Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, og efter mere end 1 uges venten på betaling besluttede hun at indgive en klage. Spilleren modtog en betaling cirka 2,5 uger efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Wazamba Casino - Spilleren har problemer med at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej! Det er tredje gang, jeg har foretaget en udbetaling hos Wazamba Casino. I mellemtiden har jeg ventet 8 dage på min betaling.
De første to udbetalinger tog næsten 14 dage. Det kan ikke passe, at sådan et casino anbefales overalt.
Vil du venligst hjælpe mig med at få min udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tanja,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Når du ved, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I dag er det den 14. dag siden jeg anmodede om udbetalingen. Desværre har jeg ikke hørt fra casinoet, at min udbetaling er i gang. Jeg tror, jeg har brug for din hjælp, vil du venligst hjælpe mig?
Med venlig hilsen,
Tanja K ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Tanja, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tanja,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Wazamba Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wazamba Casino-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for ulejligheden, du har været udsat for med at hæve dine gevinster fra vores hjemmeside.
Desværre stødte vi på et teknisk problem, der forårsagede en forsinkelse i vores sædvanlige procedure. Vi forstår fuldt ud din frustration og vil gerne forsikre dig om, at vi vil gøre alt, hvad der står i vores magt for at undgå, at en sådan situation opstår i fremtiden.
Lad os informere dig om, at din anmodning om udbetaling allerede er blevet behandlet af vores finansafdeling. Husk også, at det kan tage op til 3-5 hverdage, før pengene vises på din bankkonto.
Vi vil gerne endnu en gang beklage forsinkelsen.
I tilfælde af yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Wazamba.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tanja,
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Betaling netop modtaget. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Tanja, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Wazamba Casino-team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
