Spilleren fra Tyskland havde foretaget tre indskud på hver 50 euro, men kun én var blevet krediteret, hvilket efterlod 100 euro. Indbetalingerne blev foretaget via øjeblikkelig overførsel, og mens banken havde behandlet betalingerne, var casinosupport ikke nyttigt og gentagne i deres svar. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg lavede tre indskud på 3x 50 euro.
2 gange tirsdag den 19. november og én onsdag den 20. november.
Et depositum blev krediteret mig, men der mangler stadig 100 euro. Jeg indbetalte ved hjælp af øjeblikkelig overførsel. Min bank har behandlet betalingen. Casinosupporten kan ikke gøre noget og bliver ved med at skrive det samme sludder!
Kære xxcc86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
