Spilleren fra Spanien anmodede om en tilbagetrækning, der blev godkendt inden for få minutter, men modtog ikke pengene. På trods af at have bekræftet kontoen og betalingsmetoderne hævdede kasinoet kun, at udbetalingerne var blevet sendt uden at fremlægge noget bevis. Klageteamet rådede spilleren til at vente 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst, og klagen blev lukket som 'løst'.
Kasinoet lover hurtige udbetalinger, og derfor har jeg tilmeldt mig.
Tirsdag aften anmodede jeg om en hævning, der blev godkendt inden for få minutter, men i dag har jeg stadig ikke modtaget noget på min konto.
Jeg har bekræftet min konto og betalingsmetoder.
De bliver bare ved med at fortælle mig, at hævningerne er blevet sendt. Jeg anmoder om noget dokument eller bevis, da jeg er blevet snydt af andre kasinoer, men de sender mig ikke noget.
Jeg håber, at dette bliver løst hurtigst muligt.
Kære yomusSms,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Okay tak .
I øjeblikket er vi inden for den periode, men de annoncerer, at udbetalinger behandles på få minutter, og en overførsel tager ikke dage at ankomme.
Jeg håber alt går godt
Spilleren bekræftede i vores forum, at problemet er blevet løst.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, yomusSms, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
