Spilleren fra Tyskland fik spærret kontoen til en revision efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
God dag,
Jeg foretog nogle indbetalinger og foretog min første udbetaling den 05/05/2022.
Jeg spillede lidt længere og bemærkede pludselig, at spillene gav en fejl. Af sikkerhedsmæssige årsager har jeg lavet direkte korrekturbilleder. Faktisk var grunden til, at jeg ikke kunne spille på slots, fordi Wazamba blokerede min konto.
Samtidig modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle foretage en verifikation. Jeg stillede alle dokumenter til rådighed samme dag.
I dag er det den 18. Mail. Det er allerede 13 dage siden, at kontoen blev spærret, og kasinoet modtog alle dokumenterne. Jeg spørger om status hver dag. I begyndelsen fik jeg et svar fra Vip Support (vip@wazamba.com), imens er denne kanal tavs. Samlet set har svarene været identiske i 13 dage. Mine dokumenter vil fortsat blive kontrolleret. Jeg burde vente på svar fra supporten. Men efter 13 dage får jeg en fornemmelse af, at det er en forsinkende taktik.
Jeg har spillet online casinoer i lang tid, og kontobekræftelser har aldrig taget mere end 1 dag. Det er normalt et spørgsmål om mindre end en time.
Min konto har i øjeblikket en saldo på 24.557,76. Jeg har allerede anmodet om 2 betalinger på hver 2000 euro, altså i alt 4000 euro.
Den dag i dag har jeg ikke modtaget en centerudbetaling.
Kære Denis,
Mange tak for din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Kan du angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller om dette var din allerførste spilsession? Blev din konto verificeret tidligere? Har du indløst et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette er den første sejr, og der er ikke blevet bekræftet før. Kun som en del af denne sejr.
Jeg bruger aldrig bonustilbud, så der skulle ikke være problemer med udbetalinger.
Kontoen er nu verificeret, og de første to udbetalinger er blevet behandlet. Pengene er allerede sat ind på kontoen.
Tak, Denis, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Kære Denis,
Har du modtaget alle dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
