Spilleren fra Spanien påbegyndte en hævning på 500 euro fra et kasino og har endnu ikke modtaget pengene, selv efter den normale venteperiode. Spilleren kan ikke få adgang til hjemmesiden eller live chat. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg påbegyndte en hævning på 500 euro fra dette casino, og det er endnu ikke blevet modtaget, selvom den normale ventetid er 3 dage.
Jeg har forsøgt at få adgang til deres hjemmeside, og jeg kan ikke, da den viser "hjemmesiden er ikke sikker".
Jeg har aldrig haft dette problem før, jeg har prøvet forskellige browsere og enheder, og det virker ikke, jeg kan heller ikke få adgang til live chatten.
Jeg har også skrevet til support@wazamba.com og har ikke modtaget et svar, det er næsten som om casinoet er forsvundet og de ikke har betalt mig min hævning.
Kan du hjælpe mig?
Kære Losiax2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår det sidst var lykkedes dig at få adgang til din casinokonto? Hvor mange dage siden blev der anmodet om tilbagetrækning? Blev din konto verificeret tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
