HjemKlagesagerWazbee Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter problem med identitetsbekræftelse.

Wazbee Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter problem med identitetsbekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.454 $

Wazbee Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 19.06.2024 | Løst : 23.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Serbien stod over for kontoblokering og en anmodning om videobekræftelse på engelsk via Skype, da han forsøgte at hæve penge. Han talte ikke engelsk og fandt dette krav diskriminerende. Han satte spørgsmålstegn ved lovligheden af at bruge Skype til identitetsbekræftelse. Efter at have rejst problemet, gennemgik spilleren videobekræftelsen og rapporterede efterfølgende, at hans konto var ophævet, og tilbagetrækningen blev gennemført. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev min konto blokeret, og jeg blev bedt om at gennemføre en videobekræftelse. På engelsk, via Skype! Jeg kan ikke engelsk, og jeg har ingen, der kan hjælpe mig med dette. Det er bare diskriminerende. Dette er min første oplevelse som denne i 6 år, hvor jeg har spillet på kasinoet.


Videobekræftelsen er planlagt til i morgen. Jeg er nysgerrig efter, hvordan de ser det her fungere? Operatøren vil begynde at tale, jeg vil ikke være i stand til at svare, fordi jeg ikke taler sproget, og min konto bliver blokeret?


Hvor lovligt er det at ringe til folk på Skype for at bekræfte deres identitet? Hvor indgiver jeg en klage for at undersøge denne licens?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære dudantik,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for med casinoet vedrørende videobekræftelsesprocessen. For at hjælpe dig bedre, kan du venligst give flere oplysninger om følgende punkter:

  • Hvilke specifikke instruktioner eller kommunikation gav kasinoet vedrørende videobekræftelsesprocessen via Skype?
  • Tilbød de nogen alternativer eller hjælp i betragtning af din sprogbarriere?
  • Har du forsøgt at kommunikere din sprogbegrænsning til kasinoet? Hvis ja, hvad var deres svar?
  • Kan du præcisere tidslinjen og detaljerne for, hvornår din konto blev blokeret i forhold til, hvornår videobekræftelsen blev anmodet om?

Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation relateret til dette problem, inklusive skærmbilleder eller e-mails fra kasinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en tilbagetrækning i går aftes. $432. I Wazbee-systemet blev pengene vist som hævet. Men de kom ikke til mig i flere timer, og jeg kontaktede support. Support siges at forvente beskeder via e-mail. Jeg vedhæfter skærmbilleder af al korrespondance

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Og i morges kunne jeg ikke logge ind på min Wazbee-konto. Den siger, at den er blokeret

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Hej. De ringede til mig og lavede en videobekræftelse


Jeg venter på, at min konto bliver låst op. Jeg skriver til dig her med det samme, om problemet er løst eller ej.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej dudantik,

Mange tak for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Ser frem til at høre fra dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej. Problemet er blevet løst. Kontoen blev ophævet, og pengene blev hævet. Der blev ikke anvendt yderligere sanktioner. Klagen kan markeres som løst, men jeg vil efterlade en anmeldelse for at advare andre spillere om en mulig videobekræftelse på engelsk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, dudantik, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
5 måneder siden
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere