jeg chattede med en medarbejder LENA, og hun fortalte mig, at mine €50 vil blive krediteret inden for 2 timer.
Så, efter cirka 2 minutter, blev jeg pludselig logget af kasinoet.
Da jeg forsøgte at logge ind igen, kom beskeden op på pc'en, at min konto var frosset, fordi jeg angiveligt loggede ind med den forkerte adgangskode for mange gange.
Jeg har dog ikke indtastet min adgangskode forkert og bestemt ikke så ofte, som de hævder, for jeg har kun forsøgt at logge ud én gang.
Jeg åbnede derefter chatten igen og forklarede problemet til en anden medarbejder LANA.
Jeg satte også mit kaldenavn/brugernavn, som jeg har på kasinoet, og skrev mit rigtige navn og fulde adresse, i Tyskland, som bevis på, at dette er min konto hos WAZAMBA.
Så stod der pludselig, at min konto er fuldstændig spærret, fordi jeg angiveligt har 2 konti hos WAZAMBA.
Men det er ikke korrekt.
Jeg har kun åbnet 1 konto der.
Da jeg bad om bevis for, at jeg angiveligt har 2 konti, og hvad der sker med mine indsatte €50 nu, da jeg ikke vil give casinoet €50,
medarbejderen LANA skrev i chatten, at hun nu vil lukke chatten.
Ingen grund til, at chatten er lukket.
Så åbnede jeg en ny chat og chattede med medarbejderen Eileen.
Hun hævdede også, at jeg har en anden konto på Wazamba....uden at give noget bevis for, at jeg angiveligt har en anden konto.
Der er åbenbart 2 konti åbne med mit ID hos WAZAMBA.
WAZAMBA kan ikke bevise for mig, om det er sandt.
Angiveligt blev der sendt en e-mail til mig på grund af det depositum på €50, som jeg foretog i dag, skrev medarbejderen Eileen!
Men jeg har ikke modtaget nogen e-mail.
€50 væk, kontoen er væk, og chatten lukkes simpelthen, hvis du stiller ubehagelige spørgsmål til WAZAMBA-personalet.
Og alle 3 chatarbejdere siger, at de ikke kan få adgang til min konto, ikke kan gøre noget for mig og siger bare, at det er sådan det er.
Indskud €50 ikke krediteret og konto blokeret! Komplet!
Med venlig hilsen
Profi-D
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Profi-D,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev din konto tidligere bekræftet, eller var dette din allerførste indbetaling?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har bestemt kun én konto på casinoet.
Kasinoet hævder dog, at jeg har flere konti der uden at fremlægge noget bevis.
Jeg skrev, at kasinoet skulle bevise over for mig, at jeg har flere konti (med mit navn, adresse, fødselsdato osv.), men kasinoet kan og vil ikke bevise det over for mig.
Jeg ved ikke, om andre medlemmer af vores lejlighedsdelingsfællesskab (1 router, 1 internetudbyder) også har oprettet en konto hos WAZAMBA.
Vi taler ikke med hinanden om det, og vi udveksler ikke data med hinanden.
Skal jeg fortælle alle her i huset, hvor jeg spiller online?
Behøver alle i dette hus at vide, hvilket casino jeg er registreret i?
Jeg ved ikke engang, hvem der ellers spiller i et online casino, og om hun/han spiller penge eller endda vinder.
Som sagt taler vi ikke om sådan et emne.
Derudover er det forbudt på et casino at give andre dine data eller oplysninger om et casino.
Men samtidig forventes det, at man som en flad aktie fortæller hinanden alt om et casino og udveksler data.
Det bliver ikke mere selvmodsigende end som så.
Hvis dette casino hævder, at jeg har flere konti, er DET løgn!
Som sagt hævder casinoet, at jeg har flere konti og derfor blokerede min adgang og deaktiverede min konto.
Jeg tjekkede, at låsen stadig er der (i dag 28.02.23).
Det sjove er, at casinoet bliver ved med at kontakte mig om, at jeg har modtaget en bonus og beder mig om at indbetale penge igen og sender mig tilbud.
Bloker mig, men jeg burde blive ved med at spille.
Hvor er det absurd! ?
