Spilleren fra Finland indsatte 100 euro på sin casinokonto, men pengene blev ikke registreret på trods af at de blev debiteret hendes bankkonto. Hun har kontaktet kasinoet flere gange, modtaget inkonsekvente svar og falske løfter om tilbagebetaling af hendes penge.
Jeg lavede min første indbetaling på 100 euro, men den kom ikke ind på min casinokonto, selvom pengene blev trukket fra min bankkonto. Jeg har kontaktet casinoet flere gange og skrevet til live chatten, og jeg får et andet svar hver gang! Nogle gange siger de, at de skal kontakte banken, så lover de, at pengene bliver returneret inden for 3-5 dage osv. Det har alt sammen været løgn!
Banken rådede mig til at kontakte betalingsmodtageren, og det har jeg gjort flere gange. Men problemet er ikke løst, og jeg venter stadig på mine penge!
Kære christellabaumann,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis din indbetaling aldrig blev krediteret din casinokonto, er det bedste trin at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge transaktionen, men husk, at denne proces kan tage op til en måned. I sådanne tilfælde har casinoet typisk ingen kontrol over situationen. I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt, at du ikke foretager yderligere indbetalinger, før problemet er fuldt løst.
Hvis midlerne gik tabt under transaktionen, kan det tage noget tid, før de er krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
