Spilleren fra Tyskland har deponeret penge uden at acceptere nogen bonus. Når de har forsøgt at trække gevinsten, blev de informeret om, at det ikke ville være muligt uden at gennemføre obligatorisk indskud. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Hej,
Jeg deponerede godt 300 euro hos denne udbyder i weekenden.
Jeg spillede i kasinoet og satsede også på sport.
Jeg har nu anmodet om en udbetaling på 800 euro, dette blev afvist med henvisning til vilkårene og betingelserne, efter at en udbetaling kun kan foretages, når en omsætning har fundet sted. Men jeg tog ikke nogen bonus, hverken med sportsvæddemål eller med kasinoer.
Efter min mening er dette vildledende og tvivlsomt.
Kære Derpate04,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://weltbet.com/da/pages/terms-and-conditions :
" En kunde kan kun trække penge fra sin konto, efter at han har rullet over hver af sine indskud mindst 5 gange, før han forsøger at foretage en udbetaling. Overførsel skal afsluttes med odds større end 1,6 (sportsvæddemål). Hvis han spiller i kasinoet, skal en spiller rulle sin indbetaling mindst 10 gange. Hvis spilleren ikke opfylder dette krav, forbeholder Weltbet sig retten til at opkræve kontoen op til 8%. Under alle omstændigheder vil kunden ikke være i stand til at trække sine midler tilbage, før han rullede sin indbetaling mindst 3 gange (hvad enten det er i casinoet eller sportsbogen). Bemærk, at alle Cash-out-væddemål, Tie (draw), annullerede, refunderede og nægtede væddemål eller væddemål, der placeres på alle resultater i en begivenhed, ikke tages med i beregningen af omsætningen, reglen gælder også for alle løbende væddemål. "
Det er ikke usædvanligt, at et kasino har denne regel. Nogle kasinoer kræver indskud 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde kasinoer med endnu højere indsatskrav til rigtige penge.
Kan du venligst fortælle, hvis du har forsøgt at kommunikere en mulighed for at trække dine gevinster ud efter at have afsluttet indsatsen 3 gange?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre har jeg aldrig haft en rollover uden en bonus.
Så er denne procedure lovlig?
Kære Derpate04,
Desværre, hvis kasinoet deler alle relevante oplysninger på sit websted, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Ja, det er lovligt.
Kan du venligst fortælle, hvis du har forsøgt at kommunikere en mulighed for at trække dine gevinster ud efter at have afsluttet indsatsen 3 gange?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
