Wazamba Casino

Offentligt

Gæst

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg sluttede mig til Wazamba for en måned siden, og efter at have indbetalt nogle penge, var jeg i stand til at tjene 336€

Jeg har indsendt min første hævningsanmodning på 300€ for 4 dage siden via bankoverførsel, og den blev afvist. Jeg sendte en anden hævning, og den afventer stadig - hvilket ifølge Wazambas retningslinjer ikke bør tage mere end 3 dage. I dag sendte de mig en e-mail og sagde, at de har lukket min konto og siger, at jeg har en dublet. Jeg forsøgte at logge ind, men jeg var allerede blokeret, og jeg har spillet i en måned nu, jeg har indbetalt uden problemer, men under udbetalingstiden er det tidspunkt, hvor de begynder at komme med undskyldninger og problemer for ikke at betale.

Jeg kontaktede supporten og fik at vide, at min tilbagetrækning er forsinket, og at jeg skulle vente, og nu svarer der ikke. Hvordan kan du hjælpe mig venligst

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære allankyengo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto tidligere bekræftet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

allankyengo

Gæst

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Så vidt jeg ved, kan jeg ikke huske nogen anden konto under wazamba casino, den konto jeg brugte var 20002000 brugernavn, og da jeg tiltrådte, modtog jeg overhovedet ingen velkomstbonusser. Og om verifikation sagde min konto, at der ikke var behov for verifikation, og jeg spurgte også kundeservice om det, og de fortalte mig, at min konto ikke behøver verifikation. Jeg har brugt den samme konto i en måned med indbetalinger uden problemer overhovedet og endda væddemål nogle gange vinder nogle gange ikke. Under udbetalingstiden er det tidspunkt, hvor kasinoet kommer med undskyldninger for ikke at betale ud og lukke min konto. Hvis de bemærkede noget problem, skulle de have sagt det fra begyndelsen, de skulle have annulleret mine indbetalinger i starten og annullere alt, ikke tie stille indtil nu, tilbagetrækningstiden for at komme med undskyldninger er fuldstændig uretfærdig.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, allankyengo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej allankyengo,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wazamba Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Wazamba Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Wazamba Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Branislav,

Tak, fordi du henvendte dig!

Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail med detaljerne i sagen.

Vi håber, at dette hjælper med at løse sagen.

Med venlig hilsen,

Wazamba kundesupport

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak, Wazamba Casino-team, for din e-mail og de angivne detaljer.

Vil du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig de yderligere anmodede oplysninger?

Kære allankyengo ,

De leverede data viser tydeligt, at flere konti blev brugt i en relativt kort periode (noget mere end 1 uge mellem registreringerne) af 1 person. Der er rigeligt med beviser til støtte for dette faktum, og baseret på alle datamatches fra de linkede konti, ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet.

Kan du give mig en forklaring? Hvad var årsagen til at oprette og bruge den anden (omstridte) konto? Hvilken type spil spillede du mest på casinoet, og fra hvilken type spil akkumulerede du de omstridte gevinster?

Brugte du nogen bonus(er)? Hvis ja, hvilken bonus blev brugt på hvilken konto?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

allankyengo

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg åbnede en konto og lavede en normal kreditkortindbetaling, og jeg placerede et multibet og brugte ingen bonus eller brugte casinosiden. Jeg blev næsten en uge uden at spille, og da jeg kom tilbage for at spille, forsøgte jeg flere gange at logge ind og gendanne eller ændre min adgangskode, men det lykkedes ikke, og jeg blev nægtet adgang. Jeg har stadig optegnelserne over gendannelsesmails med mig. Jeg åbnede en anden konto 20002000, som er den mest brugte, og fordi jeg virkelig gerne ville fortsætte med at spille med kasinoet, så indbetalte jeg via mit kreditkort og placerede et væddemål på fodbold, som jeg slet ikke fik nogen bonus på. Mine gevinster akkumulerede, og jeg var i stand til at tjene 336 euro. Jeg havde først foretaget en hævning på 10Euros, men det blev forsinket, og jeg annullerede den og fremsatte nu en hævningsanmodning på 300Euros, som efter en uges ventetid blev refunderet tilbage til min spillekonto ikke bankkonto. Jeg lavede en anden udbetalingsanmodning, og den forblev i næsten en uge, hvoraf jeg holdt kontakten med livesupporten for at spore udbetalingsprocessen, da min konto blev blokeret, og mine e-mails blev ikke besvaret. Jeg har skærmbillederne med mig, og jeg har videresendt til du mailer. Efter næsten en uge sendte de mig en e-mail 3 gange, at min hævning var vellykket på 10 euro, hvoraf jeg havde hævet 300 euro og ikke 30 euro. Jeg modtog 30Euros på min bankkonto, og jeg kontaktede live chat, og de fleste af dem bekræftede, at jeg vil modtage de resterende 270Euros, men minoriteten bekræftede, at jeg ikke vil, fordi jeg havde en anden konto. Jeg har et spørgsmål, hvorfor blev min kontoindbetaling accepteret, mens udbetaling er der et problem, og hvorfor acceptere åbning af en anden konto, da de skulle have annulleret hele min indbetaling og lukke den med det samme i begyndelsen, ikke nu, når jeg hæver efter næsten flere ugers spiller.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Okay, allankyengo. Tak for dine e-mails med skærmbilleder, samt for din forklaring. Jeg vil forklare et par ting mere detaljeret nu.

Kasinoet er ikke forpligtet til at udføre yderligere verifikation eller kontotjek tidligere end ved en udbetalingsanmodning eller ved en anmodning om et højere beløb, afhængigt af casinoet - det betyder, at casinoet ikke havde kendt til din anden konto, før du anmodede om en udbetaling, og de påbegyndte yderligere inspektion; alligevel, hvis de ikke tillod dig at foretage indbetalinger og spille fra din omstridte konto, ville det have betydet, at du ikke ville have mistet dine indbetalinger på €30 - så det ville ikke ændre situationen i forhold til den nuværende status - indskud af €30 blev returneret til dig, så du er i den situation, som om du slet ikke spillede på kasinoet, og det ville ikke ændre noget; derfor er dit spørgsmål om accept af indskud irrelevant, og det giver slet ikke mening at spørge om det
Skærmbillederne af kommunikationen med live chat-repræsentanter er omtrent det samme - enten om bekræftelsen af en gennemført hævning af de resterende €270, eller at de blev konfiskeret på grund af at have flere konti i kasinoet - det giver ikke mening at kontakte dem om det samme spørgsmål, da det er indlysende, at da du kun modtog €30, og der blev anmodet om udbetaling af €300, blev dine resterende gevinster på €270 konfiskeret, hvilket også følger af e-mailen fra casinoet
Skærmbilledet af nulstillingen af din adgangskode er irrelevant, fordi der ikke er nogen information om den e-mail, den blev sendt til, og da der kun er en liste over e-mails uden deres indhold, bekræfter det ikke, at du overhovedet har forsøgt at nulstille din adgangskode. ; disse oplysninger er ikke i nogen af de delte skærmbilleder med live chat kommunikation, du har ikke givet mig nogen kommunikation, hvor du ville have spurgt casino kundesupport om det, udover den, hvor du fortalte om det til en casino repræsentant, men det var på det tidspunkt, hvor den anden (omstridte) konto allerede var aktiv og fuldt ud i brug (for sent)
I øjeblikket bør vi fokusere på de konfiskerede gevinster, og det er stadig ikke helt klart, hvad der ellers er sket på dine konti; hvis din første konto var inaktiv i hele den tid, du brugte din anden konto, eller du ikke opnåede nogen (uretfærdig) fordel ved at spille på denne måde, hvad var årsagen til konfiskationen af gevinsten

Der opstod dog nogle spørgsmål i mellemtiden.

Det er en almindelig og branchestandard regel, der forbyder spillere at have flere konti på ethvert online casino. Hvis det ikke var muligt at få adgang til din første konto, og meddelelsen om dens blokering siger, at du skal henvende dig til kasinoets livechat, kan du så give mig en meddelelse, hvor du informerede kasinoet om din første konto og problemer med at få adgang til den? Spurgte du casinoet om at oprette en anden konto, før du gjorde det, eller gjorde du det simpelthen uden casinoets tilladelse?

Hvis jeg forstod dit sidste indlæg korrekt, blev dine gevinster kun tjent på sportsvæddemål, og du brugte ingen bonusser på nogen af dine konti. Er det korrekt, tak?

Kære Wazamba Casino team ,

Desværre er omstændighederne stadig uklare, og du har ikke svaret på min sidste mail vedrørende sagen. Kan du venligst se på min pågældende e-mail sendt til e-mailadressen support@wazamba.com den 19. oktober 2023, 18:54 (CET), og svare med de nødvendige detaljer, som jeg bad casinoet om?

