Spilleren fra Portugal søger hjælp til at indgive en klage mod kasinoet for ikke at vise den regulerende myndighed på deres side og undlade at respektere anmodninger om selvudelukkelse. På trods af at hun har bedt om selvudelukkelse, modtager hun fortsat markedsføring fra Wazamba, hvilket fører til betydelige tab.
Hej.
Jeg har brug for hjælp til at sende en officiel klage til licensmyndigheden på dette casino.
Kasinoet overholder ikke forpligtelsen til at vise den regulerende myndighed på sit websted, hvor der kan indgives klager. Den respekterer ikke sine klienters selvudelukkelse.
Jeg vil kontakte Rabidi NV, men jeg kan ikke finde nogen oplysninger nogen steder.
Jeg anmodede om selvudelukkelse fra kasinoerne i dette firma "Rabidi NV" og bad de ikke acceptere mig i nogen af deres kasinoer... Jeg bliver ved med at modtage markedsføring fra Wazamba og endte med at miste kontrollen og miste €2500. Jeg kan ikke finde nogen information på deres side om, hvem licensmyndigheden er, eller hvor jeg kan gøre mine rettigheder gældende. Kan du hjælpe?
Kære cgouveia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at hjælpe dig med at indgive en officiel klage til licensmyndigheden for Rabidi NV, foreslår jeg, at du først kontakter dem direkte via de tilgængelige supportkanaler på deres websted. Men da du nævnte, at du ikke kan finde de nødvendige oplysninger, er det vigtigt at indsamle specifikke detaljer, når du indsender en anmodning om selvudelukkelse for at sikre, at den behandles korrekt.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du sørge for tydeligt at angive årsagen til din anmodning og angive tidsperioden. Sørg desuden for, at dit e-mailemne er klart og let genkendeligt, da casinosupport modtager mange forespørgsler dagligt. Dette vil hjælpe med at behandle din anmodning mere effektivt.
Her er en skabelon, du kan bruge, når du henvender dig til kasinoet:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Wazamba Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke mig selv fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [xxx måneder/år/levetid]. Årsagen til min beslutning er [xxx].
Jeg anerkender, at jeg ikke vil være i stand til at ophæve min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til deres udpegede support-e-mail support@wazamba.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontaktmetode, såsom live chat eller WhatsApp, anbefaler jeg, at du også prøver det og gemmer skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte og hjælpe dig videre med at løse denne sag. Uden dit input, vil vi ikke være i stand til at fortsætte med nogen handlinger, så vi beder dig venligst om at give yderligere oplysninger eller kommunikation, du har modtaget fra casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
