Kære cgouveia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at hjælpe dig med at indgive en officiel klage til licensmyndigheden for Rabidi NV, foreslår jeg, at du først kontakter dem direkte via de tilgængelige supportkanaler på deres websted. Men da du nævnte, at du ikke kan finde de nødvendige oplysninger, er det vigtigt at indsamle specifikke detaljer, når du indsender en anmodning om selvudelukkelse for at sikre, at den behandles korrekt.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du sørge for tydeligt at angive årsagen til din anmodning og angive tidsperioden. Sørg desuden for, at dit e-mailemne er klart og let genkendeligt, da casinosupport modtager mange forespørgsler dagligt. Dette vil hjælpe med at behandle din anmodning mere effektivt.
Her er en skabelon, du kan bruge, når du henvender dig til kasinoet:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Wazamba Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke mig selv fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [xxx måneder/år/levetid]. Årsagen til min beslutning er [xxx].
Jeg anerkender, at jeg ikke vil være i stand til at ophæve min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til deres udpegede support-e-mail support@wazamba.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontaktmetode, såsom live chat eller WhatsApp, anbefaler jeg, at du også prøver det og gemmer skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte og hjælpe dig videre med at løse denne sag. Uden dit input, vil vi ikke være i stand til at fortsætte med nogen handlinger, så vi beder dig venligst om at give yderligere oplysninger eller kommunikation, du har modtaget fra casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Dear cgouveia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To assist you in filing an official complaint with the licensing authority of Rabidi NV, I suggest first contacting them directly through the support channels available on their site. However, since you mentioned that you cannot find the necessary information, it is important to gather specific details when submitting a self-exclusion request to ensure it is processed correctly.
When applying for self-exclusion, be sure to clearly state the reason for your request and specify the time period. Additionally, ensure that your email subject is clear and easily recognizable, as casino support receives many requests daily. This will help in processing your request more efficiently.
Here’s a template you can use when reaching out to the casino:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Wazamba Casino,
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xxx months/years/lifetime]. The reason for my decision is [xxx].
I acknowledge that I will not be able to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to their designated support email support@wazamba.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact method, such as live chat or WhatsApp, I recommend trying that as well and saving screenshots of the relevant communication.
Your cooperation is crucial for us to proceed and assist you further in resolving this matter. Without your input, we won’t be able to proceed with any actions, so we kindly ask you to provide any additional details or communications you have received from the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Automatisk oversættelse:
