Spilleren fra Spanien havde anmodet om en hævning på 5.268 euro, som blev returneret til hans spillekonto uden forklaring. Efter at han kontaktede kasinoet for at få afklaring og søgte at få sine penge tilbage. Klageteamet kontaktede kasinoet, som gav de nødvendige detaljer. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Hej god aften. Jeg har akut brug for hjælp, tak. Jeg anmodede om en hævning på 5268,14 euro, som vist på de vedhæftede skærmbilleder. Det vil sige, at der blev foretaget tre hævninger denne lørdag, og i dag, søndag den 23. juni, blev pengene sendt tilbage til spillekontoen igen. Jeg kontaktede casinoet for at forklare, at der ikke er nogen grund til, at saldoen skal returneres til spillekontoen efter at have anmodet om udbetalinger, især når alt er blevet bekræftet, og for bare 4 dage siden anmodede jeg om en udbetaling. Da de sendte en e-mail, svarede de ikke, og min konto blev lukket med mine penge, 5268,14 euro. Jeg beder om mine penge, tak. Jeg anmoder om hjælp fra Casino Guru. Jeg giver screenshots.
Kære Javiercadiz,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej nej. De har blokeret spilkontoen efter jeg kontaktede dem. Saldoen på udbetalingerne blev returneret til spillekontoen, og de blokerede min konto for at fortælle dem, at jeg vil have mine penge. Jeg er meget dårlig. Jeg er syg, det er 5268,14 euro
Nej nej. De har spærret min konto med saldoen på kontoen 5268,14 euro. Udbetalingerne blev returneret til min spillekonto, og efter at have talt med kasinoet blokerede de min konto med mine penge. Jeg er meget syg, jeg blev syg, fordi det er pengene til at fodre min lille søn, og jeg er syg, og jeg måtte på skadestuen på hospitalet på grund af et nervøst anfald. Jeg kan levere lægerapporten om dette spørgsmål, hvis du finder det passende, sender jeg dig sygehusets lægerapport.
Mange tak, Javiercadiz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Lad os håbe det tak. For jeg forstår virkelig ingenting. Blokering af kontoen med 5268,14 euro, der er en påstået forbrydelse uden grund
Hej Javiercadiz,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wazbee Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er hans gevinster blevet konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve omstridte midler?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej alle sammen.
Nærmere oplysninger om denne sag er blevet givet til repræsentanten.
Med venlig hilsen
Wazbee hold.
Problem løst. Slut med problemet. Okay.
Tak, Javiercadiz, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system og opdatere det omstridte beløb i henhold til detaljerne fra casinorepræsentanten. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Wazbee Casino Team, for din hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
