Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Weltbet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Weltbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg spillede på weltbet casino. Implementeret med bonus- og bonuskrav. Jeg vandt 2000 euro. Den bliver ikke udbetalt, fordi der angiveligt stadig mangler dokumenter. Men jeg indsendte det mere end et dusin gange. Jeg bliver gentagne gange afskrækket med den undskyldning, at kun kontoudtoget mangler. Jeg har indsendt den næsten 20 gange. Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Snyper,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Forsøgte du at anmode om en komplet liste over dokumenter, der kræves for at fuldføre KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Tak på forhånd. Tilsyneladende mangler kun bekræftelsen af kontoudtoget. Jeg er verificeret. Jeg har som sagt indsendt alt flere gange. Y***** Joseph
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoweltbet er tvivlsomt. Ingen gevinster vil blive udbetalt, selvom dokumenterne er modtaget flere gange, men ikke blevet bekræftet. Sørg for, at andre spillere bliver advaret. Weltbet Casino er svindlere. Tak J***** Joseph.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Snyper, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Snyper,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Weltbet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Snyper,
Jeg gav kasinorepræsentanten et skub på Skype, der burde være et svar snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Snyper,
Jeg modtog nogle svar fra kasinoet. Det ser ud til, at kasinoet har brug for et kontoudtog, hvor IBAN (de gav dig det anmodede IBAN-nummer - første to og sidste fire cifre) er fuldt synligt. Har du givet det dokument nøjagtigt som anmodet?
Automatisk oversættelse:
