Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerWazamba Casino - Spilleren står over for forlænget tilbagetrækningsforsinkelse på grund af verifikationsproblemer.
Wazamba Casino - Spilleren står over for forlænget tilbagetrækningsforsinkelse på grund af verifikationsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
500 S/.
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
20.01.2024
|
Løst : 06.02.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
The player from Peru had experienced a delay in withdrawal due to account verification issues. Despite her attempts, she had been unable to upload the required documents and had received no response from the casino. After the player's complaint, we had contacted the casino and facilitated communication between the two parties. The casino had confirmed receiving the documents and subsequently verified the player's account. The player then confirmed that her withdrawal had been successful. The issue had been resolved with our assistance.
Spilleren fra Peru havde oplevet en forsinkelse i tilbagetrækningen på grund af problemer med kontobekræftelse. På trods af hendes forsøg havde hun ikke været i stand til at uploade de nødvendige dokumenter og havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Efter spillerens klage havde vi kontaktet casinoet og lettet kommunikationen mellem de to parter. Kasinoet havde bekræftet modtagelsen af dokumenterne og efterfølgende bekræftet spillerens konto. Spilleren bekræftede derefter, at hendes tilbagetrækning var lykkedes. Problemet var blevet løst med vores hjælp.
Jeg har forsøgt at foretage en udbetaling fra kasinoet i over en måned. I første omgang fik jeg at vide, at jeg skulle bekræfte min konto, men hjemmesiden indikerede, at det ikke var nødvendigt. Efter fem dage fik jeg mulighed for at uploade mine identifikations-, økonomiske bevægelses- og opholdsdokumenter. Men da jeg forsøgte at uploade opholdsdokumentet, stødte jeg på en fejl. Jeg kontaktede dem, og de rådede mig til at skifte min computer eller rydde cachen. Jeg gjorde alt, hvad de bad om, men efter fem dage mere bad de mig om at sende dokumenterne via e-mail. Der er gået 20 dage siden jeg sendte alle mine dokumenter, både via hjemmesiden og på mail, men jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg har kontaktet dem hver dag, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente, men de har ikke givet en omtrentlig varighed for dette. Jeg kan ikke bekræfte min konto, og jeg kan heller ikke foretage udbetalinger. Jeg er usikker på, hvor meget længere denne proces vil tage.
Jeg vil virkelig sætte pris på din hjælp 🙏
I've been trying to make a withdrawal from the casino for over a month. Initially, I was told that I needed to verify my account, but the website indicated that it was not necessary. After five days, I was given the option to upload my identification, financial movement, and residence documents. However, when I tried to upload the residence document, I encountered an error. I contacted them and they advised me to change my computer or clear the cache. I did everything they asked, but after five more days they requested that I send the documents via email. It has been 20 days since I sent all my documents, both through the website and by email, but I have not received any responses. I have contacted them every day and they keep telling me to wait, but they have not provided an approximate duration for this. I cannot verify my account nor can I make any withdrawals. I am unsure how much longer this process will take.
I would really appreciate your help 🙏
Llevo mas de un mes intentando hacer un retiro del casino, en primero me dijeron que tenía que verificar la cuenta pero en la página me salia que no era necesario, despues de 5 días me habilitan para subir los documentos de identidad, movimiento financiera y domicilio pero en la opción de domicilio para subir el documento me daba error me comunique con ellos y me decían que cambie de computadora o limpie el cache, hice todo lo que me pedían pero después de 5 dias mas me dicen que envie el documento por correo, ya pasaron 20 dias que envie todos los documentos tanto por la página y por correo pero no hay ninguna respuesta me comunique con ellos todos los dias pero me dicen que tengo que esperar, pero no me dan un tiempo aproximado. no puedo verificar la cuenta ni tampoco puedo realizar ningún retiro no se por que cuanto tiempo mas tengo que esperar.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Er du i direkte kommunikation med casinoet?
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear AMY_TORRES1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Are you in direct communication with the casino?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hej, jeg forstår, at kontoen skal verificeres, jeg har ingen problemer med at præsentere de dokumenter, som de beder mig om at verificere, men når jeg vil indtaste adressebekræftelsesdokumentet, som er servicekvitteringen, når jeg prøver at indtaste muligheden smider mig fejl (vedhæftet billede af fejlmeddelelsen, som jeg får), og jeg kontaktede dem, men efter en uge fortalte de mig, at jeg skulle sende det dokument med posten, men efter det gav de mig ikke et klart svar, de fortalte mig kun at jeg måtte vente med hensyn til spørgsmålene.
