Wazamba Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Hej. Jeg har et problem. Jeg spiller på Casino Wazamba. Det var okay, men nu komplicerer de min tilbagetrækning. Jeg har foretaget en udbetaling den 13.2. 2000€, og jeg er endnu ikke blevet dem på min konto. Men al tilbagetrækning, som jeg har foretaget før og efter 13.2. jeg er blevet. Nu komplicerer de, fordi verifikationen. Jeg har sendt alle dokumenter flere gange, og de sagde, at det var ok, og nu er der altid noget igen med dokumenterne. Jeg venter så længe min tilbagetrækning. Jeg ved, at der er regler fra kasinoet (vilkår og betingelser siger 3-5 arbejdsdage for udbetaling), jeg forstår, men nu siger de hver gang, at det tager tid igen og igen og kommer med undskyldninger. Jeg vil også gerne have, at de forstår, at jeg har nok med undskyldninger. Jeg håber, du kan hjælpe, at jeg endelig bliver min tilbagetrækning. Og når jeg bliver det, når de igen har brug for noget, er det ikke noget problem for mig, at jeg sender alt, hvad de har brug for, men indtil jeg ikke bliver min udbetaling, spiller jeg ikke.

Kære Marcel1993,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Marcel1993,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.