Kære Maekz1990 og Casino Guru team!
Det er kommet til vores opmærksomhed, at denne sag manglede tilstrækkelig korrespondance på et tidspunkt, og derfor genåbnede vi den for at efterforske og søge retfærdighed for alle de involverede parter.
En kort oversigt over sagen viser, at brugeren hævder at have kontaktet vores kundesupport med den hensigt at udelukke sig selv, men undlader at fremlægge beviser til støtte for sin udtalelse. Citat: "Jeg har desværre ikke de gamle mails, hvor jeg bad om at lukke min konto." Desuden stillede brugeren spørgsmålstegn ved vores svartid.
Det er tydeligt, at klagen blev indgivet den 14. juli 2021 , det er også på samme tid, som brugerens anmodning er kommet til os. Brugerens konto blev lukket den følgende dag ved middagstid; 15-07-2021 kl. 12:16:14.
Weltbet lukkede brugerens konto, så snart vi stødte på hans anmodning, andre " påståede e-mails " kan ikke genfindes fra vores side, ligesom brugeren undlod at fremlægge flere beviser, når de først blev bedt om af os, til yderligere undersøgelse.
Desuden oplyste brugeren, at han kræver alle indbetalinger foretaget indtil slutningen af juli. I vores vilkår og betingelser;
2.5. Kunden accepterer og tolererer, at formålet og brugen af hjemmesiden alene er deres ansvar og risiko. Kunden anerkender og accepterer, at kunden på ethvert tidspunkt kan tabe penge på et væddemål. Kunden påtager sig derfor det fulde ansvar for eventuelle tab.
... det står klart, at eventuelle penge, der går tabt, ikke kan refunderes. Brugeren forsøgte at overtale Weltbet til at gå imod vores egne TC'er med nogle humanitære argumenter og følelsesmæssig retorik, men det lykkedes ikke at fremlægge noget bevis, som deres argument var bygget på.
Vi opfordrer stærkt alle, der lider af ludomani, til at søge den nødvendige hjælp, da vi ikke behandler dette problem let. Vores casino giver en udelukkelsesmulighed for alle, der lider af dette, men det er vigtigt at huske på, at kommunikationen fra brugerens side skal være klar og gennemsigtig . Efter at have modtaget brugerens anmodning om selvudelukkelse, fuldførte vi brugerens anmodning på ingen tid. Individets påstand om, at de har sendt selvudelukkende e-mails til kasinoet, men efterfølgende har slettet dem, udgør rygter , medmindre der fremlægges noget faktisk bevis på e-mails - såsom kopier eller bekræftelse fra udbyderen. Uden dette kan udtalelsen ikke verificeres eller krydsforhøres.
I Weltbet er vores første mål brugertilfredshed og sikkerhed, men det er vigtigt at forstå de vilkår og betingelser, vi opererer på. Hver bruger hilser artiklen om vilkår og betingelser én gang, før registreringen gennemføres. I tilfælde, hvor brugeren var uvidende om TC'erne, er Weltbet ikke skyld, da brugeren bevidst klikkede på: "Jeg har læst og accepteret de gældende vilkår og betingelser". En tilbagebetaling af depositum ville i dette tilfælde sætte os i en position, hvor vi ville gå imod vores egne TC'er, hvilket potentielt ville sløre vores arbejdsintegritet.
Med venlig hilsen
Weltbet
Dear Maekz1990, and Casino Guru team!
It has come to our attention that this case lacked adequate correspondence at some point, hence we reopened it, to investigate and seek justice for all the parties involved.
A brief overview of the case shows that the user claims to had had contacted our customer support with the intent of self-exclusion but fails to provide any evidence to back up his statement. Quote: "Sadly I do not have the old mails where I asked to close my account." Moreover, the user questioned our response time.
It is evident that the complaint was filed on July 14th, 2021, this is also the same time the user's request has come to our attention. The user's account was closed the following day at noon; 15-07-2021 at 12:16:14.
Weltbet closed the user's account as soon as we encountered his request, other "allegend emails" cannot be retraced from our side, as well as user failed to provide more evidence once requested by us, for further investigation.
Furthermore, the user stated that he claims all the deposits made until the End of July. In our Terms and Conditions;
2.5. The customer agrees and condones that the purpose and use of the website are their sole responsibility and risk. The customer acknowledges and accepts that at any point the customer may lose money on a bet placed. The customer, therefore, accepts full responsibility for any losses.
... it is clearly stated that any money that is lost cannot be refunded. The user tried persuading Weltbet into going against our own TCs with some humanitarian arguments and emotional rhetoric, however failed to provide any evidence on which their argument was built.
We highly encourage anyone suffering from gambling addiction to seek necessary help, as we do not treat this issue lightly. Our casino provides an exclusion option for anyone suffering from this, but it is important to keep in mind that communication from the user's side must be clear and transparent. Once having received the user's request for self-exclusion, we completed the user's request in no time. The individual's claim that they sent self-exclusion emails to the casino, but subsequently deleted them, constitutes hearsay unless any actual evidence of the emails—such as copies or confirmation from the provider—is presented. Without this, the statement cannot be verified or cross-examined.
In Weltbet, our first goal is user satisfaction and safety, however, it is important to understand the Terms and Conditions we operate on. Each user greets the Terms and Conditions article once before completing the registration. In cases where the user was ignorant of the TCs, Weltbet is not to blame, as the user consciously clicked on: "I have read and agreed to the terms and conditions applied". Refunding the deposit would in this case put us in a position where we would go against our own TCs, potentially obscuring our work integrity.
Sincerely,
Weltbet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