De vigtigste spørgsmål er nu - hvis klagerens første konto var inaktiv, da han brugte sin omstridte konto, hvad forpligtede han sig ellers og/eller hvilke andre regler overtrådte han udover at oprette en anden konto? Hvad skulle være en berettiget grund til at konfiskere hans omstridte gevinster, og hvilken (uretfærdig) fordel opnåede han ved at oprette og bruge sin omstridte konto, hvis gevinsterne blev akkumuleret lovligt uden at bryde nogen anden regel eller ikke misbrugte kasinoets system på anden måde?

Alright, allankyengo. Thank you for your emails with screenshots, as well as for your explanation. I will explain a few things in more detail now.

The casino is not obliged to perform additional verification or account checks earlier than upon a withdrawal request or upon a request for a higher amount, depending on the casino - it means the casino had not known about your other account before you requested a withdrawal, and they started additional inspection; anyway, if they did not allow you to make deposits and play from your disputed account, it would have meant that you would not have lost your deposits of €30 - so, it would not change the situation compared to the current status - deposits of €30 were returned to you, so you are in the situation as if you did not play at the casino at all, and it would not change anything; therefore, your question regarding deposits acceptance is irrelevant, and it does not make sense to ask about it at all
The screenshots of the communication with live chat representatives are all about the same - either about the confirmation of a completed withdrawal of the remaining €270, or that they were confiscated due to having multiple accounts in the casino - it does not make sense to contact them about the same issue since it is obvious that since you received only €30, and the withdrawal of €300 was requested, your remaining winnings of €270 were confiscated, which also follows from the email from the casino
The screenshot of the reset of your password is irrelevant because there is no information about the email that it was sent to, and since there is only a list of emails without their contents, it does not confirm that you tried to reset your password at all; this information is not in any of the shared screenshots with live chat communication, you did not provide me with any communication in which you would have asked the casino customer support about it, besides the one where you told about it to a casino representative, but it was at the time the second (disputed) account was already active and fully in use (too late)
Currently, we should focus on the confiscated winnings, and it is still not completely clear what else happened in your accounts; if your first account was inactive for the entire time you used your second account, or you did not gain any (unfair) advantage by playing in this way, what was the reason for the winnings confiscation

However, some questions arose in the meantime.

It is a common and industry-standard rule that prohibits players from having multiple accounts in any online casino. If it was not possible to access your first account, and the announcement of its block says you should turn to the casino live chat, can you please provide me with a communication where you informed the casino about your first account and issues with accessing it? Did you ask the casino about creating another account before you did it, or did you simply do it without the casino's permission?

If I understood from your last post correctly, your winnings were made only on sports betting, and you did not use any bonuses on any of your accounts. Is that correct, please?

Dear Wazamba Casino team,

Unfortunately, the circumstances are still unclear, and you have not answered my last email regarding the matter. Can you please look at my email in question sent to the email address support@wazamba.com on October 19, 2023, 18:54 (CET), and reply with the necessary details that I asked the casino for?

The most important questions now are - if the complainant's first account was inactive when he was using his disputed account, what else did he commit and/or what other rules did he breach besides creating another account? What should be a justified reason to confiscate his disputed winnings and what (unfair) advantage did he gain by creating and using his disputed account if the winnings were accumulated legitimately without breaching any other rule or did not abuse the casino's system in another way?

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

(Jeg beklager forsinkelsen)

Automatisk oversættelse:

Offentligt

allankyengo

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Branislav,

Alle mine gevinster kom kun fra sportsvæddemålssiden, jeg spillede ikke på nogen anden side og spillede også uden nogen bonus overhovedet. Vedrørende nulstilling af adgangskode kontaktede jeg ikke casinosupportteamet, fordi jeg ikke forventede, at det ville være kompliceret at nulstille adgangskoden, og jeg havde sendt dem en e-mail til processen med nulstilling af adgangskode og ingen grund til at kæmpe, men det var ikke tilfældet. Jeg gav det flere forsøg med nulstilling af adgangskode uden succes. Jeg var ny på kasinoet, og jeg var endnu ikke færdig med at gennemgå alle kasinoets generelle vilkår og betingelser på det tidspunkt.

Jeg har videresendt skærmbillederne til nulstilling af adgangskode fra wazamba til din e-mail.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak, allankyengo. Jeg modtog e-mailen og screenshots. De vigtige detaljer mangler der, så jeg svarede på din e-mail og bad om dem.

Jeg vil i hvert fald hellere vente på casinoets yderligere svar og yderligere information.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak, Wazamba Casino-team, for din e-mail og yderligere information.