1.Jeg har ikke modtaget noget svar på, om de dokumenter, jeg har indsendt, har problemer.
2. Jeg skriver til dem hver dag via chat men svaret er at du skal vente men de giver mig ikke en estimeret tid og de fortæller mig ikke hvis der er problemer med dokumenterne, de fortæller mig ikke andet end at vente.
3. Gevinsten blev akkumuleret med den første indbetalingsbonus.
Og tak for din støtte, jeg håber der kan findes en løsning via dette medie, da jeg ikke har noget svar eller løsning direkte med dem.
Hello, I understand that the account must be verified, I have no problems presenting the documents that they ask me to verify, but when I want to enter the address verification document, which is the service receipt, when I try to enter the option it throws me out error (attached image of the error message that I get), and I contacted them but after a week they told me to send that document by mail, but after that they did not give me a clear answer, they only told me that I had to wait , as for the questions.
1.I have not received any response as to whether the documents I submitted have any problems.
2. I write to them every day via chat but the answer is that you have to wait but they don't give me an estimated time and they don't tell me if there are problems with the documents, they don't tell me anything other than to wait.
3. The winnings were accumulated with the first deposit bonus.
And thank you for your support, I hope a solution can be found through this medium since I do not have any answer or solution directly with them.
Buenas, yo entiendo que la cuenta debe ser verificada yo no tengo problemas para presentar los documentos que ellos me pidan para verificar, pero cuando quiero ingresar el documento de verificación de domicilio que es el recibo de servicio al intentar ingresar a la opción esta me bota error (adjunto imagen del mensaje de error que me sale), y me comunicado con ellos pero después de una semana me dicen que envie ese documento por correo, pero después de eso no me dan una respuesta clara solo me dicen que se tiene que esperar, en cuanto a las preguntas.
1.No e recibido ninguna respuesta de si los documentos que presente tienen algún problema.
2. Les escribo todo los dias por el chat pero la respuesta es que se tiene que esperar pero no me dan tiempo estimado y tampoco me dicen si hay problemas con los documentos no me dicen nada mas que espere.
3. Las ganancias si fueron acumuladas con el bono de primer depósito.
Y gracias por su apoyo, espero se pueda encontrar una solución por este medio ya que directamente con ellos no tengo ninguna respuesta ni solución.
Mange tak, AMY_TORRES1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, AMY_TORRES1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Wazamba Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst bekræfte, at du har modtaget dokumentet sendt af spilleren via e-mail?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hi AMY_TORRES1,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Wazamba Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please confirm that you have received the document sent by the player via email?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget det dokument, du sendte os via e-mail, og informeret dig om resten af det dokument, vi forventer fra dig for at kunne fortsætte med bekræftelsen (du kan sende dem som et svar på e-mailen). Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that we received the document that you sent us via email and informed you about the rest of document we are expecting from you in order to proceed with verification (you can send them as a reply to the email). Looking forward to your reply.
De dokumenter, der blev anmodet om, er allerede blevet sendt både med posten og af casinoets hjemmeside i afventning af godkendelse, eller hvis der mangler dokumenter til verifikation.
Good night
The documents that were requested have already been sent both by mail and by the casino website pending approval or if there are any missing documents for verification.
Buenas noches
Ya los documentos que fueron solicitados han sido enviados tanto por correo como por la pagina del casino a la espera de la aprobación o si hay algun documentos faltantes para la verificación
Hvis jeg allerede har set, at kontoen er blevet bekræftet, håber jeg nu bare, at min udbetaling bliver behandlet med succes og ikke returneres til kontoen som sidste gang, jeg forsøgte at foretage en udbetaling.
Hello good
If I already saw that the account was verified, now I just hope that my withdrawal is processed successfully and is not returned to the account like the last time I tried to make a withdrawal.
Buenas
Si ya vi que fue verificada la cuenta, ahora solo esperar que mi retiro sea procesada con exito y no sea retornada a la cuenta como la última vez que intente realizar retiro.
Kære AMY_TORRES1, lad os venligst vide, om din anmodning om udbetaling bliver vellykket denne gang. Vi holder din klage åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget betalingen.
Thank you for the updates, Wazamba Casino.
Dear AMY_TORRES1, please let us know if your withdrawal request will be successful this time. We'll keep your complaint open until you confirm you have received the payment.
Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine penge, og at problemet er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Dear AMY_TORRES1,
I'm glad to hear that you finally received your money and the issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
