Spilleren fra Østrig fik annulleret deres bonus efter en dag efter at have åbnet en konto. Spilleren rapporterer at modtage useriøse svar fra live chat vedrørende bonusaktiverings- og udløbsvilkårene. Spilleren kontaktede også casinoet via e-mail. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg åbnede en konto og modtog en bonus og efter 1 dag blev min bonus annulleret og live chatten svarer kun useriøst at det er lige meget hvornår bonussen er aktiveret og selvom den aktiveres efter 20 dage, så udløber efter 10 dage, hvilket er absolut nonsens.
For hvis jeg ikke aktiverer en bonus kan jeg ikke spille med nogen penge, hvordan skal en bonus udløbe uden penge haha.
Jeg har også sendt en mail til firmaet.
Jeg har aldrig set noget lignende før...
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Farin M***
Kære fescherurlaub,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