Kære allankyengo ,

Som jeg nævnte i mit tidligere indlæg, viser de skærmbilleder, du har givet, ikke de vigtige detaljer. Jeg sendte dig en mail som svar, hvor jeg bad dig om at give mig lignende skærmbilleder, men med de manglende detaljer. Af en eller anden grund har du ikke svaret på det endnu. Derfor sender jeg dig e-mailen for et stykke tid siden med yderligere instruktioner, og jeg venter på dit svar.

Derudover vil jeg gerne stille nogle flere spørgsmål for at afklare situationen, da det stadig ikke giver mening.

Hvis den eneste grund til at oprette en ny konto i casinoet var, som du hævdede, at du ikke formåede at nulstille din adgangskode på den første konto (endnu ikke bevist) - hvad var grunden til at registrere dig i casinoet med ændrede personlige data , og hvilken konto blev registreret med dine sande og ægte personlige data?

Hvorfor har du registreret 2 konti med forskellige personlige oplysninger?

Og den, du ikke har svaret på endnu - " Har du spurgt casinoet om at oprette en anden konto, før du gjorde det, eller gjorde du det simpelthen uden casinoets tilladelse? "

Bemærk venligst, at vi kræver fuldt samarbejde fra spillere under løsningen af deres problemer, og det er ikke kun casinoet, der skal give os de ønskede detaljer og beviser, der understøtter dets påstande. Jeg kan se, at du har givet os usande oplysninger i løbet af klageprocessen flere gange, og hvis du ikke er i stand til at underbygge dine påstande med tilstrækkelig dokumentation, som jeg anmodede dig om, eller hvis det viste sig, at dine yderligere påstande ikke stemmer overens med beviser leveret af kasinoet, vil vi blive tvunget til at tænke på lukning/afvisning af klager. Instruktionerne i min e-mail, såvel som mine spørgsmål ovenfor, er enkle og klare. Hvis du bliver ved med at trække processen ud med irrelevant information, uden at give de nødvendige oplysninger og detaljer, vil vi ikke være i stand til yderligere at hjælpe dig med at løse problemet.

Tak for forståelsen og på forhånd for at besvare min e-mail.

Thank you, Wazamba Casino team, for your email and additional information.

Dear allankyengo,

As I mentioned in my previous post, the screenshots you provided do not show the important details. I sent you an email as a response, where I asked you to provide me with similar screenshots, but with the missing details. For some reason, you have not replied to it yet. Therefore, I resent you the email a while ago, with further instructions, and I am waiting for your response.

In addition, I would like to ask a few more questions to clarify the situation since it still does not make sense.

If the only reason for creating a new account in the casino was, as you claimed, that you did not manage to reset your password on the first account (not proven yet) - what was the reason for registering in the casino with altered personal data, and which account was registered with your true and genuine personal data?

Why did you register 2 accounts with different personal details?

And the one you have not answered yet - "Did you ask the casino about creating another account before you did it, or did you simply do it without the casino's permission?"

Please note that we require full cooperation from players during solving their issues, and it is not only the casino that should provide us with the requested details and evidence supporting its claims. I can see you provided us with untrue information during the course of the complaint process several times, and if you are not able to substantiate your claims with sufficient evidence that I requested from you or if it turned out your further claims do not correspond with the evidence provided by the casino, we will be forced to think about complaint closure/rejection. The instructions in my email, as well as my questions above, are simple and clear. If you keep dragging the process out with irrelevant information, without providing the necessary information and details, we will not be able to further help you in resolving the issue.

Thank you for understanding and in advance for answering my email.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

allankyengo

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg oprettede min anden konto med forskellige legitimationsoplysninger, fordi da jeg oprettede kontoen med den første konto med de samme detaljer, gik den ikke igennem, blev den ved med at sige, at detaljer allerede eksisterer. Så jeg ændrede detaljer for at se, om det kunne lykkes. Jeg vidste ikke, at det var imod reglerne, fordi jeg ikke var færdig med at gennemgå vilkårene og betingelserne, og jeg tager det fulde ansvar for det, for hvis jeg vidste det, ville jeg ikke have oprettet en anden konto. Jeg bad ikke om nogen tilladelse fra kasinoet til at oprette en anden konto, fordi jeg ikke kendte reglerne og reglerne på det tidspunkt.

De andre detaljer har jeg sendt til dig i din e-mail.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Ja, allankyengo. Men det betyder præcis, at du omgik casinoets systembegrænsninger for at oprette en ny konto. Det er forbudt i alle online casinoer, og du har ikke spurgt casinoet om tilladelse til at gøre det. Hvis du ikke ændrede dine personlige oplysninger, ville du ikke have fået lov til at registrere en anden konto.

Tak for dine e-mails og yderligere forklaring, men det hjalp overhovedet ikke på situationen. Du har givet mig de samme og irrelevante e-mails fra din omstridte konto, hvilket ikke beviser noget.

Baseret på alle de indsamlede oplysninger afviser vi denne klage.

Kasinoet gav os alle de nødvendige detaljer, der understøtter dets påstande og beslutning
Du forsynede os med usande og vildledende oplysninger og beviser under hele processen
Der er overhovedet ingen tegn på en anmodning om nulstilling af adgangskode på din første casinokonto, og selv i din sidste e-mail gav du mig de samme e-mails (fra din omstridte konto) igen og i en forkert form; hvis du slettede den eller de e-mails, der var nødvendige for at understøtte dine påstande, som kunne tjene som bevis - som det blev nævnt i en af mine e-mails - slettede du desværre vigtige beviser
Der var kun ét forsøg på at spørge casinoet om dit problem med at logge ind på din første konto, men du forlod chatten, efter at live chat casino repræsentanten bad dig vente, indtil de tjekkede det, intet mere; der var ingen oplysninger om nogen anmodning om nulstilling af adgangskode på den første konto
Hvis det var relateret til en anden eller knap så almindelig regel og industristandard, og du ikke gav os usande og vildledende oplysninger hele tiden, kunne det være muligt at diskutere problemet med casinoet yderligere; dog tror jeg oprigtigt, at du forstår, at vi trods alt ikke kan side med dig
Du accepterede vilkårene og betingelserne ved registreringen, så din uvidenhed undskylder dig ikke
Som udgangspunkt har vi indtil nu ikke fået oplysninger om, hvilke personlige oplysninger der virkelig tilhører dig, og hvilke af dem du ville være i stand til at verificere, så det er forståeligt, at kasinoet var usikker på din identitet og ikke kunne verificere dig

For fremtiden anbefaler jeg, at du læser alle vilkår og betingelser i ethvert online casino før deres accept og fulde registrering. Og hvis du ikke er sikker på noget, så spørg casinoets kundesupport om det.

Du nævnte, at du tager alt ansvaret. Så du bør acceptere, at casinoet kun refunderede dine indskud, så din (økonomiske) situation er, som om du slet ikke spillede i casinoet, hvilket trods alt virker som et acceptabelt kompromis.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, Wazamba Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Yes, allankyengo. But that exactly means that you bypassed the casino's system restrictions to create a new account. It is prohibited in all online casinos, and you did not ask the casino for permission to do it. If you did not alter your personal details, you would not have been allowed to register another account.

Thank you for your emails and additional explanation, but it did not help the situation at all. You provided me with the same and irrelevant emails from your disputed account, which proves nothing.

Based on all the gathered information, we are rejecting this complaint.

The casino provided us with all the necessary details supporting its claims and decision
You were providing us with untrue and misleading information and evidence during the entire course of the process
There is no sign of a password reset request on your first casino account at all, and even in your last email, you provided me with the same emails (from your disputed account) again, and in an incorrect form; if you deleted the email(s) necessary to support your claims, which could serve as evidence - as was mentioned in one of my emails - unfortunately, you deleted important evidence
There was only one attempt to ask the casino about your issue with logging into your first account, but you left the chat after the live chat casino representative asked you to wait until they checked it, nothing more; there was no information about any password reset request on the first account
If it was related to another or not-so-common and industry-standard rule, and you were not providing us with untrue and misleading information for the whole time, it could be possible to discuss the issue with the casino further; however, I sincerely believe you understand that after all, we cannot side with you
You accepted the Terms and Conditions upon registration, so your unawareness does not excuse you
Basically, until now, we have not been provided with the information on what personal details really belong to you and which of them you would be able to verify, so it is understandable that the casino was unsure about your identity and could not verify you

For the future, I recommend you read all the Terms and Conditions in any online casino before their acceptance and full registration. And, in case you are not sure about anything, ask the casino customer support about it.

You mentioned that you take all the responsibility. So, you should accept the fact that the casino refunded only your deposits, so your (financial) situation is as if you did not play in the casino at all, which after all, seems like an acceptable compromise.

I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.

Thank you very much, Wazamba Casino Team, for providing information and for your cooperation.

Best regards,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:

Wazamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af et dubletkontokrav.

Beløb: 270 €

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Wazamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af et dubletkontokrav.

Beløb: 270 €

Wazamba Casino

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere