Spilleren fra Tyskland indbetalte €25,00 til Wazamba Casino, men pengene og den lovede velkomstbonus blev ikke krediteret hans konto. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Wazamba Casino - Spilleren klager over indbetaling, der ikke er krediteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 25 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Casino Guru,
I dag kl. 11:05:34 indsatte jeg €25,00 på min konto hos Wazamba via øjeblikkelig overførsel, men det blev aldrig krediteret. Den lovede velkomstbonus for mit første indskud blev heller ikke krediteret min spillekonto.
Jeg kontaktede live chat to gange, og agenten ved navn Mark var ikke i stand til at give mig omfattende assistance, men blev ved med at udsætte mig. For det første fik jeg besked på at vente i 2 timer og derefter kontakte support igen. Efter at have ventet på den fastsatte tid kontaktede jeg dem for anden gang, for så at blive stoppet igen og bedt om at vente på svar fra økonomiafdelingen.
I betragtning af at kasinoet kan have snydt mig, informerede jeg agenten om, at jeg ikke var tilfreds med situationen og bad om at tale med hans supervisor, hvilket ikke fandt sted. Efterfølgende bad jeg om tilbagebetaling af de €25,00, som jeg havde indbetalt under chatten. De imødekom ikke min anmodning og afsluttede chatsessionen under påskud af, at jeg ikke opførte mig høfligt nok, og rådede mig til at adressere alle yderligere forespørgsler via e-mail.
Via e-mail beskrev jeg situationen og udtrykte min utilfredshed med konsulenten ved navn Mark. Måden han håndterede situationen på var uprofessionel og uhøflig, især i betragtning af at han brat afsluttede chatten.
Kan du hjælpe mig? Kasinoet har endnu svaret, og saldoen og bonussen forbliver ukrediteret.
Tak og med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære TIMVX,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
mange tak for dit svar.
Jeg har lige sendt dig en e-mail og vedhæftet beviset igen.
Du siger, at jeg skal undersøge betalingsudbyderen, men jeg kender ikke betalingsudbyderen, det tror jeg kun casinoet kan.
En henvendelse i min bank har vist, at jeg ikke kan få pengene tilbage og skal kontakte modtageren.
Har du modtaget min email?
Hilsen 🙂
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
\
Oversættelse
Hej @Petronela,
efter at jeg kunne kontakte Wazamba Casino for tredje gang og nu også betalingstjenesteudbyderen "Noda", tog casinoet bare kontakt til mig og undskyldte ulejligheden.
Heldigvis blev mit indskudsbeløb og velkomstbonussen sat ind på min konto, så jeg kan nu bruge dem.
Derfor kan denne klage lukkes, da den er blevet løst.
I hvert fald mange tak og de bedste hilsner 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, TIMVX, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock