Wazamba Casino - Spillerens bonusudbetaling blev forsinket.

Jeg vandt en 30e bonus på en kontantklo, jeg satsede den uden at bryde nogen regler, efter at have satset er den maksimale udbetaling 5x bonuskontanter, så i mit tilfælde er det 150e, jeg trækker det tilbage og efter 2 dage fjernede de det fra min transaktion, da Jeg kontaktede chat, de fortalte mig, at det var behandlet, og jeg skulle modtage det 3-5 dage, det gik, og jeg modtog ingen penge, jeg kontaktede chat igen, og de fortalte mig, at jeg skulle kontakte support, jeg skrev en e-mail, og jeg er stadig venter, nu siger de, at nogle oplysninger er forkerte, og at 150e var fradrag, men jeg ved ikke fra hvad... dybest set ønsker de ikke at betale mig 150e

Kære Bigbossmne,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

• Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
• Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
• Er din konto allerede blevet bekræftet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, de fjernede det fuldstændigt, i chatten hævder de, at det ikke er en tilbagetrækning, det er et fradrag, men når jeg spørger, hvad de ikke har et svar fra, brød jeg aldrig omsætningskravene, og jeg vandt fair, det var en klo. bonus jeg vandt 30e, de har max udbetalingsbonus x5, så efter at jeg har gennemført et væddemål trækker jeg 150e... Jeg har også gemt skærmbilleder, fordi det ikke er første gang, de gør det...Jeg sender dig alt, hvad jeg har

dette er et skærmbillede af anmodningen om tilbagetrækning, de har lige fjernet den fra mine transaktioner, og nu finder de på ting, der ikke har noget at gøre med mig eller min konto

Og dette er fra supportchat, jeg skrev 3 gange, og jeg har intet svar

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Bigbossmne. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 3 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Jeg kontaktede chattjenesten, og de fortalte mig, at jeg ikke har nogen anmodning om tilbagetrækning, og jeg har også sendt en e-mail til support og ikke har noget svar

De citerer afsnit 6.19 Vilkår og betingelser, jeg brød ingen regel, og de lyver

Mange tak, Bigbossmne, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Bigbossmne,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Wazamba Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Forhåbentlig vil de udbetale min gevinst og bevise, at de ikke bare er endnu et fupkasino

Kære alle,

Tak, fordi du henvendte dig!

Vær venligst opmærksom på, at gevinsterne på 150 EUR er blevet genkrediteret til kontoen. Du er velkommen til at hæve pengene.

Fra vores side vil vi gerne undskylde ulejligheden og vil behandle anmodningen om tilbagetrækning med prioritet.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen

Wazamba kundesupport

Tak Guru, og tak til wazambaen

Hej alle,

Tak for dine svar.

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Bigbossmne, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter