Spilleren fra Italien havde vundet €1.300 og havde forsøgt at hæve €950. Kasinoet havde afvist anmodningen om udbetaling og hævdede fejlagtigt, at bonussen var €5 i stedet for €30, og slettede derefter spillerens gevinster. Efter undersøgelse opdagede vi, at spillerens gevinster var blevet begrænset til €150 i henhold til casinoets bonusvilkår og -betingelser. Kasinoet havde krediteret spillerens konto med det begrænsede beløb på €150, som spilleren efterfølgende havde brugt op. Som følge heraf blev klagen afvist, da spilleren allerede havde brugt det krediterede beløb.