Jeg har nu blokeret e-mail-adressen og casinoet hos mig, på min e-mail-konto!
Det var i øvrigt ikke min første indbetaling, men jeg har indsat penge mange gange (altid i samme bank).
Og jeg spillede en masse penge og fik aldrig udbetalt, fordi jeg spillede alt.
Jeg har ikke bekræftet mig selv endnu.
Det ville jeg faktisk gerne, men så var min konto pludselig "frosset", og jeg havde ikke en chance for at verificere mig selv først.
Og der er også nyheder:
De 50 euro er nu blevet tilbagebetalt til min bankkonto!
I det mindste noget godt i sagen!
Du kan faktisk lukke denne klage, fordi jeg ikke længere er interesseret i at låse min konto op.
Jeg vil ikke have noget med kasinoet at gøre, hvis kasinoet hævder, at jeg personligt har flere konti.
Mange tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, hvis du ønsker at få denne klage lukket, da du ikke ønsker at fortsætte med at spille i Wazamba Casino. Jeg vil dog gerne holde denne tråd åben, indtil du modtager dine indbetalte midler, er det ok med dig, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Du har åbenbart ikke læst, hvad jeg skrev her sidst for 5 dage siden.
Og hvad jeg skrev til dig på mail, sandsynligvis heller ikke.
Jeg skriver ikke dette igen nu.
Og jeg svarer ikke her igen.
Så hold tråden åben indtil du, casinoguruen, er klar til at læse mit svar her og min mail ordentligt.
hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan forsikre dig om, at jeg læste alt, hvad du skrev, inklusive dine tre e-mails. Jeg forstod din sidste besked, da pengene blev behandlet af kasinoet, og tilbagebetalingen vil blive foretaget, så jeg ønskede at holde denne tråd åben, indtil du rent faktisk modtager penge på din bankkonto. Jeg taler ikke tysk, og vi bruger oversætteren på vores hjemmeside, som du helt sikkert har bemærket. Jeg beklager, men jeg ville bare være sikker på, at du vil modtage dine penge. Jeg forstår nu, at tilbagebetalingen allerede er modtaget. Jeg beklager misforståelsen.
Med hensyn til mine "sene" svar har hver part syv dage til at svare. Vi arbejder ikke syv dage om ugen, og vi analyserer hver enkelt sag grundigt. Nogle gange er vi i stand til at svare i løbet af få timer, men nogle gange tager det længere tid. Jeg beklager, men dette er ikke live chat. Jeg svarede ikke på din første e-mail, da kommentarerne i den var de samme som i den officielle tråd, bortset fra at du ikke kunne lide, at du ventede tre dage på mit svar.
Til sidst kontaktede jeg ikke casinoet, da jeg var nødt til at stille dig nogle spørgsmål for at forstå problemet fuldstændigt. I mellemtiden besluttede du at få din Casino.Guru-konto slettet.
Jeg forstår, at vi ikke kan tilfredsstille alle vores kunder, men vi prøver hårdt og gør vores bedste for at hjælpe rettidigt og efter bedste evne og viden.
Da spilleren via e-mail bad om at få sin Casino.Guru-konto slettet af følgende årsager (se nedenfor), vil jeg deaktivere kontoen nu permanent. Tak skal du have.
1. Jeg blev IKKE hjulpet med min klage over Wazamba Casino.
Jeg skulle selv håndtere kasinoet
2. Du skal vente i dagevis på at få svar på Casino-Gurus hjemmeside.
Min e-mail blev ikke engang besvaret.
3. Mine svar under min klage over Wazamba Casino er åbenbart ikke læst fuldt ud.
Personalet hos Casino-Guru har åbenbart ikke lyst, og jeg må gentage mig selv flere gange.
Og jeg har ikke lyst til at skrive alt 3x.
4.petronela.k ønsker at holde min tråd åben, selvom klagen er lukket.
Det jeg skriver, at jeg ønsker tråden lukket fordi hun har behandlet min klage, er ikke interesseret.
5.om mit emne, at Wazamba hævdede, at jeg havde flere konti hos Wazamba...Jeg blev ikke hjulpet, og der blev ikke taget kontakt til Wazamba fra petronela.k!
Automatisk oversættelse:
