Spilleren fra Tyskland vil gerne lukke sin casino -konto. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Weltbet Casino - Spilleren ønsker at lukke sin casino -konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Weltbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ovenstående casino nægter at lukke min konto på grund af spilafhængighed. Kasinoet genåbnede min konto alene efter år, selvom det allerede var forfalden for mange år siden. Spilafhængighed blev lukket. Jeg har nu forsøgt at lukke min konto flere gange på grund af spilmisbrug, efter at jeg havde foretaget endnu en indbetaling og vundet noget. Min udbetaling på 1.000 € har været flydende i lang tid, og min konto er ikke lukket selv af årsager til spilmisbrug. Jeg mistede pengene i dag. Chat, som jeg permanent wg kontoen. Vil du lukke spilafhængighed, jeg har det stadig. Denne udbyder ser ud til at være hensynsløs og grådig. Min konto er stadig åben nu! Frygtindgydende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Tak fordi du kontaktede os. Jeg har tjekket kasinoets websted for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med kasinoet og dets tjenester, og det er dette, jeg fandt https://weltbet.com/da/responsible-gaming :
"Selvudstødelse
Hvis du mener, at du har et spilproblem eller bare ønsker at tage en tvungen pause fra spil, giver Weltbet dig muligheden for at udelukke dig selv fra at spille i en bestemt periode. Hvis du vælger at udelukke dig selv, får du forbud mod at satse på vores websted.
Alt du skal gøre er at kontakte vores kundeserviceteam på support@weltbet.com eller klikke på chatikonet og give os den periode, hvor din konto vil blive ekskluderet. Du kan til enhver tid forlænge din ekskludering, men du kan kun forkorte eller fjerne kontoekskluderingen, når en 24-timers "afkølingsperiode" går fra den første anmodning om ændring. "
Jeg vil anbefale at sende en e -mail med alle relevante oplysninger til support@weltbet.com. På denne måde har du bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart årsagen til det. Derudover skal e -mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet blokerede med vilje ikke kontoen, da jeg skulle tabe pengene. Først nu er kontoen blevet lukket, efter at jeg sendte linket til denne klage. Fra mit synspunkt er en frygtindgydende udbyder, der absolut vil fortsætte med at bruge den, efter at afhængigheden er blevet stresset. Ren grådighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Stefan, for dit svar. Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet ekskluderet nu. Forstå venligst, at casinoet ikke er forpligtet til at handle med det samme uden at følge alle de nødvendige trin og angive en relevant årsag til selvudelukkelsen.
Kan du venligst oplyse, hvor mange dage der er gået mellem din anmodning og den faktiske selvudelukkelse? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at 2 dage er acceptable, for at en konto kan blokeres. Kan du venligst oplyse, om der er nogen midler, der er i besiddelse af kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Efter jeg havde mistet alt, gik lukningen pludselig. Det er skræmmende, at de på trods af den spilmisbrug, der er nævnt som årsagen, ikke behøver at lukke kontoen. Du vil bare ikke tabe de tilknyttede beløb, fordi jeg tilmeldte dig. Frygtindgydende, fordi du argumenterede anderledes med andre partnere. Man kan kun advare mod dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er meget ked af, at du føler, at vi ikke vil hjælpe dig. Jeg tror, at vi har analyseret din sag grundigt og handlet i overensstemmelse hermed. Som jeg nævnte tidligere, er 2 dage en rimelig periode for kontolukning.
Hvis du har dokumentation for, at du tidligere har sendt dine selvudelukkelsesanmodninger til kasinoet, og de blev ignoreret, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Som sagt blev ansøgningerne ignoreret i 2 dage. Luk min konto hos Casinoguru. De er bare ligeglade, fordi de indsamler 50% af tabene, fordi jeg registrerede dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af, at du føler, at vi ikke ville hjælpe dig. Som jeg nævnte tidligere, er 2 dage til, at anmodningen om selvudelukkelse skal blive indført, måske ikke ideel, men det er bestemt acceptabelt.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Endelig vil jeg gerne informere dig om, at din Casino.Guru -konto også vil blive slettet i henhold til din eksplicitte anmodning.
Automatisk oversættelse:
