HjemKlagesagerWazamba Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Wazamba Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 950 €

Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 25.11.2023 | Sag lukket : 22.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde vundet €1.300 og havde forsøgt at hæve €950. Kasinoet havde afvist anmodningen om udbetaling og hævdede fejlagtigt, at bonussen var €5 i stedet for €30, og slettede derefter spillerens gevinster. Efter undersøgelse opdagede vi, at spillerens gevinster var blevet begrænset til €150 i henhold til casinoets bonusvilkår og -betingelser. Kasinoet havde krediteret spillerens konto med det begrænsede beløb på €150, som spilleren efterfølgende havde brugt op. Som følge heraf blev klagen afvist, da spilleren allerede havde brugt det krediterede beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte €10 og modtog en krabbebonus, som jeg vandt €30 med. Jeg brugte denne gevinst til at spille videre og til sidst nåede min saldo €1300. Da jeg besluttede at hæve for €950, blev min anmodning afvist efter to dage. Kundeservice informerede mig om, at jeg umuligt kunne have vundet den slags penge med en bonus på 5 € og antydede, at der var en fejl med spilleautomaten. De slettede derefter mine gevinster og udbetalinger, som om de aldrig har eksisteret. Jeg er i tvivl om, hvad jeg skal gøre nu, især da bonuspengene faktisk var €30 og ikke €5, som de hævdede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære y7wmqpqmjm,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du give detaljer om den specifikke bonus, du aktiverede og brugte? Del venligst et skærmbillede af kampagnetilbuddet eller dets link.
  • Blev dine gevinster fuldstændig annulleret, eller blev de først begrænset, efter at du påbegyndte en udbetaling?
  • Har du tidligere opnået overskud fra andre bonusser i dette casino?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, så den pågældende bonus var krabbebonussen. Gevinster er fuldstændig ugyldige. Det er ikke første gang, jeg har optjent noget fra en bonus, men det er første gang, jeg har forsøgt at hæve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Spillerens yderligere kommentarer:


Godmorgen, så den pågældende bonus var krabbebonussen. Gevinster er fuldstændig ugyldige. Det er ikke første gang, jeg har optjent noget fra en bonus, men det er første gang, jeg har forsøgt at hæve


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak, y7wmqpqmjm, for dit svar. Jeg har tjekket kasinoets kampagnetilbud, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

file

  • Vises begge "CRAB"-bonusser i øjeblikket på hjemmesiden som velkomsttilbud? Blev de også præsenteret som sådan, da du aktiverede dem?
  • Hvis du tidligere har gjort krav på bonusser fra denne hjemmeside, var de så i form af indbetalingsbonusser eller gratis bonusser?
  • Har du tidligere foretaget indskud med rigtige penge i dette casino?

Ser frem til at høre fra dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Nej det var ikke et velkomsttilbud men en bonus du får når du fylder op, hver gang jeg fylder op giver det mig den.

det var en indbetalingsbonus på 30 euro.

og jeg har allerede foretaget indskud med rigtige penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, y7wmqpqmjm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej y7wmqpqmjm,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Wazamba Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Wazamba Casino ,

Kan du kommentere på spillerens problem?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Tak fordi du tog fat.


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til tomas.k@casino.guru . Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære y7wmqpqmjm ,


I henhold til gennemgang af beviserne fra kasinoet, ser det ud til, at dine gevinster er blevet begrænset til €150 (i henhold til Bonus Crab T&C, afsnit 21. Bilag 4: https://wazamba.com/en/rules). Men det, der forvirrer mig, er, at du hævdede, at hele din gevinst er blevet annulleret.


Kan du venligst forklare dette? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, gevinsterne var €950, og efter udbetaling blev de annulleret og sagde, at med bonussen kan du ikke vinde det beløb, og slot var forkert

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære y7wmqpqmjm ,


Kan du sende os et skærmbillede af din transaktionshistorik? Jeg er nødt til at bekræfte, at ingen udbetalinger blev behandlet mellem 23.11.2023 og i dag, da du hævder, at alle dine gevinster blev annulleret.


Du kan dele skærmbillederne direkte her, med dit svar eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).


Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej y7wmqpqmjm

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Gevinsterne fra dengang blev annulleret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Enkelt gang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej y7wmqpqmjm ,


Jeg har modtaget information om, at casinoet har krediteret din konto med 150 EUR (det maksimale beløb i henhold til vilkår og betingelser). Det ser dog ud til, at du allerede har brugt det krediterede beløb op.


Kan du bekræfte, om det er korrekt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, i går så jeg, at de til sidst tjener penge på det!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak, y7wmqpqmjm, for dit svar. Desværre, da du har spillet din saldo ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage.


Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere