Weltbet Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.

Hej,

Jeg forsøgte at lukke min konto af spilårsager et par gange. Men kasinoet reagerede ikke på mine e-mails.

Jeg fortalte dem igen for 2 dage siden, at jeg er afhængig af spil. Min konto er stadig åben. Jeg fortalte mailen og supportchat.

Da jeg allerede fortalte casinoet i slutningen af juli, hævder jeg alle indskud efter. Det er 450 €. Casino nægtede at lukke min konto på mine anmodninger og svarede ikke. Det er imod spillerbeskyttelsesregler. Jeg kunne stadig deponere nu, fordi de ikke lukker det.

Desværre har jeg ikke de gamle mails, men ei bedt om at lukke min konto. Kun den egentlige. Men kasinoet skulle have mails i deres system.

Tak for hjælpen.

Kære Max,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og tydeligt angivet årsagen til det? Forstå venligst uden bevismateriale, at det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.

Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandthttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :

„Hvis du mener, at du har et spilproblem eller bare ønsker at tage en tvunget pause fra spil, giver Weltbet dig magten til at udelukke dig selv fra at spille i en defineret periode. Hvis du vælger at ekskludere dig selv, vil du blive forbudt at satse på vores side.

Alt du skal gøre er at kontakte vores kundeserviceteam på support@weltbet.com eller klikke på chatikonet og give os den periode, hvor din konto vil blive ekskluderet. Du kan forlænge din ekskludering til enhver tid, men du kan kun forkorte eller fjerne kontoekskluderingen, når en 24-timers "afkølingsperiode" går fra den oprindelige anmodning om ændring.

Er dette support@weltbet.com den e-mail-adresse, du har sendt dine e-mails til?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Ja det er den mail, jeg brugte. Supportchat bad mig altid om at skrive en mail. De hjalp mig ikke med at lukke min konto.

Desværre har jeg ikke de gamle mails længere, men jeg anmodede om al min anmodning om lukning af min konto via mail fra kasinoet. Jeg håber, de vil give mig alle oplysninger, da de gemmer de mails, jeg sendte dem. Men muligvis hjælper de mig ikke, fordi de ved, at de lavede fejl.

Btw nu 3 dage senere er min konto stadig åben. Jeg uploadede det skærmbillede. Det er på samme måde som de sidste gange, jeg forsøgte at lukke det. Men jeg kan ikke bevise de andre mails. Jeg håber, de sendte mig alle mine anmodninger om lukning.

Jeg giver, hvis de sender mig nogle oplysninger. Håber de samarbejder denne gang. Vil vende tilbage til u hurtigst muligt.

Mange tak, Max, for dit svar. Jeg venter tålmodigt på disse e-mails.

God dag, Max.

Din konto er blevet blokeret uden mulighed for at åbne igen.

Pas på din spilafhængighed.

Hej,

tak, jeg bemærkede det. Finnaly, der arbejdede efter at have klaget over casino-guruer.

Men det er ikke min pointe i denne klage. Jeg skrev dig som 4-5 gange før, uger og måned siden og altid et stykke tid imellem for at lukke min konto på dit websted weltbet. Intet skete efter. Også chatten fortalte mig kun at skrive mails, og de kan ikke hjælpe mig i chat. Derfor var jeg i stand til at holde indskud / løs, selvom jeg bad om lukning af kontoen.

Derfor hævder jeg mine indskud, at jeg var i stand til at gøre efter anmodning om lukning af konto, jeg sendte dig, og som du ignorerede. Ser frem til dit svar. Jeg er åben for et kompromis i denne sag, da jeg ikke gemte de gamle mails om anmodning om lukning. Det er min dårlige.

Da jeg tror, du gemmer de mails, jeg sendte dig fra min mail, skal du være opmærksom på, hvad jeg taler om.

Tak for dit svar. Med venlig hilsen.

Mange tak, Max, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Max.

Mange tak for at dele din negative oplevelse med casinoet.

Kære Weltbet Casino-team.

Må jeg bede dig om at reagere, er der yderligere oplysninger om sagen?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

God dag alle sammen.

Den anmodning, vi modtog, er gået meget hurtigt.

Spillerkontoen lukkes uden mulighed for at genåbne.

Max. Angiv her oplysningerne, hvilke dage du har anvendt på os, og på hvilken måde du lukker din konto, og vi ignorerer den - vi foretager detaljeret kontrol i vores firma for mistede anmodninger.

Hej,

Desværre kan jeg ikke levere. Jeg skrev som 4-5 mails inden den sidste anmodning om lukning, da du endelig lukkede min konto.

Men jeg slettede disse sendte mails, da jeg rensede min sendte mails struktur. Jeg antager, at du ikke kan hjælpe mig dengang, og det er min skyld, at jeg slettede mails.

Jeg håbede, at du, Weltbet, har hver mail, du har fra min e-mail-kjole, gemt i dit postsystem.

Hvis det er sådan, ville jeg sætte pris på, hvis du ser på det igen, og hvis du tror, du har lavet en fejl, så refunder mig de penge, jeg mistede efter min første anmodning om lukning, der blev ignoreret (sandsynligvis ved en fejltagelse). Jeg vil ikke have dårligt blod mellem os. Håb bare på en løsning i denne sag med dig. Åbn altid for et kompromis. Efter min mening burde det være 450 € (mine sidste indskud). Jeg ved, at du er en økonomisk orienteret virksomhed, men tænk på mig som et menneske. Tak for at være ærlig over for dig selv i dette tilfælde.

Jeg appellerer til din sikkerhed for at kontrollere dette igen nøje. Værdsat dette.

Tak for din hjælp. Ønsker jer alle involveret en god dag! Håber vi finder en god løsning. 🙂

Kære Weltbet Casino-team.

Mange tak for dit samarbejde. Da spilleren har slettet det, kan du tjekke det på din side, tak?

Desværre .. Som forventet. Ingen reaktion. Jeg fik ikke noget via mail i så fald også ..:- /

De ved godt, hvad der gik galt, men de er ikke interesserede i at løse problemet. Ofc .. Ville koste virksomheden nogle penge.

Ville have værdsat, hvis de accepterede problemet skete og refunderer mig. Men desværre ikke tilfældet.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Max.

Jeg beklager meget, men da casinoholdet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og/eller casinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

De bedste hilsner, Jozef

Casino. Guru

jozef.k@casino.guru