Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve penge fra kasinoet. Vi anmodede om yderligere oplysninger for fuldt ud at forstå problemet, herunder datoen for tilbagetrækningsforsøg, beløb, anvendte betalingsmetoder og bekræftelsesstatus. På trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg forsøger at hæve penge, og jeg er ikke i stand til at gøre det.
Kære tuliocardosomirandaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med at hæve dine penge fra onlinekasinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger:
Hvis du har anden relevant kommunikation eller yderligere skærmbilleder, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
